o匯報材料
按照管理所的統一安排部署， 積極開展了以「迎國檢樹新風文明禮儀伴我行」為主題的競賽活動。我站為確保活動取得實效，緊緊抓住迎國檢、建黨90周年的有利契機，真正提高了員工的文明服務意識，提公升對外視窗服務質量，建立了「以人為本以車為本」的一流服務視窗形象，成為司乘滿意的服務型收費站。現就將我站本次活動的開展情況簡要匯報如下：
一、 主要做法
（一）、制定方案，成立組織。
根據管理所檔案精神，我站成立了「迎國檢樹新風文明禮儀伴我行」競賽活動領導小組，研究制定了活動實施方案。並通過動員，統一了思想、明確了目標、細化了責任、提出了要求，為活動順利開展奠定了堅實的基礎。
（二）、加強宣傳，營造氛圍。
活動開展以來，我站加大宣傳力度，相繼在陝交報、集團**、分公司**、分公司上發表多篇相關報道，尤其是收費員李妍在當班期間拾金不昧的精神，陝西電視台也對其進行了採訪。
（三）、簽訂文明守則承諾書
為進一步提高我站收費人員文明服務水平，切實加強自我約束能力。3月初，我站召開職工大會，學習動員了此次競賽活動的檔案精神，併同每一名員工簽訂了文明守則承諾書。承諾以身作則，用實際行動做文明的倡導者和傳播者，堅決抵制各種影響交通行業健康發展的不文明行為。
（四）、督促檢查，進行業務考核。
我站組織徵費主管人員通過定期檢查，隨機抽查等形式對當班收費人員的文明服務情況進行督查考核，保證各項措施落實到位，各項任務有序推進。同時，4月底，我站組織收費人員進行了有關文明服務和業務知識的閉卷考核。並對湧現出來的先進個人進行了考核分值的獎勵。
（五）、開展「倆轉身倆點頭」文明禮儀培訓。
為了確保向司乘提供優質高效的服務，我站立足本職崗位，苦練基本功，6月份，我站利用下班時間對收費人員進行了為期半個月的「倆轉身倆點頭」文明禮儀培訓。培訓採用了「以老帶新、以好帶差」的形式，收費人員個個高度重視，認真負責，都從自我做起，從細微之處做起，確保取得實效。
（六）、積極組織自查，堅持「班前工作安排，班後總結講評」。
收費班長本著認真負責的態度，對當班期間存在狀態不佳、效率不高、服務不優的班員班後就進行了講評，要求其積極進行自查，找不足，尋差距。這樣使得人人都能及時受到教育，人人都能不斷提高，並在班組內部形成比學趕幫超的濃厚氛圍。
（七）參與分公司組織的「建黨90周年」活動。
為慶祝中國共產黨成立90周年，繼承和發揚黨的光榮傳統和優良作風，分公司組織開展了黨史知識競賽和演講比賽，我站精心準備，在活動中以優異的成績贏得各級領導的好評，
（八）、總結評比，評優樹模。
在本次活動中，我站湧現處一大批先進的個人和班組。服務態度明顯改善、服務水平明顯提高、工作行為明顯規範。以為代表的收費人員在上班期間都能做到坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語文明、待客熱情、文明禮貌。
並且業務知識精，單車操作速度快，在榆林站嚴峻的保暢工作中也作出了突出貢獻。以石磊、張靜為班長的班組，遇事冷靜，辦事穩妥，班員素質高，修養好，文明服務到位，以形成良好的風氣。
二、存在的不足
我站的大部分收費員樹立了「車主至上」的服務理念，具備了用服務拓展事業、全力打造高速公路企業服務品牌的思想素質和業務素質，他們在工作實踐中，端正了服務態度，提高了服務質量。但也有少數員工由於全心全意為車主服務的意識不強、服務能力不強，存在一些不容忽視的問題：
一是服務欠周到。有的是使用文明用語不標準，有的是普通話不標準，有的是語調生硬，讓人感到語言不規範。
二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不紮實、文明禮貌服務流於形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。有時司機問個路、或想請員工討杯水喝，個別員工聰耳不聞，讓人感覺不到真誠的幫助。
三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內容，微笑不是發自內心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的「內容」，為笑而笑，大打折扣的微笑，讓人看了不舒服，不僅損害了員工自身的形象，更嚴重損害了文明服務視窗的現象。
總之，全力打造榆林站服務品牌，端正收費人員在工作實踐中的服務態度，提高服務質量，進一步塑造文明服務的視窗形象，是一項長期的工作。文明服務工作是乙個「沒有最好，只有更好」的系統工程，需要我們更加深刻的理解和持之以恆的拓展，但形成乙個不變的基本主張和一套規範操作規程，是當前及今後一定時期的必需，只有這樣才能產生和樹立我們的服務品牌，才能使我站又好又快發展。
工作匯報材料
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團工作匯報材料
方遠集團團建工作匯報材料 方遠集團是一家集建築 房產 製造業 服務業於一體的大型綜合性民營集團，連續多年保持全國民營企業500強和中國1000家最大集團企業。2010年，集團實現企業總產值80億元，稅利5.25億元，上繳稅收3.17億元，地稅入庫連續九年位居台州市企業首位。目前，集團共有團支部8個，...