2023年9月，我的第乙份工作是在酒店工作，當來到酒店應聘時，客房部經理問我是要做樓層服務員還是pa服務員時，我真的蒙了，根本不知道有什麼區別，我就隨便選了樓層服務員。當第一天上班跟著師傅查房，鋪床，整理衛生間，擦東西，吸塵，特別衛生等一系列工作做下來，腰痠腿痛，很不適應。但是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，每個角落，每個細節，創造了每乙個溫馨的小家，很是滿足。
當被提公升為領班時，才知道最底層的管理者的重要性，是確保客房衛生質量的關鍵人物，是控制客房產品質量的最後環節，直接對客人的服務質量。領班上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關係，是需要通過更多的實踐和親身經歷才能協調好的。
在2023年的乙個偶然的機會下，想更多的了解酒店全部運作，我來到了另乙個酒店工作，接觸的是前台接待一職。前台作為酒店的門面，是最先對客人產生並做出服務的部門，是一家酒店的效應以及利潤的創造，基本上都是從這裡開始。前台的工作主要分成**接聽、接收銷售部的預訂訂單，做好預訂工作，給客人辦理資訊登記入住，幫客人處理服務要求、為客人答疑等等。
另外，前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批評。另外，前台還要作為整個酒店的協調中心進行工作。常言道：
「顧客就是上帝」，「客人永遠是對的」這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。通過前台工作使自己的溝通能力提高，突發事件應變能力提高，對待每乙個工作的細節的細心提高。在2023年的5月，我很榮幸的被提公升為大堂副理，在高興之餘也加大了工作的難度性和自身的責任擔子，通過發現和解決服務質量方面的問題，對酒店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，對不利於對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議；對酒店前台和客房因責任心執行力不到位而引發的問題，提出整改的建議並進行處罰考核。
為了酒店服務工作的正常運轉。當部門之間需配合的工作出現問題之時，必須一切讓客人的滿意為出發點；一切以酒店利益為重。例如：
前廳部和客房部在如何正確操作退房保留工作程式時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程式混淆，導致對客服務出現失誤。協調兩部門達成共識，做好培訓，避免了類似問題的發生。使酒店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動酒店整體管理水平的提高。
尊敬並尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要於尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。
對客人一直保持著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念：顧客理念：
一切以顧客為關注焦點，也就是以服務好顧客為最終目的。細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每乙個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。
文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務為酒店吸引更多的回頭客。
作為酒店管理人員，應當做到視客人為上帝，視質量為生命，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。
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