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第一節個人禮儀
一、儀容禮儀
男士面容基本要求：每天養成修面的好習慣
女士面容基本要求：化妝且妝色淡雅
二、服飾禮儀
1、服飾的選擇
出席重大公務及社交活動，男性公務員可選擇黑色和深藍色的中山裝或西裝、白襯衣、黑色硬底皮鞋；女性公務員以穿著到腳背的長旗袍為佳，也可穿著長袖的連衣長裙、西服套裙。
正式場合下的優先選擇：男士是西裝；女士是西服套裙。
2、男士西裝的選擇、穿著與搭配
（1）選擇
西裝以無圖案和豎條紋為好，顏色以藏藍色、灰色、棕色為佳，黑色西裝適於莊嚴肅穆的禮儀性活動。
（2）穿著
第一，拆除商標。
第二，繫好鈕扣。根據西裝的著裝慣例，單排扣式西裝的最下面那粒鈕扣應當不繫，而雙排扣式西裝的鈕扣應當都系上。
第三，保持平整。應使西裝平整挺括，線條筆直，不可把西裝披在肩上，不可捲起西裝上衣衣袖或褲腿，也不可把兩手隨意插在口袋裡。
第四，西服口袋裡盡量不放物品，物品放在公文包裡。
（3）搭配
第一，襯衫的搭配。與西裝搭配必須是正裝襯衫。正裝襯衫必須為單一色彩，以無任何圖案為佳，衣袖必須為長袖。
第二，領帶的搭配。公務活動中，穿西裝一定要打領帶，領帶的顏色以藍、綠、灰等暗色調為主，在弔唁和慰問的場合，則必須配黑色領帶。
使用領帶注意：穿夾克不能配領帶；穿半截袖襯衣不能配領帶（除**和要求全體著裝外）。
第三，腰帶的搭配。腰帶的顏色應與皮鞋的顏色相配，首選黑色，腰帶上不能懸掛任何物件。
第四，鞋襪的搭配。穿著西裝的時候一定要穿皮鞋（黑色和棕色最佳），襪子應與褲子、皮鞋同類顏色或較深顏色，而不能是淺色或者白色。
3、女士西服套裙的選擇、穿著與搭配
（1）選擇
西服套裙的色彩選擇是以冷色調為主，總體色彩至多不超過兩種。
（2）穿著
第一，大小適度。套裙的上衣最短可以齊腰，其裙長應不短於膝蓋以上15厘公尺，不長於小腿肚子以下，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上最為豐滿處是最為標準的裙長。
第二，穿著到位。女性公務員穿套裙時，上衣的衣扣一律全部系上，絕不可當著別人的面把上衣隨便脫下來，或者搭在身上。
第三，兼顧舉止。穿著裙裝時，女性公務員應注意舉止，站立時要穩且直。
（3）搭配
第一，襯衫。色彩上以單色為最佳之選，具體穿著上，應注意襯衫在公眾場合不宜直接外穿；襯衫的下擺必須掖進褲腰內；鈕扣要一一繫好。
第二，襯裙。穿套裙時一定要穿襯裙，色彩為單色無圖案。
第三，內衣。具體要求：一定要穿內衣、內衣不准外露和內衣不准外透。
第四，鞋襪。女性公務員穿套裙時宜穿皮鞋，根據套裙顏色配肉色或深色長統襪或連褲襪，鞋襪絕不可當眾脫下，尤其注意的是襪口不可暴露於外。
注意：（1）正式場合下不穿涼鞋、涼拖等前露腳趾後露腳跟的鞋；
（2）非正式場合下穿涼鞋、涼拖應不穿襪子；
（3）不穿補過和破過的襪子。
三、言談禮儀
對於正式場合下和對外交往中，私人問題的**問：
第一， 不問年齡；
第二， 不問收入；
第三， 不問婚姻狀況；
第四， 不問健康狀況；
第五， 不問經歷。
第二節禮賓禮儀
一、禮賓的序列
在接待工作中，如果遇到各方來賓在同一時間抵達同一地點的情況，就需要根據來賓的單位、部門、身份、地區等的不同按照約定俗成的方式，對其尊卑、先後的具體順序和位次所進行的排列。禮賓序列的基本排列方式主要有以下五種。
