目的第一條為加強門店vip顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴大有效顧客群，以提公升門店經營口碑，特制定本制度。
範圍第二條本企業所有門店。
權責第三條營銷總監、營運部經理、督導、店長。
vip資格申請條件
第四條凡在本門店一次性購物滿1000元(以實付金額為準)者。
第五條凡在本門店半年內累計購物滿2 000元，或一年內累計滿3 000元者。
vip資格獲取
第六條凡消費達到標準者，按要求填寫《門店vip資料登記表》，獲取vip卡即可成為vip顧客。
第七條獲卡顧客必須在30天內登入本公司**，對個人資料進行登記註冊，否則本卡僅做門店優惠卡之用，不具備本企業正式vip 顧客身份。
vip顧客許可權
第八條所有顧客在獲取vip卡的同時，還可獲贈精美禮物及vip
會員手冊一本。
第九條所有vip顧客購物，均可享受8．8折優惠(**及**貨品除外)。
第十條門店有權對持卡顧客身份進行核對。
第十一條所有vip顧客均可參加積分活動：每消費1元(實付金額)即可獲1分積分，依此類推；每次購物消費額會自動積累，只要在分數有效期內積累指定分數，便可兌換相關的獎品(兌獎後，積分會相應扣除)。
第十二條所有vip顧客均可參與會員獨享的特惠專場、會員特惠產品活動。
第十三條所有vip顧客均可免費領取會員內刊。（文/郭漢堯）
第十四條vip顧客生日當天可獲得6折的特別優惠(憑身份證原件)。
第十五條vip顧客可獲得缺貨登記、定製等其他各項優先服務。
vip卡使用說明
第十六條vip卡每年更新一次，持卡顧客必須及時換卡更新。
第十七條每年12月為換卡月，上一年度舊卡在換卡月結束後自動失效。
第十八條vip積分以年度為單位，每年累計積分有效期至12月31日，並自動於翌年1月1日起重新計算。
第十九條所有積分不得兌換為現金。
第二十條用於換領獎品的積分必須來自本人的貴賓卡，不可綜合不同貴賓卡積分合計計算。
第二十一條換領獎品，必須達到足夠分數方可兌換，否則不予兌換。
第二十二條任何情況下，顧客不能取消換領申請，所扣除的積分一律不退回。
第二十三條已換獎品不可退款或換領其他獎品。
第二十四條vip積分禮品以實際的門店現場海報為準。
第二十五條持卡有效期為一年，期滿根據公司當前制度及程式，進行新卡的申領或更換。
vip卡及資料的管理
第二十六條vip卡由各門店直接發放。
第二十七條所有《門店vip資料登記表》填寫後按顧客出生月份依序進行分類管理。
第二十八條《門店vip資料登記表》每月彙總一次，於每月25日及時將原始《門店vip資料登記表》統一郵寄回營運部。
第二十九條顧客的資料為機密資料，一律不得外洩。
第三十條vip卡遺失不補。
第三十一條門店管理的vip卡如遺失按行政規定處罰。
作業標準
第三十二條顧客在埋單時，應主動提醒其出示vip卡。
第三十三條持卡顧客在結賬前出示有效vip卡，方能享受
購物優惠。
第三十四條所有門店人員對vip顧客的服務應更熱情、主動。
第三十五條對vip顧客介紹的新顧客，店長應表示特別的歡迎。
第三十六條有新品和**活動及vip顧客過生日時，門店應提前3天發簡訊提醒及問候。
第三十七條對vip顧客必須牢記其姓氏，並恰當稱呼。
第三十八條以季度為單位定期對vip顧客進行滿意度調查。
第三十九條vip顧客購物需在收銀小票上簽名確認。
第四十條vip顧客離店時，門店全體人員必須依次相送。
vip顧客活動量
第四十一條每個月均消費的vip顧客視為高活動量顧客。
第四十二條連續3個月未消費的vip顧客視為低活動量顧客。
第四十三條半年以上未消費的vip顧客視為睡眠期顧客。
第四十四條一年以上未消費的vip顧客視為失效顧客。
vip顧客的活性化管理
第四十五條高活動量顧客必須作為重點管理物件，是各類活動與調查的首選物件。
第四十六條低活動量顧客必須通過簡訊、郵寄商品快訊等方式進行啟用。
第四十七條睡眠期顧客可在生日問候、**訪談、換卡期或企業統一啟用方案中實施啟用。
第四十八條失效顧客應及時從門店資料中剔除，但營運部仍需保留相關資料3年。
責任第四十九條所有門店人員必須保證本制度的準確執行。
第五十條所有違反本制度或造成vip管理異常的行為都將進行處理。
其他第五十一條本制度由管理中心負責解釋與修訂。
第五十二條本制度未盡事宜，隨時修正執行。
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