前言：美甲店美甲作為一種指甲美容藝術，近年來風靡國內大中城市。據了解，美國的美甲行業迄今已有30年的歷史，年產值達十幾億美金，約有1/4的美容業人士從事美甲行業。如今中國美甲專門店如雨後春筍，短短4年內，美甲從業人員已達幾萬人，有1/5的美容院增設美甲專案。
在西方發達國家，只要從事的職業允許，人們都會選擇這種未端潮流。究其原因，美甲是一項低投入、高回報的新興美容產業。對於國內大部分女性來說，美甲還是一樣新鮮、新潮的時尚事物，而經營者卻能以較小的投入帶來很高的回報。
第一部分美甲店環境與定位
由於美甲主要針對的客戶群體是中高收入階層，因此最好把店址選擇在環境優的購物中心、酒店或者高檔住宅區。一般來說，美甲店不需要專門的臨街房，可以向高檔住宅附近的大型美容院、購物中心等租賃一塊經營面積，安置自己的美甲店鋪。美甲店定位標準為中高階美甲綜合服務店面，店面規劃面積20至30平方公尺，整體氛圍體現時尚與品質的完美融合。
第二部分美甲店功能區的規劃
店面布局根據店面實際大小分為a、b兩套方案，具體選擇酌情而定。
方案a （適合於店面面積30平公尺規劃）
店面整體劃分為3個區，即美甲區、化妝區、綜合區（飾品、香薰、或其它女性時尚消費品，酌情而定）。
方案b （適合於店面面積20平公尺規劃）
店面整體劃分為2個區，即美甲區、綜合區（飾品、香薰、或其它女性時尚消費品，酌情而定）。
說明：綜合區的設立目的基於以下原則：1.
有效利用店面空間，在不影響顧客舒適度的情況下實現店面面積的最大有效利用；2.綜合區針對有特別需要顧客提供更為全面的服務需要，即部分顧客在服務消費過程中對自身美化程度的進一步完善需要；3.綜合區所銷售的物品與服務功能區相互結合、互為促進，帶動顧客進一步的消費慾望，獲得更大的業績利潤空間，有效的減輕店面經營壓力。
第三部分美甲店的裝飾（詳情見附錄）
美甲店的裝飾風格應以時尚、華貴為主風格，不能過於臃腫。裝飾過程中要突出各功能區的功能性，不能混為一談。店鋪設計要溫馨、舒適而不失前衛，要從裝修風格、布局和服務上都體現自己對時尚的把握和對客人的關懷。
裝修投入可以控制在5000-3萬元之間。
第四部分店面員工
a 員工人數的配備：
根據面積大小規劃人數不等，一般20平公尺6人，30平公尺8人，採取兩班制，即早班工作時間為早11時到晚20時，晚班工作時間為下午13時到晚22時。
說明：作為新商場，考慮商場前期的諸多因素，員工人數可適當調整，例如針對面積大小人數4至6人浮動。
b 店員服飾規範
美甲店的工作服是美甲店的標誌之一，代表了美甲店的形象定位。統一的服裝有助於提高店鋪整體形象，符合大型shopping mall的形象要求。
服飾製作應把握的原則：
整體性原則：美甲師的工作服要與美甲店的環境協調，質料柔軟而不失挺貼，剪裁合身、活動輕便、簡潔大方。
個性化原則：美甲師在工作有關的社會場合上，切忌濃妝豔抹，髮型簡潔不可長髮飄逸，不宜佩戴過分誇張的飾物。
c 員工工資體系和績效考核
員工工資體系採用底薪+績效提成的方式。
底薪根據員工的技術級別、職務級別和工作年限分為若干檔，具體的定價可依據延安地區實際情況制定。
提成為綜合績效提成，是指美甲師服務收費、產品銷售、會員辦卡等合計的績效。為了強化美甲師的**意識，提成可採取累計提高制度。即制定乙個基本任務值：
例如2000元，未達到2000元，僅發底薪，連續3個月未達到就辭退。完成基本任務值，除發底薪完，按一定比例分檔提成，例如，達到3000元，3000元全部按照比例3%提成，達到4000元，4000元全部按照5%提成，達到5000元，5000元全部按照7%提成，依次類推，調動員工的銷售意識。
說明：具體的底薪制定和提成比例依據延安實際情況制定。
d 員工培訓概要
必須持之以恆，例如每天早上的晨會等，具體詳見附件。
第五部分美甲店經營與管理
1 按照客戶的身份、工作環境、常出入場合細劃分；將客戶細分類以便為其量身服務尋找她們的獨特之處，要特別提醒的是細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節的疏忽則會毀壞乙個巨集偉的規則。考慮細節、注重細節的顧客服務，在顧客服務中尋找機會從而使顧客忠誠。
2 按照客戶的喜好細分化：了解他們的生活愛好、運動愛好、興趣愛好、社會愛好等等，還有不可忽視的個**好：如喜歡的服裝款式、髮型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物的顏色，將這些分析資料及時地與一些技術人員**、讓你的員工及時了解客戶的喜好，以便在服務中能有效地促進溝通、從而滿足顧客的喜好需求、更完美的服務與顧客。
3 按照顧客的回頭率細分化：建立顧客消費記錄，叢中定期檢查，顧客在一定時間內是否出現流失或三個月以上未來店光顧，忠誠度越高的顧客，為企業創造的效益越大，她們的感染力越強，常請部分老顧客光臨公司指導，影響和感染店內其她客戶對企業的信任，乙個老客戶可以感染一群人。
4 按照顧客的消費額度和日常消費專案細分化，每月或每季度查詢一下客戶的消費額度並按消費金額多少分類，如每月消費100至500，501至1000，或更高標準的細分類，從中尋找消費大客戶並為提供專人專項服務。
第六部分美甲店如何留住客人
一位顧客是否願意走進你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務設施及美甲店的口碑等條件和因素。而顧客已經走進你的美甲店之後，你是否能留住她，那就得看你的具體表現了。
第一美甲店的微笑是少不了通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日裡的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處，常會有乙個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關懷和庇護的人。笑容便是醫治這種心態的良藥，是美甲店成功留住顧客的第一步。
