實習報告
姓名： xx
班級： ***
學號：*********
實習單位：中國進出口**交易會
實習崗位：過塑員
實習時間：2011-4-9 至 2011-5-9
主要內容
1、 實習過程情況描述
中國進出口**交易會，簡稱「廣交會」，每年共春、秋兩季。廣交會，已歷時五十多年，每屆都是眾商雲集。作為廣交會場所中上萬工作人員中的一名，本人榮幸之至。
實習機會的得來，還得追溯多年以來，學校不辭辛勞地向廣交會舉辦機構不斷地爭取。我們能在廣交會裡獻出自己的乙份綿薄之力，實屬榮幸。堅守崗位，一絲不苟地對待自己的工作，是我們回報學校，回報廣交會最好的見證。
我們在廣交會所擔任的職務，是為採購商們辦理入館有效證件的過塑員。**大廳總共分為兩層，我們商英一班的學生主要是在一樓大廳，負責辦理採購商證件。採購商證件的辦理，又分為兩種：
有請柬採購商***理和無請柬採購商***理。我所在組別為有請柬採購商***理組。二樓，為廣交會參展商***理處。
（ps：相比較而言，採購商組**小組的成員在英語口語能力提高和接觸多一些外來文化方面的機會更多一點，鍛鍊的機會多一些。）
有請柬採購商證件的辦理，主要分為四個步驟：有效證件的查閱、身份的核對、客商資料錄入、製證。小組的成員，相對應的也分配為四名。
小組長，負責對客商的有效證件進行查證，在對其身份進行核對可行後，在客商的邀請函上簽名。小組長把已經確認好的資料遞交給製證員，由製證員協助本組電腦員進行客商基本資料的資訊錄入。在錄入的過程中，製證員還需請客商再次確認，確認無誤後才會進行製證。
我所擔任的職務，就是在製證員製證完畢後，把製證員接交給我的證件進行ic繫結，過塑，然後把證件轉交給採購商，即可。
2、 實習所遇問題及解決方案
問題一：過塑，是製證的最後一的環節。聽似簡單，其實不然。
稍有差池，製證員之前的努力便付諸東流了。因此，在工作的時候，我會提醒自己謹慎再謹慎。過塑，也是有許多技巧可循的。
培訓時，老師有傳授些許經驗，用時也確實減少了不少麻煩。可是，現實往往不會總是如人所願。剛開始工作的時候，我還是會常常遇到一些這樣或那樣的小問題。
比如，過塑膠膜與底卡、列印層疊放不整齊，過塑膠膜正反面放反等。每次拿到因為我個人失誤造成的廢卡，我都會無比內疚。此後，我會經常進行自我反省，到底是哪一部分，我疏漏了。
態度和經驗決定成敗！為了減少證件次品出現的機率，在過塑的過程中，我會更加細心。每次把卡片插入過塑口的前，我會確保底卡、膠膜、列印層絕對的疊放整齊。
機器吸入證件的時候一手壓住卡片前端，另乙隻手把卡片末端微微抬起。這種做法大大減少了證件卡歪斜的可能性。
問題二：因為所負責的工作屬於整組工作的最後環節，客商證件的最終交予任務，再者，客商對於證件的一些疑問解答任務，自然就落到了我的肩上。可想而知，考驗我的英語口語能力和社交能力的機會到了。
令人窘迫的是，雖然身為一名商英專業的大二學生，英語口語卻一直是我的死穴。可能是因為地方方言的影響太重，之前在學校的時候，就有很多同學調侃我說是「湘版英語」。本來就對口語不報很大信心的我，就更加不敢在外人面前一展「**」了。
惡性迴圈，致使兩年的大學學習生涯仍未使我的英語口語有所大的改觀。
「這是我的工作，服務客戶，是我崇高的使命。」我這樣告誡自己，嘗試著給自己多一點勇氣。面對客商的時候，我先給他們乙個燦爛的微笑，也給自己乙個自信的綻放的埠。
我態度端正，也就給採購商們留下了好的印象，他們會耐心傾聽我對他們的講解。很多時候，客商們會聽不太明白我粗糙的口語，我便會放慢語速，認認真真地對他們重新再講解一遍。直到客商們露出滿意的微笑，誠懇地說出那句「thanks」， 然後我會覺得特別有成就感。
對於英語口語的能力的增進，我更有信心了!
