工作人員文明禮儀規範】
視窗接待一般性規範
（一）接待申請人使用禮貌用語，服務中用語規範，不使用服務忌語。
（二）工作期間，禁止與他人閒聊，禁止中途無故離開（如需離開，向申請人說明原因，在徵得分管領導同意後方能離開），禁止遲到、早退。
（三）業務受理結束時，主動徵詢申請人是否還有其他需求，並主動告別。
（四）在需其他同事協助時，對其稱呼禮貌得體。
（五）對屬職責範圍內應負責的申請人的諮詢、業務辦理等事項，不得推諉、扯皮，對屬職責範圍外的事項，應當盡力協助。
（六）發現申請人有爭議傾向不能解決時，應立即向值班領導報告，妥善處理。
（七）暫停受理業務時，應立即擺放指示牌或在電子顯示屏上顯示「暫停受理」，未顯示「暫停受理」時，視窗不得無故空缺。
（八）嚴禁工作時間內上公網檢視與工作無關的資訊或聊天。
（九）嚴禁工作時間內隨意串崗。
服務語言規範
（一）在接待申請人時，要使用問候語。如：您好/早上好等。
（二）在申請人離開時，要使用告別語。如：再見/慢走/您走好等。
（三）稱呼申請人時稱謂得體，得知申請人的姓氏後，可稱「×先生/×女士」。
（四）在和申請人交談時，要使用登記註冊工作文明用語，切忌用審問式的口氣，應採用主動式、封閉式或開放式的口氣與方式交談。
主動式多用於主動向申請人提供服務時；封閉式是指只給對方乙個選擇，多用於向服務物件徵求意見或建議；開放式是指提出兩種或兩種以上方案供對方選擇，以表示對對方的尊重。
（五）解答問題語言簡明易懂，語義明確。
（六）詢問申請人的語言誠懇敬重，尊稱不離口，「請」字在前頭，語氣委婉友好，避免引起申請人的不滿。
（七）交待申請人辦理手續的語言準確清楚，用語貼切。
（八）申請人不理解法律法規、政策規定時，要耐心進行解釋。
（九）服務時禁止使用傷害申請人感情、損傷工商形象、引起服務糾紛、影響服務效果的語言。
工商局購銷合同
九 違約責任 1 本合同甲方向乙方訂購的是定製化產品，不能退貨，否則甲方全額賠償貨款給乙方。2 甲方逾期付款按照合同標的10 向乙方支付違約金。甲方逾期付款，還應支付乙方向甲方主張貨款及其他款項而支出的律師費用。3 乙方未能在規定日期交貨的，每拖延一天將按照未交貨金額的千分之一作為違約金和損失賠償甲...
工商局租賃合同
房屋租賃合同 出租方 承租方 山東省工商行政管理局監製 房屋租賃合同 合同編號 出租人簽訂地點 承租人簽訂時間 第一條租賃房屋坐落在間數 建築面積房屋質量 第二條租賃期限從年月日至年月日。提示 租賃期限不得超過二十年。超過二十年的，超過部分無效 第三條租金 大寫 第四條租金的支付期限與方式 第五條承...
工商局創先爭優材料
河南省工商行政管理局 深入開展創先爭優活動 演示文稿第40期 總第83期 河南省工商局深入開展 創先爭優活動領導小組辦公室2011年8月24日 全省工商系統創先爭優活動第五批先進典型報道之七 黨旗在心中飄揚信仰在崗位閃光 記省局優秀共產黨員機關服務中心副主任徐啟程先進事蹟 黨的事業是偉大的事業，是需...