社會實踐調查報告
**題目： 寒期超市收銀員社會實踐報告
學院： 海洋科學與工程
專業： 水產養殖
學號： 20121503
姓名： 劉敬祥
實踐時間： 2013.1.10—2013.2.18
寒期超市收銀員社會實踐報告
一、摘要
時光荏苒，大學的第乙個學期就這樣匆匆過去了，留下的記憶卻那麼的難忘，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在大學的第乙個寒假，為了不浪費光陰、虛度年華，我做了乙份社會實踐，感覺收穫頗多。有言「紙上學來終覺淺，絕知此事要躬行」，社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來就截然不同。
你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設定障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學會做人，學會愛人和關心人。你或許本來做事不是很認真，但是現實是殘酷的，你必須認真，否則你將接受社會的審判；你必須勤奮，因為領導喜歡勤奮的員工；做個有責任心的人，把自己的工作做好；當出現錯誤的時候，必須主動承擔，敢於面對。
人非聖賢，孰能無過；過而改之，善莫大焉。敢於承認自己所犯的錯誤就是您自己收穫的「第一桶金」。
二、初步實踐
通過招工廣告我在寒期社會實踐做的工作是超市收銀員。初次脫去學生的外衣，第一次接觸工作，內心還是有幾分膽怯同時也有幾分興奮。找到人資處簽完合同後，領了一套工作服，接下來就開始培訓了。
以往每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。微弱的陽光飄浮在半空，讓人產生許多奇妙的幻覺……第一次一切都是那麼的生疏、陌生。忐忑的緊跟著帶班師傅來到收銀科接受培訓。
科長讓我跟著一位熟練的員工後面學習，就這樣我開始了我的工作，有了我的第一位師傅。第乙個師傅是位東北人，性格開朗，為人很熱情。過去後我和她溝通了一會，她便向我介紹pos機的一些功能和作用，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。
於是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲「唰」的長音，商品的**、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。
我看看師傅，她對我笑了笑，大概是覺得我當時激動的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的付款方式，同時也練習著禮貌用語，增長了好多應變的經驗。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類給不同的科打**詢問。還有的時候出現一些超過我的許可權範圍，需要請示的問題，可以打給總台去求助……總之，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應變。
三天後，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開始自己上機操作了，領零錢，開機收錢，找錢，數錢，自己負責所要面對的一切一切……幸好大家對於我這個新手還比較照顧，我也不懂就問，一切還算比較順利。但是好景不長，第二天就出現麻煩了，數錢時發現在自己少了30元錢，作為收銀員就要承擔這樣的風險，像收到假錢，少錢，多錢都要賠錢。
還好我們是新手，沒讓我們賠那麼多錢，給我們減去了一定的誤差。科長規定我們對顧客要有禮貌，一定不能和顧客發生衝突。但社會上的人各型各色，我們卻不能滿足每乙個人。
有些顧客會有很不講理，嫌你刷慢了，怕你刷多了讓你再給他算一遍。。。。。。總之各種情況都會遇到，好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己「上帝」的權力好像吃了大虧似的！不能像領導一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的慾望，所以受委屈、憋氣的事經常發生而自己能做的只有受著。
我在開始做這份工作的時候，認識到自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他收銀員請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作。
三、收銀員工作紀律（摘錄）
一、 嚴格遵守財經紀律和財務制度
1、切實執行外匯管理制度，不得擅自套取外幣及私自兌換外幣。
2、必須切實首席執行官交短補的規定。
工作時間不得攜帶私人款項上崗。
3、妥善保管各項收入和備用金，防止遺失，被盜等事件發生。
二、 對於違反財經紀律和財務制度的要敢於制止，揭發、發揮財務監督的作用。
三、 嚴格執行各項規章制度，做好每日結賬工作。
1、以員工手冊為準繩，儀容儀表按店規要求，做到班前自檢，自覺遵守公司的一切規章制度。
2、做好各項班前準備工作，領用發票，各類有價票證及單據，兌換好足夠的零鈔，總台收銀員心須檢視當日的外匯牌價，及時調整外匯牌價表。
4、正確使用電腦操作口令，做到一人一口令，嚴格保密口令。
5、正確、快捷地輸入各類消費單據，列印消費賬單，及時快捷收妥客人應付費用，在收款中做到快、準、不錯收、漏收或多收，對收授貨幣必須驗明真偽，並切實按當天外匯牌價折算，做到唱收唱付。
6、每日規範操作所使用pos機，並做好清潔保養工作，同時做好工作場所區域的清潔衛生工作，保持乙個良好的整潔的工作環境。
結算款與營業收入不得拖欠，客離賬清，如遇特殊情況須及時向上級領導反映。
五、各收銀點下班前認真、仔細核對當班賬目。
六、 每日在總台交款時應將營業款由總台收銀投入保險櫃，但必須注視，在登記薄上記下交款日期，班次，交款人姓名將交接本交總台夜審。
八、 上班提前十五分鐘到崗，取回交接本領取本日所需工具及物品，認真閱讀交接內容，內部通知。