問題三：任何事情都不可能永遠一帆風順。在偌大的廣交會會場裡，形形色色的人群裡，總會有那麼一些人會偶爾地挑起一些事端。
作為一名工作人員，要時時保持一顆服務客戶的耐心，要及時為客戶解決問題。即使有些事端，是客戶無端挑起，而且問題的源頭並不在我們這兒，我們也還是得耐心地跟客戶解釋，直到問題被解決。在實操的過程中，我們有遇到幾個採購商，因為條件沒完全符合**需求，不能在我們所負責的區域進行***理。
在我們告之具體情況後，他們便勃然大怒，對這我們大加責罵。儘管我們怎麼好聲好氣地道歉、解釋，客商依然無動於衷。起初，我們會覺得不知所措。
面對著怒髮衝冠的採購商，我們只會一味地say 「sorry」。最後，雙方都鬧得不歡而散。
後來，我們區域的現場主管教了我們乙個絕招：遇到一些無理取鬧的客商，首先，我們必須得從容不迫,處變不驚。如果是有多人陪同，那在我們進行耐心解釋、屢次道歉無效後，我們可以「主攻」立場稍為沒那麼堅定的客商。
只要氣勢較弱的那方的客商意志有所動搖，其他的客商氣勢也會慢慢跟著被減弱。這樣之後，我們穩定客商情緒、說服客商的機率也就大大提高了。從而，我們廣交會向外人展示的良好形象也得到了維護。
3、 提出建議
廣交會，畢竟是乙個群英薈萃之地。其中，自然也醞含著無限的提公升自我的交流、交際方面能力的機會。作為一名外語運用技能的求學者，廣交會，變成了乙個驗收我們學習成效的良好平台。
語言，本來就人們用來進行人與人溝通的必備工具之一。所以，我認為，在校學習期間，我們更加需要把語言學習的重心移置實際的操作演練中來。當然，理論也是必備，更是前提。
但是，實操則應是核心才對。商務，也是一樣。商務的實操，可能相對會難一些。
不過，我個人認為，老師可以在教學過程中多一些情景的模擬，把一些商務理念融匯到實際運用當中去。這樣課堂氣氛會更加活躍，學生的學習激情也就隨之高漲，理論的運用熟練了，教學成效也會比較顯著。
我覺得，廣交會，也可以納入我們課程演練的範疇。只是，它的演練要求更嚴格，對學生的實際操作能力的考驗也更殘酷。反之思灼，學習成效也就大了。
4、 實習感觸
在談個人規劃之前，我想先說說我在廣交會的一些親身感觸。同跟我在一組工作的實習生，是三名大三的學長。兩名是來自廣東外語外貿大學，還有一位是來自廣東商學院。
三位，論學歷，論經驗，都要比本人強很多。兩位廣外的學姐，也是專讀商務英語。頭天上班的時候，我就領教過了她們深厚的語言功底。
流利的英語，讓人聽起來非常舒服的語音語調，讓我很是羨慕。更叫使我欽佩的是，她們在與外國客商交流的時候，渾然一看，還以為她們也是和他們一般的外籍人士。她們也會邊說邊手舞足蹈，也會跟隨談話的內容時而微笑，時而不失禮儀很爽朗地大笑。
很明顯，外商和兩位學姐聊得也很投機。工作之餘，還收穫了乙份愉悅。興許還可以博得在外資企業從業的機會。
這就是她們「羨煞旁人」之處。
我膚淺地總結了乙個「遊戲規則」：在做任何事情之前，要先給自己乙份足夠的膽量。信心又是從何而來？
平常積累，非常重要。有了足夠的輸入，才會有輸出。才會有資本去彰顯自己足夠的自信。
我自以為這是獲取成功的亙古不變的真理。
前面所說的，是學術上的。接下來，我想說的話題，更貼近現實一些，就是我們經常所談及到的「金錢」問題。當然，我先得申明一點，我並不是把觀點集中在「錢「的問題上。
我看重的，不是我們能拿多少補貼。我想說明的是一種「差距現象」，卻恰巧與其在某中程度上的直接聯絡。廣交會實習，我們有獲取一些補貼。
廣外的同學的資金補貼是三所學校中最高的，其次是廣商。實習期間，經常有朋友會問我，「面對這種現象，我們怎麼不會有什麼不服『情緒』？」。
我告訴他們，我完全沒有異議，我很服。現實是，文憑和實力決定了差距。
其實，我覺得有了這種差距，也沒什麼不好。有差距，就有了比較，才有了自我反省，自我審視。自知者，會更加容易能夠面對殘酷的事實，面對窘境，然後會更加有衝勁想去闖去拼。
因此，我很感激廣交會給了我乙個這樣重新審視自己的機會。在廣交會會場中的同事們身上，我學到了很多。
5、 個人規劃
● 學習方面：1、打好堅實的理論基礎英語語法的熟悉，英語詞彙的積累商務理論知識的熟悉等
2、加強理論的實際運用每天堅持做英語類試題，鞏固所學知識堅持晨讀多讀、多聽、多說，從糾音開始練習，全面提公升英語口語
3、專業考證大二第二學期，英語六級託業大三第一學期，準備專插本考試國家公務員證書
● 職業發展方面：1、在校期間可以利用課餘時間去參加一些校外商業活動，譬如找兼職增強自己的社交能力，增加自己的社會閱歷，為自己畢業後真正踏入社會、適應社會作下鋪墊
2、畢業後憑藉自己的實力，順利進入一家優秀的外資企業，並能有良好的發展前景
二零一一年五月九號
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