無矛盾人際溝通提的本質依然是人際溝通類題型，所以答好這一類題也必須追本溯源，從人際溝通類題型的本質出發，尋找合適的解決途徑，傳統意義上的人際溝通類題型主要具有以下特徵：「人際溝通類題幹通常設定乙個人際交往的障礙情境，例如誤解、衝突或矛盾。要求考生『身臨其境』的對其中涉及的複雜人際關係進行處理，協調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。
」這裡面有三個關鍵點，第乙個關鍵點在於「人」，為考生設定身份;第二個關鍵點在於「情境」，有較明顯的矛盾衝突或是具體爭議;第三個關鍵點則要求考生「身臨其境」處理其中涉及的複雜人際關係，協調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。而無矛盾人際溝通題的突出特徵在於省略或隱藏了第二個關鍵點，並沒給出具體的情境，這就給學員答題造成了極大的困難：如果按照傳統的四步法進行，因為沒有具體的情境和矛盾，原因和化解無從下手;如果跳過原有四步法，則答得漫無邊際，沒有邏輯。
這裡筆者將結合例題從縱向橫向兩個角度來講解兩種解答無矛盾人際溝通題的方法，希望能給予廣大考生適當啟示。
第一種方法深度挖掘法，這種方法的核心在於從四步法入手，深度挖掘出問題中潛在的「情境」和矛盾，並予以化解。比如例題「你如何和領導與同事搞好團結」，這道題在表面上屬於無矛盾的人際溝通題，但實際上仔細挖掘就可以發現這道題其實隱藏著矛盾，與領導與同事搞好團結，就是處理好工作中可能與領導以及同事發生的矛盾，最好能做到防患於未然。
第二種方法是自我拓展法，之所以採用這種方法，是因為無矛盾人際溝通題與自我認知存在交叉，這種方法的核心是結合自身特點進行作答。如這道例題「假如你被錄取了，你將如何融入這個集體?」這道題的本質是一道人際溝通題，融入這個集體是和這個集體中不同的人建立良好的關係，與此同時，這道題問的是如何融入這個集體，也是在問這個集體之後如何開展工作。
以上是從縱向(深度挖掘)和橫向(自我拓展)兩個層面解決無矛盾人際溝通問題的方法，希望廣大考生能結合自身特點，做到活學活用，答好無矛盾人際溝通類問題。
文章**：中公教育北京分校
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