質量故事--真正的原因找到了嗎？
一天五位好朋友聚餐，正享受著美味佳餚，正熱烈地聊著天，突然大家發現朋友a右臉黑了，於是趕緊告訴他並擦乾淨了，並繼續享用晚餐。請注意，面對問題「右臉黑了」大家都沒有問個為什麼，之後會發生什麼呢？
過了兩分鐘，大家驚奇地發現朋友a的右臉又黑了！這次擦乾淨後大家才想起來要問右臉為什麼會黑？原來是朋友a的右手是黑的，他喜歡邊吃邊用手摸下臉，因此臉黑了。
發現這個原因後大家又繼續興高采烈地聊天了。請注意：雖然這次教訓讓大家問「右臉為什麼會黑」並找到是由於右手黑的原因，但是大家沒有接著問「為什麼右手會黑」這第二個為什麼，因此下面又會發生什麼呢？
沒過三分鐘，朋友a的右臉又黑了，這下大家受不了了，趕緊順藤摸瓜發現還是由於他的右手黑的原因導致，但這次大家才想起來還要問一下為什麼他的右手會黑，找了半天才發現原來是a右邊的朋友b左肩上有黑灰，a還喜歡邊吃邊拍b的左肩從而使右手粘上黑灰並傳到臉上，發現這個原因後大家趕緊又將朋友b的左肩擦乾淨，又回到美餐的享用中。請注意：大家又忘了問第三個「為什麼」，即為什麼朋友b的左肩會有黑灰？
因此，五分鐘後大家又發現朋友a的右臉又黑了！這下大家都快瘋了！一檢查還是由於朋友b的左肩有黑灰所致。
明明剛才擦乾淨了，怎麼又有黑灰呢？這時大家才想起來剛才應該還要問問第三個「為什麼」，即為什麼朋友b的左肩會有黑灰？而要找到這個「為什麼」的原因則困難得多。
但最終大家還是找到了：原來是那個裝黃酒的壺，這個用來裝黃酒的壺經常要在火上加熱，因而壺底結滿了黑灰，而朋友b身後的空間很小，因此侍者拎著壺倒酒時就將壺底的黑灰蹭到了朋友b的左肩上，從而導致朋友a拍其左肩時右手粘上黑灰並摸到右臉上找到了這個根本原因後，採取了增加朋友b身後行走空間、擦乾淨壺底及倒酒時杜絕壺蹭到人的措施後，朋友a的臉就再也沒有黑過了。
案例解析：
事例告訴我們問題沒有找到真正原因，終究問題會屢次發生。在我們工作中，如產品質量、客戶投訴等問題，我們有沒有找出真正的原因？現實中要完成一件事情較容易，而要徹底做好一件事情卻不是那麼簡單。
解決問題需要方法更需要態度！我們都要做乙個消融問題的人，而不是窮於應付問題的人，一切的問題都不算什麼問題了。
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