1、職務的高低
正式的公務接待活動，通常以來賓具體職務的高低，尤其是領隊的具體職務的高低進行禮賓序列的排列。
2、字母的先後
按照來賓所在國家、地區或單位的字母的拼寫形式的先後順序排列。涉外活動以拉丁字母先後順序排列，國內活動依據漢語拼音字母的順序排列。主要適用於大型會議活動。
3、到場的早晚
按照來賓正式抵達活動現場的時間的早晚進行排列。主要適用於各類一般性活動。
4、報名的遲早
按照來賓正式通報決定參加活動的具體時間的遲早進行排列，主要適用於招商會、展示會、博覽會等大型商貿活動。
5、不進行排列
是在難以進行其他排列時採用的特殊變通方式。
二、迎來與送往
1、迎送規模
一般接待內賓不宜舉行正式的迎送活動。
2、主人身份
在迎送賓客時，主方主要人員的身份可分為以下三種情況：
第一，身份對等。賓主雙方職務、身份大致相似，適合於正式的迎送活動。
第二，身份較高。主方人員職務、身份較迎送物件為高，適用於重要的迎送活動。
第三，身份較低。主方人員職務、身份較迎送物件為低，適用於一般的日常迎送活動。
3、迎送時間
賓主雙方應該共同協商具體的迎送時間，而主方在迎送賓客時，應該留有餘地，提前到場。活動結束後，主方人員要最後離去，以防有急事需要辦理。
4、迎送地點
（1）來賓抵達之處
適合於正式、重要的迎送活動，適合在來賓到達的機場、港口、車站進行。
（2）來賓下榻的地點
適用於迎送重要賓客，尤其是來自異地的賓客時。
（3）主方的辦公場所
主要適合於迎接本地客人。
（4）雙方確認
迎送活動的具體時間、地點一經正式確定，即應正式告知來賓，而且，迎送活動正式舉行之前，與來賓再次確認。
三、陪同來賓行走的方位
1、單行行走
多人單行行走時，以前排為上，應自覺隨行於來賓之後。
2、併排行走
當兩人併排行走時，以靠道路內側，靠牆的位置為尊貴。
當三人或三人以上併排行走時，以中間位置為尊貴。
3、出入房門
出入房間時，應在來賓和他人之後進入房間，在來賓和他人之後走出房間。
4、上下樓梯
上下樓梯時，單行行進，居右而行。主動走在來賓的左前方引領。
5、進出電梯
陪同來賓乘坐無人駕駛電梯時，要先進後出。陪同來賓乘坐有人駕駛電梯時，要後進後出。
四、乘坐汽車
（1）主人駕車，其座次尊卑自高而低為前排右座，後排右座，後排左座，後排中座。
（2）專職司機駕車，座次自高而低為：後排右座，後排左座，後排中座，前排右座。
（3）專業**：客人坐到**，**就是上座（客人自己已坐好情況下）。
第三節會見禮儀
一、稱呼
1、稱呼的種類
（1）職務性稱呼。如：「李處長」、「王副經理」。
（2）職稱性稱呼。如：「王教授」、「劉總工程師」。
（3）行業性稱呼。如：「張老師」、「李醫生」。
（4）時尚性稱呼。如：「先生」、「女士」。（常用於社交場合）
2、注意事項
（1）職務性稱呼要用全稱。如：不可把「張局長」簡稱為「張局」，不可把「王副市長」簡稱為「王市長」。
（2）正式公務場合中忌諱稱兄道弟。如：「王姐」，「李哥」。
二、介紹
1、介紹自己
公務員自我介紹所用的時間以半分鐘左右為佳。正式的自我介紹通常包括本人的單位、部門、職務和姓名四個方面。
2、介紹他人
（1）何人作介紹人
介紹者應為專業人士或對口人員擔任，為貴賓進行介紹時，也可以由接待方在場的職務最高者充當介紹者。
