今年暑假為了在社會中實踐一下，經親戚介紹我來到縣城的新華書店中進行實習。在實習期間我嘗到了工作中的酸辣，辛苦雖有但更多的是收穫。在這段時間裡，我對書店的工作、流程有了一定的了解和認識。
一.書店實習內容
之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。1月24日上午8點，我開始了在書店的工作。按照計畫，店長徐老師將對我進行一天的工作日的培訓，在短短的一天裡有很多的培訓內容。
徐老師向我簡單介紹了書店的情況，並著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要乙個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之後日子裡的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。
在書店的圖書展架中，新概念系列作為新東方學校一直以來基礎英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之後的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：
1.圖書的接貨與入庫
據說，沒有經歷過暑期班的店員，不算真正的（華魯）店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段「繁忙期」內，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛鍊人的環節，勞動強度很大。
圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求》申請》批准》作單》報單》接貨》清點》上架\入庫。其中，我能接觸到並經常參與的是「接貨》清點》上架\入庫」。
首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，並且要大概記住什麼書在什麼位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本**是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那麼仔細的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，並且要及時地補架。
所以，當來貨清點完後要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是裡面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了乙個分庫。
2.貼磁
從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行「貼磁」。所謂貼磁，就是將專門的磁條貼上在圖書靠後頁碼部分的夾縫裡，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃瞄器會自動發出刺耳的「嘀嘀」聲提示。
貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。
3.圖書的上架與擺放
圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toll系列等，則一般採用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。
有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。往往看到「老」店員做到這點的時候會覺得很神奇。
4.導購
導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表華魯書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。
在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這裡了解到對於他們（或他們的子女）來說，選擇什麼樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。隨著導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，並投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發，簡單地舉兩個導購過程中的例子：
一位老者想為其現讀初二，計畫於高三考托福的孫子買關於托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞彙的基礎關（我分別介紹了新東方的5種詞彙書，並建議應該從基礎的詞彙記起，並推薦了2本書：10000+紅寶），另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解（我介紹了基礎班的「特訓」系列及官方指南與備考策略），最後我還向其推薦了「gre紅寶」及其輔助的「17天搞定gre詞彙」，因為孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的詞彙量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料「全新全繹+小題大做」時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀初三，課業比較多，時間不是很充足，所以配上「全新全繹」可以幫助減少整理課堂學習筆記等的時間，而「小題大做」沒有時間就不必買了。
當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求「老人」們的幫助。
5.其他店內工作
隨著寒假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，1月27日的外賣應該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天並且又是一晚……第二天又是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱裡市場部同事做的flash，感覺自己當時應該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。
書友會會員登記。華魯書店的會員可以享受8．8折的優惠（國外原版圖書除外），並且可以積分，在全國的華魯書店可以通用。成為會員的方式有：
3元工本、購物滿50元、學員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然後簡單輸入甄別資訊，盡快登記下一位，之後空閒時再進行資訊補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學員要登記學號。
開具發票。因為要改換機打發票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，以便之後開發票後郵寄給顧客。
輔助收銀。收銀處超過3人時主動協助收銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打包，裝袋，禮品（新東方圖書滿99元＋1元送原價3．5元筆記本；新東方圖書滿199元＋1元送原價19元華魯文化衫）……
二.收穫與感悟
1.收穫、總結
相對而言，新東方的
四、六級圖書有待改善。詞彙書類中星火的很受歡迎，星火詞彙類圖書的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學習借鑑。新東方
四、六級的圖書雖然展開了**並專架擺放，但在我觀察的時候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞彙和王長喜的精專試題是有關係的。
與此同時，原版引進圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經很舊，**是一方面原因，我想還有就是來華魯購書人群中大多還是為出國、考試等暫時利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外，我還發現，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購。
書店暑期社會實踐報告
1.收穫 總結 在書店，我對各品牌圖書有了的接觸，發現圖書出國留學培訓系列賣得一直很好，主要是老師對該領域研究得很深入，一般學員也會來買自己喜歡的老師出的書，應該是出自於一種信任。學校課程所需教材也是店內賣得較好的書，如 新概念系列 pets系列 朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯，這也可能...
書店社會實踐總結
在書店裡，這項工作尤為重要，因為汙損的書籍不能全價售出，所以這項工作的重要性顯而易見。但好在書店對於書庫中圖書的儲存環境有嚴格的限制，所以圖書的汙損現象不是十分嚴重，一百本裡也大致僅有一兩本有汙損，所以損失並不是很大，可見對於未使用物品的儲存在任何行業都是很大的問題，值得我們對此進行研究。五 導購 ...
暑假社會實踐報告
自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上都總寫著 有經驗者優先 可一直處在象牙塔的我們社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正真正走入社會，我決定在假期...