銀行聲譽的自查報告

2021-10-03 18:47:13 字數 582 閱讀 9905

行關於開展聲譽風險排查工作的自查報告

市行:根據市行下發的《@@@銀行關於開展聲譽風險排查的通知》要求,我行於@@年@月@@日組織全行員工認真學習了《@@@@指導書》,並在行內部開展全面自查,要求員工按照要求內容和範圍查詢漏洞並進行整改。現將自查情況報告如下:

此次排查提高了我支行員工的聲譽風險意識,為我支行各項業務發展營造良好的**環境,此次自查我行共排查員工@名,經排查發現,所有員工都沒有通過**論壇發帖、微博等散布各種對我行不利的訊息,都具有較高的防範聲譽風險意識,都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關規定,能夠做到愛崗敬業、依法合規,能夠在外極力維護我行形象。

在此次自查中,我行對聲譽風險易發或存在聲譽風險隱患的重點業務、重點環節全面開展風險排查,如貸款問題、櫃面服務、理財產品銷售、客戶投訴處理等易發生的聲譽風險及隱患等,發現個別員工對客戶投訴處理經驗不足,容易引起矛盾,我行利用例會時間組織員工學習服務禮儀及投訴處理技巧,並組織模擬演練,從而提高我行員工應對客戶投訴的應變能力。

通過此次自查我行會在今後的工作中更加嚴格的執行市行的各項規章制度,並特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查,加大對聲譽風險易發或存在聲譽風險隱患的檢查力度,從而促進我行健康穩定的發展。

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