二0一0年防邪工作情況匯報
在上級及縣委政法委和相關職能部門領導的指導和關心下，通江縣旅遊局防邪工作認真開展，並深化學習教育，積極排查化解各類矛盾和糾紛，逗硬責任落實，全面完成了全年目標，現將2023年防邪工作總結如下：
一、主要做法及取得的工作成效
（一）落實領導責任，形成全行業齊抓共管氛圍
我局按照縣委防邪辦的要求，成立了以局長為組長、分管領導為副組長、相關股室人員為成員的領導小組。落實一崗雙責，主要領導親自抓、分管領導具體抓。行業各企業也相應地成立了機構，落實了人員、陣地、經費。
（二）深化學習教育，保證全行業健康快速發展
旅遊行業面寬、人員結構複雜，是全縣最集中的人群集散行業，往往不慎不周就容易發生事故，引發****件，甚至社會不和諧、不穩定，防邪工作責任重大。面對本行業這種狀況，年初我們出台了工作計畫。首先是提高全行業從業人員思想認識，抓穩定就是抓發展，保穩定就是保經濟增長，開展好這項工作必須樹立從我做起，要求從業人員學習行業標準，學習「公民旅遊文明行為公約」、學習「旅遊法律、法規」、隨時唱響「八榮、八恥」歌，向先鋒模範學習，向王瑛同志學習，做「樸實、吃苦、感恩的旅遊人」，人人有行業危機意識，「行榮、我榮、行恥、我恥」，保證了全行業健康快速發展。
（三）深化宣傳教育，保證全行業健康快速發展
設定公示欄，按月張榜公布，月月評比優秀解說員、優秀導遊員、優秀宣傳員，從樹旗幟、立標兵入手，使旅遊行業的服務人員有全心全意為人民服務的理念，過硬的服務理論知識，遇事謹慎，不急躁，反應靈活，處理問題果斷。今年開展培訓會2次，參訓人員達150多人，大大提高了本行業從業人員的服務水平。再次是我們開展對遊客進行「公民旅遊文明行為公約」的宣傳，提醒廣大的遊客，要有社會公德意識，自覺遵章守紀，規範自己的言行，營造相互尊重、相互幫助、團結和諧的旅遊氛圍，保證了全行業健康快速發展。
（四）健全服務機制，保證全行業健康快速發展
根據年初工作安排，一直把維穩工作納入全行業重點工作來抓，落實了工作責任制，我們設立了投訴信件箱和投訴**，遊客在旅遊途中有情況反映、有救助**，隨時都可以與我們聯絡，將24小時為遊客提供服務，解決急需解決的問題，減少了各類矛盾與糾紛，保證了全行業健康快速發展。
（五）細化工作流程，保證全行業健康快速發展
防邪工作的開展，設立了群眾來信來訪接待室，有領導值班、專人值班。我局層層簽定了責任書，建立了不穩定因素化解臺帳，確保有記錄；對於化解不了的按程式上報到縣防邪辦及相關部門，在辦理及化解矛盾過程中規定了相關紀律與注意事項。全年無一例不穩定的事和人出現，也未給全行業造成不良影響和事故。
二、 存在的問題
一是景點景區還存在安全隱患，部分遊覽景點服務設施不完善以及存在著老化、損壞等問題，亟待改善。二是景區事故緊急預案還不夠完善，對一些突發事故的處理能力還有待進一步提高。三是景區景點在重大節日期間接待能力還有待提高，保證遊客的各項需求都得到滿足，必須進一步完善相關服務設施和裝置。
四是景區景點經營還不規範，要有效維護旅遊工作的安全生產，必須要求各行業和各企業的緊密配合以及規範化經營，共同營造出和諧旅遊的大氛圍。
三、下步工作打算
（一）完善防邪方案，形成全行業齊抓共管氛圍
為了把防邪工作做細、做紮實，我們要繼續制定好突發事件緊急救援預案、綜合治理方案、安全工作救援預案。不定期地對關係到民生問題、遊客利益問題，是否被侵占、維權是否通暢，進行拉網式排查。
（二）有效監督管理，形成全行業齊抓共管氛圍
一是對景區收取門票是否按物價局檔案執行，老弱病殘、軍人是否給了照顧優惠，有無套票和是否收取服務費、手續費的監督和檢查。二是對景點景區給遊客是否提供與**相符的服務，是否有欺客、宰客現象進行規範。三是對賓館、飯店是否按公示欄服務，是否有高收錢款、低廉服務，設施是否完好，衛生、安全是否有誘客、宰客消費進行監督檢查。
四是檢查公共娛樂場所是否有黃、賭、毒出現，環境通風透氣是否良好。五是檢查從業人員是否持證上崗，有無微笑服務、體態端正，衣著是否得體，有無社會閒雜人員冒充頂替。六是檢查行業下崗人員是否在正常經營與生活，思想狀況、活動內容與範圍有無違法行為和傾向，有無參加反動邪教組織。
七是檢查節假日是否有人值班和領導帶班，人員疏散通道、消防通道是否暢通。
我們將繼續按要求搞好防邪、維穩、綜治工作，進一步加強責任制的落實，努力開展好各項工作，為旅遊業的發展營造乙個健康的環境而努力。
二0一0年十一月二十二日
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