其二培養自己的觀察能力，以便迅速對顧客有乙個大致判斷乙個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些資訊，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美甲產品的品質和美甲店的服務質量頗為講究，而不大會以**高低來衡量產品的品質和服務的優劣，這種人屬於理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃豔的人則可能會對**高的名牌產品和使用新產品、新技術的服務專案比較有興趣；乙個與人對話時閃躲對方目光並不時低頭的人，一看便知她是乙個對自己缺少信心的人。與此同時，你還須用專業的眼光，對顧客的膚質及**存在的問題有乙個大體了解，以利於你決定下一步應該向她介紹何類美甲專案和產品。
雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的資訊是有限的，但正所謂看相實是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費能力及消費取向如何了。
第三聽重於說顧客說得愈多，給你的資訊也就愈多。一位顧客願意向人傾訴，這說明她已經對你有了一定的信任感，這時你千萬不要打斷她的話頭，並要正視她的目光，不時點頭表示理解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。
直到她向你徵詢意見時，你再開始講話，而這時，你已經心裡有底了，準確而富有說服力的表述很容易就能打動她。
第四當談話的主動權已基本上到了你這邊時，你就可以開始引導顧客消費了如果你引導她的語言和方式得當，顧客就會被你牽著鼻子走，否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。（特別提醒：你的問題必須是顧客能夠回答的。
）提問方略a：設計讓顧客必須說的提問。人們都有乙個共同的心理認為說不比說更安全，所以，有經驗的美甲師會盡量不讓顧客說出那個不字來。
你最好用限定型的提問方式（即二中選一式的提問），在乙個提問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應是肯定的，比如：你更注重髮型還是膚質？在珍珠系列護膚品和植物系列護膚品中，你會選擇哪一種下次來美甲，我們定在下週六兩點還是下週日兩點？
對於這樣的提問，無論顧客選擇其中的哪乙個答案，她都已經開始步入你設下的圈套了。提問方略b：注意提問時細節處的措詞。
出於商業上的考慮，美甲師與顧客打交道當然是為了讓顧客在美甲店消費，這就決定了你必須找出顧客需要美甲的理由，最好不要採取單刀直入的提問方式，因為這可能會引發顧客的反感。你可以用先揚後抑型的提問，比如一位顧客有嚴重的黑眼圈和眼袋，如果你直接說你的黑眼圈和眼袋好厲害呀就不合適，你可以嘗試這樣的表述：你的整體氣質與眾不同，你很在意你的外貌吧，在她回答是之後，你就接著說：
你的五官尤其是眼睛的形狀很好，可惜下眼部有些色素沉著和輕微浮腫，這使你看上去有些憔悴這樣說，才容易為顧客接受。最後，在介紹和推銷產品時，美甲師最好不要用購買之類的詞，而應用投資來替代，比如，你可以說：我相信你現在投資在自己身上的費用以後一定能得到回報的。
培訓體系附件：
a《美甲店員工服務培訓八大要領》
一儀容儀表
正確的站姿應是：美甲師雙腳以兩肩同寬自然垂直分開，體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹。
正確的坐姿是：美甲師雙腳靠攏，雙手放在膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天美甲師上班前化妝，給人感覺清秀，化妝請隨時注意打理。服裝要求得體。
二微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美甲師乙個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力**。
微笑到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑，經過半個月後，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：我們不能控制自己的長相，但我們能控制自已的笑容。
三態度美甲師的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：
「我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情」。心情因各種原因可能產生不愉快，那麼在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情周到了。
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一 企業概況 主要經營範圍 自然甲修護,手繪甲,水晶甲,貼片甲,手足護理,光療甲,彩繪 企業型別 零售 服務 新型產業 二 創業計畫作者的個人情況 以往的相關經驗 王詩琳 10年上海世博會義大利館擔任staff的工作 吳青曉 10年在798參加north earth品牌活動兼職 王屹竹 10年在79...
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