（2）介紹的順序（尊者有優先知情權）
第一， 介紹女士與男士相識時，先介紹男士，後介紹女士。
第二， 介紹長輩與晚輩相識時，先介紹晚輩，後介紹長輩。
第三， 介紹外人與家人相識時，先介紹家人，後介紹外人。
第四， 介紹客人與主人相識時，先介紹主人，後介紹客人。
第五， 介紹上級與下級相識時，先介紹下級，後介紹上級。
3、介紹集體
（1）單項式
當被介紹中的一方為一人，另一方為多人時，往往只把個人介紹給集體，而不必再把集體介紹給個人。
（2）雙向式
當介紹的雙方均由多人組成時，首先由主方負責人出面，依照主方在場者職務高低依次進行介紹，然後由客方負責人出面，依照客方在場者職務高低依次進行介紹。
三、握手
1、伸手的順序（尊者有優先選擇權）
第一，女士與男士握手時，由女士首先伸手。
第二，長輩同晚輩握手時，由長輩首先伸手。
第三，上級同下級握手時，由上級首先伸手。
第四，賓主之間的握手較為特殊。客人抵達時，應由主人首先伸手（表歡迎），客人告辭時，由客人首先伸手（表感謝）。
四、座次的排列（以右為上、面門為上、居中為上、前排為上、離門遠為上）
1、相對式
具體做法為賓主雙方面對面坐著，適用於公務性會客。
第一，雙方就座時，由客人就座於面對正門之位，主人就座於背對正門之位。
第二，雙方就座於室內兩側，面對面就座時，應請客人就座於進門後右側的座位，主人就座於進門後左側的座位。當賓主雙方不止一人時，亦如此。
2、並列式
2、並列式
基本做法是賓主雙方併排就座。
第一，雙方一同面門而坐。主人應請客人就座於自己的右側，若雙方不止一人，雙方的其他人員分別在主人或主賓的一側按具體身份的高低依次就座。
第二，雙方一同在室內的右側或左側就座。主人應當就座於離門較近的座位，客人應當就座於離門較遠的座位。
（三）居中式
當多人併排就座時，應該請客人就座於居於**的位置，兩側的位置由主方人員就座。
3、主席式
當主人一方同時會見兩方或兩方以上客人時，一般應由主人面對正門而坐，其他來賓在其對面背門而坐。主人也可以坐在長桌或橢圓桌的盡頭，其他各方客人在兩側就座。
第四節宴請禮儀
一、宴請的方式
1、「混餐制」。此種方式不宜正式宴請外方來賓。
2、「分餐制」。此種方式是舉行正式公務宴會時最佳的選擇。
3、「自助制」。此種方式比較適合較大規模的招待會。
二、宴會時的舉止
公務員參加宴會要避免以下**的情況：
1、吃喝作響； 2、揮動餐具；
3、翻撿菜餚； 4、狼吞虎嚥
5、浪費食物； 6、替人布菜；
7、勸人喝酒； 8、隨口吐痰；
9、當眾剔牙； 10、當眾梳妝打扮。
三、位次的排列
1、桌次的排列
第一， 「以右為上」。當餐桌有左右之分時，應以位於右側的餐桌為上桌。
第二，「內側為上」。當餐桌距離餐桌正門有遠近之分時，以距離門較遠的餐桌，即內側餐桌為上桌。
第三，「居中為上」。多張餐桌排列在一起時，以居中的餐桌為上桌。
很多時候，上述三條規格往往交叉使用。原則上其他各桌距離主桌越近，桌次就越高，反之就越低。
2、席次的排列
領導幹部的禮儀修養100分
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領導幹部的禮儀修養85分
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