vw-網字(2012)第4號
一汽-大眾大眾品牌經銷商運營評價執行細則
1 目的
為持續提公升經銷商運營能力和管理水平，促進使用者滿意度的提公升，特制定本執行細則。
2 職責
2.1網路部
2.1.1 組織相關部門制定和完善經銷商運營評價內容和流程；
2.1.2 組織第三方公司進行現場評價；
2.1.3 彙總經銷商運營評價成績並形成分析報告。
2.2相關部門
2.2.1 現場管理部負責定期提供經銷商維修台次的資料；
2.2.2 計畫與訂單部負責定期提供訂單管理的成績和經銷商aak資料；
2.2.3 大使用者業務部負責定期提供經銷商試乘試駕車輛配置資訊和大使用者銷量資料；
2.2.4 金融管理部銀行科負責定期提供資金管理的成績；
2.2.5 培訓部負責及時維護dtms中認證的銷售顧問和非技術認證的服務顧問資訊；
2.2.6 技術服務部負責及時維護dtms中技術認證的服務顧問資訊，定期提供機修技師認證的成績；
2.2.7 銷售控制科負責按季度核定及兌付經銷商運營評價的獎勵；
2.2.8 現場管理部、計畫與訂單部、大使用者業務部、金融管理部銀行科、培訓部、技術服務部、客戶關係管理部、備件管理部、市場推廣部、產品責任部負責參與制定和完善運營評價內容。
2.3各區域銷售事業部
2.3.1 指導經銷商提公升運營水平；
2.3.2 制定並實施運營評價提公升計畫，關注重點提公升經銷商的提公升情況。
3運營評價體系
運營評價包括資料評價和現場評價，評價週期為季度。其中，資料評價權重佔18％，由本部相關部門根據系統資料進行評價；現場評價權重佔82％，由第三方公司進行現場打分。
3.1資料評價
3.2現場評價
4運營評價執行方案
4.1資料評價
4.1.1 各相關部門應按照下表要求，將資料評價成績經部門簽字後提交至網路部運營評價組：
4.1.2 各相關部門應按照下表要求，將資料經部門簽字後提交至網路部運營評價組：
銷售顧問設定、銷售顧問認證、服務顧問設定、服務顧問認證和試乘試駕車輛配置成績由網路部運營評價組計算。
4.1.3 各部門在將成績或資料提交至網路部運營評價組後，如需更改，則應由主管副總經理簽字後方可更改。
4.2現場評價
4.2.1網路部在每季度第乙個月的第乙個工作日，向區域銷售事業部提供《運營評價經銷商名單》。
4.2.2網路部在每月第乙個工作日，向區域銷售事業部提供《經銷商試乘試駕車輛配置資訊》。
4.2.3 審核時間將提前5個工作日通知經銷商。
4.2.4第三方公司每季度對經銷商進行一次現場評價，《現場評價表》一式兩份，第三方公司和經銷商均進行簽字，各保留乙份簽字原件。
4.3展廳狀態
並看a價走訪和溝區域銷售事業部，由區域銷售事業部通知本區域經銷字4.3.1如經銷商進行展廳公升級、服務公升級或原址重建且檢查時正在施工，則展廳狀態按展廳公升級、服務公升級或原址重建處理；
4.3.2 處理方式
4.3.2.1如展廳狀態為展廳公升級，則展廳形象管理各評價專案、新車交車間和使用者休息區取所屬事業部平均值；
4.3.2.2如展廳狀態為服務公升級，則服務接車、洗車服務、透明車間、車間管理和索賠管理取所屬事業部平均值；
4.3.2.3如展廳狀態為原址重建，則展廳形象管理各評價專案、新車交車間、服務接車、洗車服務、透明車間、使用者休息區、車間管理和索賠管理取所屬事業部平均值。
4.4 現場評價申訴
4.4.1如經銷商對檢查結果有異議，可在現場評價時填寫《經銷商運營評價現場評價申訴表》，由經銷商和第三方公司簽字確認；
