潤物無聲至愛無痕
尊敬的各位領導，大家好！
我今天演講的題目是：「潤物無聲，至愛無痕」。
他以置身服務行業為樂，且樂此不疲矢志不移；他以滿腔熱忱待人接物，且情深意切至愛無痕；他幹一行愛一行鑽一行，且無怨無悔在一線一幹就近40年；他年過半百依然熱情不減，幹勁不退，且老當益壯不乏朝氣；他愛崗敬業忘我工作，且淡泊名利甘於奉獻；他就是福如東海溫泉大酒店小松原溫泉洗浴中心經理助理、前廳接待員魯吾啟。酒店總經理孫家信這樣評價魯吾啟，說他是在用心用情和幾十年如一日兢兢業業的實際行動，詮釋了溫泉「暖人悅己」的內涵。魯吾啟就是我們身邊的活雷鋒和愛崗敬業的標桿。
魯吾啟，男，2023年出生於溫泉鎮鹼場村，2023年初中畢業後在鎮上浴池幹臨時工，2023年到溫泉賓館工作，2023年底賓館改制後成為福如東海溫泉大酒店的一員。他先後多次被評為酒店和集團公司的先進工作者和服務標兵。
「把賓客當親人、視客人為家人」的親情服務理念，在魯吾啟身上體現的淋漓盡致，也是他多年來堅持不變的工作理念和服務宗旨。
2023年7月，一位南京的賓客在泡溫泉時突然暈池，摔倒碰傷了頭部，魯吾啟立即將其送往醫院接受**。並關切地守候在客人身邊一夜沒合眼。對此，受傷的賓客感激地掏出身上600元錢要給魯吾啟作為酬謝，自然他是婉言相拒，還向賓客表達了誠摯的歉意。
受傷的賓客再三表示自己摔倒純屬意外，恰恰是魯吾啟的徹夜守候讓他感激不盡、終身難忘。
2023年春節，一批客人洗浴以後準備返回，可因天冷的緣故車子打不著火了，魯吾啟聞訊馬上召集幾位值班人員幫助客人推車助動。嘭嘭嘭車子開起來了，客人樂了，魯吾啟心頭也泛起了一股暖流。就是這樣，他一次次急客人之所急，解客人之所難，「送人玫瑰手留余香」，把人們對溫泉的留戀與記憶融入在潤物無聲的溫暖之中。
魯吾啟嚴於律己，公而忘私，他助人為樂，拾金不昧，他珍惜工作熱愛工作，好像渾身上下有用不完的勁；他上班早來，下班晚走，幾十年沒有遲到的記錄。在他的工作日誌裡，似乎只有星期七，而沒有星期日。僅是剛剛過去的2023年，他放棄休息的節假日就達54天，且不要調休補休和加班工資。
同事們說他是「拼命三郎」。妻子說他把酒店當成了家，而把家當成了「小旅館」。
2023年夏天，與他對班的同事受傷住院，他一連12天從早到晚帶班連軸轉。2023年春天，有位同事連續請假，原來是帶孩子到南京治病且醫療費用較大，他了解情況後主動匯報領導並進行幫扶。2023年「十一」**周期間，**如潮，他發現大堂沙發上有個客人遺失的手提包，開啟一看裡面裝有厚厚一沓現金和幾張銀行卡。
為了防止被人冒領，他親自保管，直等到傍晚時分，失主匆匆找來。客人喜出望外地拿到包後，緊緊握住魯吾啟的雙手說：「兄弟啊，好樣的！
有你這樣的員工在這裡，今後來東海洗浴我們哪都不去了！」
魯吾啟打心底裡熱愛服務行業，認為既然選擇了這一行，就應該做好、做精、做到家。用魯吾啟的話說就是：「做服務，就要有吃唾沫星的能力」。
正是有了這種承受、擔當、理解和寬容，魯吾啟38年沒有和客人爭執過，都能把客人的激動化干戈為玉帛，一回生兩回熟，陸續成了他的「關係戶」和回頭客。
有一首歌這樣唱到：「我真的還想再活五百年」；而魯吾啟說，自己幹了大半輩子服務工作依然沒有做夠，如果身體容許、工作需要，內心真的還想再幹個20年。要知道，這可是2023年就已辦理退休又返聘上崗的魯吾啟的肺腑之言。
這就是愛崗敬業傾情奉獻，把青春、事業、追求、生命融入溫泉，化成溫暖的魯吾啟。
我的演講完畢，謝謝大家！
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