一、實習目的：
在教學計畫中，生產實習是課堂教學的補充，生產實習區別於課堂教學。課堂教學中，教師講授，學生領會，而生產實習則是在教師指導下由學生自己向生產向實際學習。通過現場的講授、參觀、座談、討論、分析、作業、考核等多種形式，一方面來鞏固在書本上學到的理論知識，另一方面，可獲得在書本上不易了解和不易學到的生產現場的實際知識，使學生在實踐中得到提高和鍛鍊。
幫助學生深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業現實狀況和現代企業管理理念。將學校所學的理論知識同企業實際操作結合起來，理論聯絡實際，以加深對所學專業理論知識的理解，使我們能夠從理論高度上公升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我們以後的工作和學習奠定初步的基礎。
二、實習時間：
2023年1月7日至2023年1月18日
三、實習地點：
北京市朝陽區東四環中路78號大成國際a座605.
四、實習單位名稱：
北京明睿嘉華市場營銷策劃****
五、實習單位簡介：
北京明睿嘉華市場營銷策劃****是乙個品牌廠家的線下營銷解決方案提供商。在全國52個城市，公司擁有員工及兼職人員近5000名。作為品牌廠家的線下營銷解決方案提供商,其致力於促使品牌與目標消費者之間的互動和購買傾向的達成，建設渠道以幫助品牌接觸目標消費者。
公司的出色的策劃能力和以客戶為核心的創意流程為客戶提供最恰當的營銷解決方案，以多樣的執行渠道、寬廣的執行網路、引入it技術進入執行過程的跟蹤和管理使得解決方案的執行更加貼近客戶的需求而贏得廣大客戶的青睞。
6、實習內容：
1.接待工作：負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮「您好，請問找誰?」,並請訪客入坐,請示後引入相關區域；（前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。
對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，了解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉耐心，細緻大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
）2.衛生清潔工作：負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；前台大廳是隨時都要保持整潔大方，每天報紙耍整理好，飲用水桶發發現不夠時叫送水公司送水。
前台所需物品不夠時，都要及時中請購買紙巾、影印紙等。擺在會客廳、前台大廳裡的宣傳冊不夠時也要及時新增。
3.總機服務工作：做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；轉接**，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：
您好！北京明睿嘉華市場營銷策劃****之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，了解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員辦公**短號。
如果來電方是作廣告、推銷、網路這些都是與公司無關的來電就要拒絕；
4.對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；
5.負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；（接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾資訊，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。影印時要注意影印的資料完整否，避免影印資料缺漏。
收發傳真、影印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。）
6.安全工作：下班前檢查影印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗； 七、實習心得與體會
在此次生產實習中，我擔任前台文員一職。這次的實習，對我來說，是一種挑戰，同時也是乙個機會。我覺得自己在這次實習中收穫也是挺大的。
在工作中把每個人都當作良師益友，那麼才有可能在工作中收穫的更多。大學生的實習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的意義。前台文員代表公司的企業文化，公司形象，是公司的對外來客戶的視窗，所以前台文員必須具備高素質、高品德、形象氣質佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。
剛開始繁瑣的禮儀和日常事務使我無所適從，但在同事及領導的關心，支援下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位。以下是我在實習中總結的幾點心得體會：
1.首先，我們要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手。
2.要有堅定的信念，吃苦的決心,平和的心態和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間裡很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。
另外，作為乙個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裡也不會融進沙子。
3.除努力工作具有責任心外，要善於經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。
4.善於把握機會。如果上級把一件超出自己能力範圍或工作範圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨並努力完成，我們不會了可以隨時學習，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。
5.要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課後就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這裡可不能這樣，這裡是公司，是工作的地方，絕對不允許發生這樣的事情的。
6.堅持學習。其實大學的結束，並不意味著學習的結束，相反，有更多的知識等待著我們去學習。
我們要不斷學習與企業相關的知識充實自己，因為現代企業的發展不僅在於內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規律和法律規定辦事。
7.處理好人際關係。要相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。
要搞好人際關係並不僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的「和氣生財」在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情。
俗話說，千里之行始於足下。這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。通過實習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了乙個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了乙個良好的平台。
同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃。
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