周二晚分行財富管理部組織小區從業人員學習自助銀行相關裝置的應用知識學習，內容豐富充實，包括對日常裝置的應用和維護；對小區從業者日常工作的規範以及一些自助裝置問題的處理和服務話術等，學習氣氛熱烈，現場互動積極，有問必答。
通過對自助銀行相關知識的學習，使我了解到一些平時接觸較多的銀行自助裝置真正的後台執行的複雜性，這要求每一位小區金融從業者必須全面掌握相關知識，小區自助便民店對從業人員的要求是全面地，例如，加鈔間內部的工作有專人負責，一般廳堂人員都很少能接觸到，而小區便民店則要求從業者必須掌握相關知識，從而保證裝置的順利執行。小區便民店的從業人員還要遵守工作規範，例如，每天上班前檢查攝像頭、自助裝置是否有異常，自助裝置是否有吞卡等現象的存在。
「合規」是每個銀行從業者都熟悉的乙個詞，在小區便民店工作也應合規，加鈔區域只能由相關人員進入，其他工作人員進入時必須做好嚴格登記，如果發生卡鈔等事故要嚴格按照程式處理，先向客戶核實金額，做好錯賬登記，在兩人在場的情況下進入加鈔間處理，這些步驟看視簡單卻特別容易別忽視，因此，要成為一名合格的銀行從業人員，「合規」是必須時刻銘記於心的。
自助裝置的正確使用也是降低錯賬或機器故障的方式之一，所以，在日常的工作中，從業人員有必要提示顧客合理操作機器裝置，降低事故風險，如果在發生錯賬等事故時，面對顧客的質疑也要冷靜應對，將原因和處理辦法解釋給顧客，統一話術達到安撫顧客的目的，從而也能降低被投訴的風險。
大同分行財富管理部
陳思瑤2013.11.6
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