供電公司營業班副班長事蹟紀實-新時代的《青春之歌》
不論何時，步入××供電公司市中營業大廳，都會令你倍感溫馨，「工作流程」、「服務承諾」醒目明了，飲水機、休息椅等便民設施一應俱全，國家級「青年文明號」、全國總工會「創新示範崗」獎牌在明亮的燈光下更是熠熠生輝。
羅玲是這個優秀班組的帶頭人。多年來，她立足「視窗」這塊小陣地，精心做好服務大事業，在平凡崗位上辛勤耕耘，真誠奉獻，用滿腔真情譜寫了一曲新時代的《青春之歌》。
真情感動客戶
「只要你真心地把客戶當作自己，沒有解決不了的問題。」無論在工作中遇到怎樣棘手的事，羅玲始終堅持用微笑化解矛盾，以真誠打動客戶。這也正是她親情服務的魅力所在。
2023年8月13日，一位中年男子拿著一沓資料，來到市中營業大廳大發脾氣：「你們供電部門怎麼這麼粗心，竟然把我們使用者的名稱、位址都搞錯了？」面對工作人員的耐心解釋，他絲毫聽不進去。
羅玲見狀，趕緊迎上前笑著說：「同志供電公司市中營業班副班長事蹟紀實，別急，我來幫您查檢視。」她來到資料倉儲，從堆積成山的原始傳單中翻到了該單位報送的原始客戶資料。
仔。練就過硬的服務本領，才能打造一流的服務。要靠熟練的業務知識和高超的服務技能，讓客戶得到高質量的服務。
羅玲自我加壓，刻苦學習，努力鑽研，不斷攀登知識的山峰。這些年，她通過自學，先後取得本科文憑和外語、計算機、工商管理等專業資格證書。
隨著電力事業的發展和改革深入，要求營業視窗的營業人員不斷更新知識，隨時掌握新規定、新政策。羅玲經常利用業餘時間，組織班員們一道開展業務學習活動，要求每位班員必須熟練掌握二十多種業務受理、業務收費專案，熟練運用《供電營業規則》、《供電員工文明服務行為規範》、《電力法》等各類用電業務和法規知識。對國網公司最近頒發的供電服務「三個十條」，她率先學習掌握。
她說，學習型班組的建設是個系統工程，要在班集體營**學習的氛圍，班組長的率先垂範是關鍵，只有自己「快人一拍，先人一步」，才能讓班組成員盡快上手，才能更好地服務客戶。
為了提高員工素質，羅玲帶領班員開展了形式多樣的活動。如軍事訓練、開辦業務培訓班、舉辦禮儀知識講座、每日英語，並請來聾啞學校的老師教學啞語，通過一系列的培訓教育活動，不斷規範服務言行，全面提高視窗人員的服務技能。
有一次，一位聾啞人拿著紙和筆來到營業櫃檯辦理業務，工作人員立即起身，用手語詢問他「請問有什麼事需要我幫忙？」這位客戶無比感動，當他順利辦完事離開時，他在客戶留言簿上留下這樣一段話：「感謝市中營業班的姑娘，你們優質的服務不僅給我提供了方便，更給我心靈帶來溫暖。
」為加強視窗建設，羅玲積極想辦法，出點子，努力完善各項制度，加大考核力度，以管理促服務。班裡開展的四個「一」活動，是凝聚人心、比學趕幫、提高素質的得力之舉。「一日一省」每天下班後，由班長作小結，班員對一天的工作進行回顧和反省，指出和糾正不足。
「一周一課」每週集中學習一次，加強班員政治理論教育和業務技術交流。「一月兩星」每個月底開展一次評選服務明星活動，通過崗位競賽，帶動服務爭先。「一季一換」每個季度進行一次崗位輪換，實現一崗多能，優化視窗服務。
羅玲是個有心人，她不光把服務把工作來做，更把它當成一門藝術。她認真閱讀《服務業員工行為細節規範訓練》、《溝通的技巧》等書籍，她在工作日記上留下這樣的話：「耐心傾聽，找準客戶需求點，針對性的徵詢是平息客戶抱怨的正確方法。
」「面對衝突，學會道歉，以柔克剛。」她把學到的知識巧妙地融合到解決工作中的難題上來。
一天臨近下班時，一位老大爺來到營業班要求交電費。櫃檯已經扎了帳，電費交不進。大爺火冒三丈，指責供電公司「電霸」作風，眼看尷尬的局面無法收場。
羅玲走出來，首先端上一杯茶水，恭恭敬敬地遞到老大爺面前，輕聲地說：「大爺，真對不起，給您添麻煩了！您先消消氣，我們一起來想辦法解決好嗎？
」一席話說得老先生不好發作了，從大爺的抱怨裡，羅玲了解到老人是怕遲交一天電費要產生滯納金。羅玲接過電費單，告訴老人這些天都是正常的交費時間，不會產生滯納金。看到老大爺還不放心的樣子，羅玲主動提出如果真的因此產生滯納金由她來承擔，老先生這才心平氣和地走了。
今年六月，營業班選拔幾名同志參加了公司舉辦的金牌營銷服務培訓。羅玲因此又有了新的想法，她在醞釀乙個新的計畫，就是將從培訓課上學到的一些關於服務方面的先進理念和訓練方法運用到工作中來，在班裡開展「現場模擬」演練，不斷提高班員們的服務技能。
親情凝聚團隊
市中營業班是一支特殊的隊伍，和羅玲一樣，這裡的姑娘們大多已成為了年輕的母親，肩負著工作與家庭的雙重擔子。
要帶好這樣乙個團隊，羅玲認為需要付出更多的耐心和愛心，用自己的行動去感召和帶動。
今年迎峰度夏期間，班上有好幾名業務骨幹由於工作的需要輸送給公司總部，班裡成員減少近一半。業務量有增無減，班上大大小小的事情全部壓在了她瘦弱的肩頭。
面對迎峰度夏的嚴峻工作形勢和視窗人員奇缺的實際困難，她毫無怨言。
排程班副班長的安全職責
1 協助班長對排程班的安全生產實行全員 全方位 全過程的管理，對本班組人員在生產勞動過程中的安全和健康負責 對所管轄裝置的安全執行負責。2 負責制定和組織實施控制異常和未遂的安全目標，按裝置系統 施工程式 進行安全技術分析 做到及時發現問題和異常，並進行安全控制。3 帶領本班組人員認真貫徹執行安全規...
機修班副班長個人年終總結
2010年個人年終總結尊敬的各位領導上午好！我叫 現任汙水廠機修班副班長。時光荏苒，歲月如梭，轉眼2010年已經過去，我來公司已經3年多了，在 汙水廠工作的三年既有收穫的踏實和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和歉疚。汙水廠是 省目前最大的汙水處理廠，我所在的生產運營部的工作室繁雜而艱鉅的，肩負著公司所有裝...
11電大2班副班長工作計畫
2012又是嶄新的一年，我本著班級同學對我大力支援與信任，擔任了11電大2班副班長，作為副班長，我並不認為自己肩上的擔子比班長的輕，我們每個班委的工作都是同樣重要的，都是為班級做事。我的主要工作就是負責班級的考勤 協助班長管理好各項相關事物，建立嚴謹的班風，同時在團結同學方面也扮演著重要的角色。在本...