內容摘要:隨著改革開放的不斷深入,我國企業也在迅速成長,越來越多的企業參與跨國經營和投資,企業由國內企業變成國際企業,國內經營變成跨國經營,角色和環境的變化給這些企業帶來了新的難題—跨文化衝突和管理。本文從文化層面談談企業國際化經營中商務禮儀的重要作用與實施,以支援我國企業塑造良好國際交往形象和增強競爭實力。
關鍵詞:企業國際化經營企業文化商務禮儀
企業文化與商務禮儀的概念闡釋
企業文化是指企業形成的、反映企業個性的經營宗旨、價值觀念和行為準則的總和,是企業藉以生存和發展的精神支柱。具有優秀文化的企業,可以大大增強自身的競爭力和開拓力。企業文化理論最初產生於18世紀中葉到19世紀末,但真正形成完備的體系是在20世紀80年代,以《z理論—美國企業怎樣迎接日本的挑戰》、《日本企業管理藝術》、《企業文化—企業生存的習俗和禮儀》、《尋求優勢—美國成功公司的經驗》四部著作的誕生為主要標誌。
目前,國內外有關企業文化的主要學說之一有「復合概念說」:企業文化是由企業的「外顯文化」與「內隱文化」兩部分構成。「外顯文化」如企業徽記、商標、裝潢包裝、習俗禮儀等;內隱文化指全體成員自覺遵守的價值標準、道德規範、工作態度、行為取向等,也有人把「外顯文化」等同於企業物質文化,因而,企業文化就是物質和精神文化的總和(潘紅梅,2010)。
禮儀是人們在長期的社會交往過程中所形成的共同遵守的道德規範與行為準則。商務禮儀是商務人員在商務活動中,用以維護企業形象,對交往物件表示尊敬與友好的規範與慣例,是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。商務禮儀有很強的規範性和可操作性,並且與企業的經濟效益密切相關。
企業在跨國經營中通常會面臨各種各樣的文化差異,商務禮儀的運用凸顯其重要性。在長期的國際往來中,商務禮儀在提高個人道德修養、塑造良好形象、打造企業文化、商務活動交際溝通等方面起著越來越明顯的作用,不僅代表了個人的修養、品味與層次,而且代表了乙個企業或公司的形象,在國際商務場合,甚至是代表了國家的形象。各國都有著根深蒂固的文化背景,企業的全球化戰略成功與否關鍵是各國文化的融合,而文化的力量,深深熔入了商務禮儀文化,對於能否跨越文化障礙以及提高企業的跨文化管理水平,塑造企業形象與品牌,增進企業間商務往來合作,意義深遠。
中國企業國際化成長中的跨文化管理
第19卷第1期 2011年1月 河南社會科學 jan.2011 中國企業國際化成長中的跨文化管理 趙雲龍 天津大學管理學院，天津 300072 摘要 近年，很多中國企業在國家 走出去 戰略的鼓勵下爭相跨出國門走向世界，到國外進行投資。中國企業跨國投資面臨的主要障礙之一就是跨文化管理問題。通過分析跨文...
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