總值班崗位職責

一、值班時間：17時—次日8時；週六日：下午17時—次日17時

（節假日另行安排）。

二、檢查辦公室的門窗上鎖情況，檢查關閉辦公室照明燈、電腦及其它電器裝置電源。

三、總值班在值班期間行使總經理職權，負責處理各服務區域所有事務。

四、負責受理三處服務區域業主的**報修、諮詢、投訴、來訪等事項，應對處置緊急情況引起的突發事件，有權調動在崗及不在崗的有關人員處理突發事件。

五、檢查各崗位的值班情況，協調處理門衛因勸阻機動車主侵占消防井、堵塞消防通道等違規現象，或其它原因引發的糾紛。

六、受理業主報修要確認報修地點、報修事項，根據報修人的基本描述即時通知維修值班，遇到維修人員另有維修事項不能按時到現場，須向報修人說明原因，受理緊急報修、特別是易給下層業主造成損害的跑、漏水等事項，根據情況布置維修，並隨時關注維修過程，至確認消除隱患為止。

七、受理業主投訴要真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，不受投訴人的情緒影響或因意見不同而與之發生爭執，對所投拆問題能解決的盡力解決，不能馬上解決的要有充分合理的解釋，事後將相關部門的處理結果反饋給投訴人。

八、遇有突發事件要主動應對，確認危機類項、性質、程度，按照緊急事件處置預案，啟動相應行動計畫，迅速趕到現場協調指揮，調動各方面的資源，化解事件可能造成的惡果，涉及廣大業主的緊急事件，及時向外界發布資訊。

九、認真做好值班記錄，值班期間和業主約定的事項，班後及時交接處理。

一十、值班期間臨時外出要鎖門，並委託安保人員關注辦公室的情況。

十一、對售電、機動車卡續費或其它收取的費用要妥善保管，及時上繳財

務室。十

二、此崗位職責做為公司績效考核的內容部分。

以上職責總值班人員認真遵照執行，保障管轄區域的安全和諧。

北京源拓物業管理****

2023年2月