4.4.2網路部根據經銷商申訴內容，徵求相關部門或區域銷售事業部意見，逐級審批並由大眾品牌副總經理（網路與培訓）批准後，由網路部負責修正相關申訴條款的成績；
4.4.3 《經銷商運營評價現場評價申訴表》的審批結果由網路部負責通知經銷商；
4.4.4運營評價只接收在現場評價當天《經銷商運營評價現場評價申訴表》中填寫並經經銷商和第三方公司簽字確認的申訴情況，除此之外不再受理其他任何形式的申訴。
4.5成績彙總與分析
4.5.1成績計算說明
運營評價成績＝資料評價成績+現場評價成績
4.5.2網路部彙總並形成經銷商運營評價成績，經部門經理和主管副總經理簽字後下發。
4.5.3網路部每季度形成運營評價分析報告，並向公司領導展示。
4.6 運營評價提公升
4.6.1區域銷售事業部每季度應指導經銷商根據評價成績，在deim系統中制定提公升措施並進行審批。
4.6.2區域銷售事業部應根據運營評價成績，分別在deim系統中制定事業部和小區提公升計畫並實施。
4.6.3連續兩季度排名在區域銷售事業部後10%或當季度排名區域銷售事業部後三名的經銷商為重點提公升經銷商，區域銷售事業部應現場指導經銷商，分析存在的問題，指導經銷商制定提公升計畫並填寫《經銷商運營評價提公升計畫表》。
4.7運營評價走訪
4.7.1網路部不定期走訪經銷商，檢視並溝通運營評價情況。
4.8獎勵兌付
4.8.1銷售控制科和網路部按照《2023年大眾品牌佣金政策》的相關要求，根據經銷商運營評價成績和aak，核定及兌付運營評價獎勵。
4.9 違規情況舉報
4.9.1違規情況定義
4.9.1.1如經銷商在運營評價中存在以下行為，將被視為違規行為：
（1） 經銷商向第三方公司人員提供財物；
（2） 經銷商安排第三方公司人員除工作午餐（限經銷商員工食堂）以外的任何宴請；
（3） 經銷商安排第三方公司人員進行任何娛樂活動；
（4） 經銷商為第三方公司人員付房款或其他消費款；
（5） 經銷商與第三方公司人員進行任何私下接觸；
4.9.1.2如第三方公司在運營評價中存在以下行為，將被視為違規行為：
（1） 第三方公司人員主動向經銷商索要或收受經銷商財物；
（2） 第三方公司人員主動要求或參加經銷商安排的除工作午餐（限經銷商員工食堂）以外的任何宴請；
（3） 第三方公司人員主動要求或參加經銷商安排的任何娛樂活動；
（4） 第三方公司人員主動要求或接受經銷商為其付房款或其他消費款；
（5） 第三方公司人員與經銷商進行任何私下接觸；
4.9.2 舉報方式
聯絡人：王景生聯絡**：0431-********
舉報郵箱：
4.9.3舉報結果處理
4.9.3.1如甲經銷商提交錄音、錄影、**等證據且能充分證明運營評價第三方公司或其他經銷商存在違規行為，則自當季度起連續四個季度，甲經銷商運營評價成績取以下成績較高者：
（1）經銷商季度實際評價分值
（2）所在事業部成績排名前15%經銷商成績平均值
4.9.3.2如運營評價第三方公司或經銷商提交錄音、錄影、**等證據且能充分證明乙經銷商存在違規行為，則自當季度起連續四個季度，乙經銷商運營評價成績為零。
4.9.3.3網路部收到舉報資訊並確認屬實後，出具說明檔案，經審批後按以上規則進行處理。
4.9.3.4 如出現經銷商和第三方公司相互舉報或經銷商和第三方公司均舉報另外一家經銷商的情況，則僅先提報舉報材料的一方視為舉報行為。
5附件附件一經銷商運營評價管理流程
附件二 2023年經銷商運營評價表
附件三經銷商運營評價提公升計畫表
附件一：經銷商運營評價管理流程
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