關於推銷理論與實務實訓總結報告

2021-09-23 07:00:23 字數 2018 閱讀 5964

前言:本次推銷理論與實務實訓,意在通過本次實訓,使我們能夠熟練的掌握推銷中的各種技巧,包括禮儀、服飾、話術等。掌握初次和客戶見面作自我介紹的基本技巧,尤其是開場一分鐘左右的自我介紹,利用好這一分鐘爭取贏得客戶的信任,是每一名成功的銷售人員必修的課程。掌握銷售人員必須的禮儀知識及技巧,良好的個人形象和必要的銷售禮儀是取得客戶信任的第一步。

與客戶初次見面的言行舉止都應體現出一種專業精神。模擬與客戶初次見面的場景,檢查自己的言行舉止是否符合推銷禮儀的要求。熟練運用各種推銷方法,並熟練掌握推銷洽談技巧、發掘自己聲音的魅力,進一步激發顧客的購買慾望,最後達成交易。

本次實訓正是給予了我們乙個良好的機會,將推銷付出實踐,在參考商品和假象顧客的前提下,把推銷過程結合實際生活充分演繹出來。

推銷的根本目的就在於成交,而成交的前提就在於良好的推銷。在推銷洽談過程中,顧客往往會提出各種各樣的異議,並且這些異議自始至終地存在於推銷過程中。這既是整個推銷過程中的一種正常現象,也是使推銷走向成功時必須跨越的障礙。

從這個意義上說,每當遇到顧客異議,才算整個推銷工作的真正開始。因此,正確對待並妥善處理顧客所提出的有關異議,是現代推銷人員必須具備的能力。推銷人員有正確分析顧客異議的型別和產生的原因,並針對不同型別的異議,把握處理時機,採取不同的策略,妥善加以處理,才能消除異議,促成交易。

主體:本次實訓重要分三個階段完成,共耗時乙個周。通過同學們尋找參考商品或服務,設立假象顧客,編寫乙個上門推銷的劇本,並將劇本真實的演繹出來,包括推銷過程中的禮儀細節、話術掌握、服飾搭配等,都盡可能貼近真實。

將所學理論與生活實際聯絡起來,最終達到推銷理論與實務實訓目的。

首先,我們很榮幸的請到了「讀書郎」推銷員培訓的老師,她將自己的理論知識結合自己的工作經驗與生活實際,為我們上了一堂經典的推銷課。她舉例說明了在現實生活中如何贏得顧客信任,怎樣處理顧客異議等,並通過這些諸多問題,給予解決方法和技巧,使我們對推銷課程有了新的了解和認識,並掌握了一些實際推銷中的技巧,包括固定的語句、步驟以及不要輕易放棄的精神等,讓我們對實際生活中的推銷也有了乙個初步的認識。

其次,便是編寫劇本部分。我們先尋找同學組建小組,並確立小組名稱、口號等,再以小組為單位編寫劇本。總共花費了兩天的時間用來編寫劇本和排練。

同學們在網上查詢了很多關於推銷的資料,並確定參考商品和假象顧客,運用諸多推銷學的理論知識,在結合自身實際,完善了各自的推銷劇本。

最後,我們以班為大單位,小組為評分單位,對每個小組的表演情況進行評估打分。老師事先準備了相關的評分細則,著重強調了推銷員的一些細節問題,並列為評分參考,並從真實度、推銷技巧等因素上對小組做出合理評價。

結尾:通過本次實訓,使我對推銷理論與實務有了乙個全新的認識,不僅是書本上的知識,更是實踐得了的經驗。雖然本次實訓的所有參考物件都是假象的,但也能讓我們受益匪淺,雖然在表演前就寫好了劇本,可在寫劇本的時候我們會不斷將自己設想為顧客和推銷員,在對話上,禮儀上,顧客異議上都達到了盡量貼近真實情況。

「讀書郎」推銷員培訓老師的講解使我對推銷這麼學科的認識更加深入。雖然在平時上課的時候,老師都有講解過,但卻難以將實際情況聯絡起來,而「讀書郎」推銷員培訓老師通過自己的工作經驗,把理論與實際案例結合起來,並講解各種在實際生活中處理顧客問題的方法,把理論知識實體化,使我們的理解更加透徹。

但在本次實訓中,由於大家都缺乏編寫劇本的經驗,對推銷的話術掌握還不夠全面,使我們在編寫劇本時遇到了諸多問題,劇本的質量也有所欠缺。但在表演中,大多數同學也按照實際情況,適當增刪了劇本內容,使表演出來的效果感覺更加自然和真實,相信他們成為一名合格的推銷員只是時間問題。在推銷過程中,推銷工作就是要促成交易。

如何實現成交目標,取決於推銷人員是否真正掌握並靈活運用了成交的基本策略和成交技巧。乙個積累了豐富的經驗、掌握了有效策略和方法的推銷人員,懂得應該在什麼時候、以什麼方式結束推銷過程,把握成交的機會。所以,我們應該認真對待推銷這門學科。

本次實訓使我們把理論知識重新整理了一遍之後又融入了實際推銷中,雖然距離實際上的推銷活動還有所不同,多了些表演的成分,少了些嚴肅的氛圍,但已經大致模擬出了推銷活動的整個過程,包括**預約、上門推銷以及最終成交都做出了合理的假象,對同學們掌握理論知識起到了重要作用。由此可見,本次推銷理論與實務實訓是非常有必要的,且充分達到了實訓效果和目的,對同學們成為實用性人才有著積極的推動作用。

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