九、 收銀員必須在排班前三日，將準備休假，請假條交領班，如遇急事須調休的，應做好書面的申請報主管同意方可。
十、 準時參加財務部通知的會議或結賬組的班務會議，不得缺席遲到早退等現象發生，特殊情況須主管同意。
十一、 收銀員必須忠誠、老實。服從上級的分配和調譴，保質保量的完成上級交代的任務和工作。（摘錄）
超市收銀員的工作職責還包括：現金管理、推廣**，以及防損等工作。
一、為顧客提供結賬服務，此時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者是超市利益的事情發生。
二、為顧客提供諮詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個超市商品的整體布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。
到最後，學會和別人合作。我在超市收錢，也就是做收銀員。看似是個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實則不然，我考慮到把事情做的極細，必須考慮到很多問題。
最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市時有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之後你要提醒他們檢視自己的找零是否正確。認真敲擊每乙個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節工作的時候，必須得認真，也得講究效率。
作為一名收銀員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的**，在操作的過程中，如果覺得有什麼不對勁，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題出現之前，就把麻煩解決掉。當遇到有不好習慣的人時，他們會把東西裝在衣袋裡，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手裡會拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，所以想出各種處理方法。。。。。。
如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認真負責的態度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂於助人的心。有團隊精神，學會和別人溝通，學會和別人合作。
四、實踐感悟
很好的溝通交流我們必須學會的一種技能。作為收銀員每天都要與人接觸，事情結果的好壞，和人有直接的關係，處理好和別人的關係，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。「顧客是上帝」，如果站在我當時的立場上，當顧客走到我那而的時候，我提醒他們出示會員卡，之後提醒他們看下自己的找零是否正確，然後幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們乙個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什麼要求的時候，要幫助他們，當發現他們有什麼需要幫助的時候，主動去幫助他們；如果他們有肆意刁難的問題，要盡最大的努力避免摩擦和矛盾公升級，用和平的、友好的方式解決他們提出肆意刁難的問題。
當我們已有好的方式對別人，他們以友好的態度對你。支援你的工作，這樣你的工作就會很順利。相反，因為一點很小的問題就顧客發生矛盾衝突。
這種方式不僅影響了自己的工作也影響了超市的形象。因此，為了顧客，更為了自己順利的工作，我們要把顧客服務好，盡職盡責，這樣對自己的發展也有益的。還有就是處理好和同事的關係，和同事搞好關係，你會把工作做的更加的好。
和他們的關係相處好了，你平時工作中有什麼難題他們都很很樂意幫助你。平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當朋友，你會收穫乙份友誼。你做的好，老闆對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會更多。
做乙個稱職的收銀員，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發現了問題，要及時的去解決這樣才能有所提公升。最後，是態度問題，當老闆幫你指出自己的錯誤的時候，一定要敢於承擔，並且要感謝他，還要及時的的去改正。
生活就是如此，有苦有甜，在一步步改正中成長。工作中合作精神非常重要，集體的的智慧型是無窮大的，所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。對於我自己而言，不管在**心態很重要，以前一直擔任的是學生的角色，而這次是工作人員的角色。
需要和同事去相處，並且要完成領導安排的任務，這樣既可以拓展自己的人際關係，還可以培養自己有團隊的合作精神的價值取向，並且還會受到領導的關注，一舉兩得。
五、實踐總結
通過這次假期實踐我發現思考是很重要，不管做什麼都要清楚這件事的目的是什麼，思考如何把事情做好，怎麼做才能做到最好，做事情要考慮的十分周到。例如上班前要準備好抹布，購物袋等準備工作。要有耐性和一顆寬容的心，隨話說「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空」原諒別人的不足，彌補自己的缺憾。
以後要堅持良好的品格，為以後步入社會做好良好的基礎。這次社會實踐很成功，自己不僅得到了應得的金錢，同時也學到很多知識和道理，更難得是結交了一些朋友。我相信以後的學習生活我會做得更好！
加油，向成功的彼岸靠攏！
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