2001。7。13北京申奧成功：「北京笑到了最後」，中國人終於迎來了古老的奧運盛會。
2003。8。3奧運會徽揭曉，「中國印·舞動的北京」展現了中國的神韻與活力。
2005。6。26奧運口號公布：one world one dream，同乙個世界，同乙個夢想。同在地球村，我們都是兄弟姐妹，我們有共同的夢想，和平，平等，親如一家……
2005。11。11奧運福娃誕生：五個可愛的福娃「貝貝」、「晶晶」、「歡歡」、「迎迎」和「妮妮」，向全世界發出邀請「北京歡迎您」。
2007。5奧運場館陸續竣工，奧運測試賽賽乙個接著乙個，檢驗著我們的方方面面的工作。我們正在努力接近目標。
今天，新北京新奧運已成為每乙個公民的使命，我參與、我奉獻、我快樂、創文明行業已成為全社會「我為奧運添光彩」的實際行動。對於我們公司來說，正處在汽車修理行業大發展的歷史階段，我們同樣要用「更快、更高、更強」的精神作為一種力量、一種智慧型、一種來實現「用我們的微笑迎接顧客，用我們的細心來關注顧客，用我們的精湛技術來關懷顧客，用我們可靠的質量送顧客上路」的承諾，譜寫一曲和諧服務的篇章。
當顧客向我們走來的時候，我們會站起來，說一聲您好，您需要什麼幫助麼？當顧客坐下來的時候我們會送上一杯水，然後認真傾聽顧客的需求；當**響起的時候，我們會在鈴聲響起三聲之前，拿起**「你好，這裡是北汽修理分公司，服務顧問安新欣為您服務，有話請講」。當顧客敘述完他的要求時，我會拿起記錄本來到顧客的車邊，驗證顧客的要求，通過詳細的故障診斷，確定服務專案，在經過環形檢查後為顧客車輛作入場登記，讓顧客感受管家式的服務體驗。
車輛登記完成後我會把顧客送到休息區，送上乙份雜誌。再拿起車輛防護三件套保護好顧客的財產，把車開到維修車間，交給優秀的維修技師，為顧客做專業化精細的車輛護理。車輛維修過程中我會隨時掌握車輛的進度，當出現新的增項時我會和顧客商量取得顧客的同意。
當檢驗員把車交過來的時候我會檢查車輛是否清潔、故障是否得到修理、服務專案是否確已完成。以最快的速度進行業務結算，並把維修過程和費用詳細向顧客作個解釋，讓顧客明明白白消費，還要引導到結算室結帳。帶著顧客試車過車也是不可缺少的過程，確認工作完成後，我會親切的向顧客解釋保修時間和保修方法，最後向顧客表示感謝親送顧客離廠。
精細服務贏得了顧客的信任就實現了和諧服務的過程，就能增加顧客滿意度，為企業的發展多穩定乙個客戶。
要做到和諧服務我覺得還有較大差距，還不能達到奧運服務的社會要求。作為一名黨員我有決心做好以下三個方面的工作。一是認真向我們身邊的勞模學習。
學習馬師傅時時刻刻為顧客著想真心為顧客服務的「馬氏服務法」；學習王師傅從「門外漢」到「修車高手」的執著精神；學習李師傅「土專家玩轉洋玩意」的成才精神。用高尚的精神來提高和諧服務的思想境界；二是刻苦鑽也業務。學習掌握車輛新技術，認真執行業務核心流程規範要求，迅速提高維修估價本領，用專業的服務水平提高和諧服務能力；三是要用真心為顧客服務。
微笑服務全過程、細心關注全過程，真心溝通全過程。用真心服務建立起和諧服務的方法和內涵。當每乙個個顧客高興離廠的的時候，社會就多了乙個個笑臉；當乙個個顧客安全駕車行進在北京的大街小巷的時候，北京就多了乙份份安全的保證。
我們的服務也傳遞著社會的和諧呀。
當one world one dream的歌聲響起的時候，我們能感受到全世界人民在五環旗下團結起來，消除了差別，和平共處。「更快、更高、更強」的奧運精神必將和「我參與、我奉獻、我快樂」的時代精神相映成輝，和諧的服務必將鑄就和諧奧運的新篇章。
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