公務員面試中，情境應變題是「常客」，通常會設定乙個或多個情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任務，通俗地講就是「你在這種情況下該怎麼辦?」。根據設定環境的不同，可分為生活場景類、職場類、考試場景類和公共危機場景類，本篇中公教育專家著重講解在職場場景下如何應變。
職場場景指發生的問題與職業有緊密的相關性，考查的是考生的專業能力和職業操守。這種職場場景主要分為公職職場和非公職職場兩種。公職職場假設考生是公務員，處理公務員工作中會遇到的一些常見問題;非公職職場中考生的角色涉及各個行業領域。
(一)解題技巧
1.穩定情緒，從容應對。一般情況下題目中設定的矛盾有兩種：一是由自身工作失誤造成的，二是其他客觀原因造成的尷尬局面，所以首先要做到的就是穩定情緒，從容應對。
2.結合自身定位，主動承擔責任。答題中明確自身定位很重要，否則容易產生越權辦事的行為，另外不管是什麼原因產生的問題，都要在許可權範圍內積極承擔責任，尋求解決問題的方法中公教育版權。
3.分析事件原因，利用各種資源，尋求解決辦法。事件的發生一定有其原因，所以答題中要分析各種原因，利用各種資源，在最短的時間內解決問題。
4.總結經驗教訓。事情解決後，要總結經驗並從中吸取教訓，避免再犯類似的錯誤。
(二)經典真題精講
【例題】 你是省交通廳工作人員，負責省內客運管理，一次你在假期到省內某市旅遊，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務質量不好，你會怎麼辦?(2023年2月23日上午海關系統面試真題)
【審題關鍵】明確情境角色為「省交通廳工作人員」、工作內容為「省內客運管理」、情境地點為「客運站」；需要解決的情境矛盾為「乘客抱怨客運站服務質量不好」。
【參***】
對於乘客的抱怨，我作為省交通廳負責省內客運管理的工作人員，會全面聽取這名乘客的意見，秉著積極解決問題的態度展開工作。
繼續留心聽他們的談話，或者找機會與這名乘客進行攀談，了解他的真實想法，看看是對客運站哪方面的服務質量有意見，留心記下來，並對他進行適當的開解和安慰中.公教育版權。
對於該名乘客所反映的問題，我在上車前也親身去體驗一下，看看該名乘客所反映的問題，是客運站的服務管理機制不夠完善，還是工作人員的服務態度不妥當，對這些情況都做到心裡有數。
旅遊歸來後，將這次的見聞整理出來，並結合目前我們客運管理的機制和現狀進行分析。
如果是我們的客運站的服務管理機制還不夠完善的話，我會根據乘客的意見，進行相應的調整，形成草案向全省的客運服務站徵求意見，之後進行進一步的落實。
如果是客運站的工作人員的服務態度不妥當的話，我就會展開一次全省範圍內的工作人員工作態度調查，發起客運服務的微笑服務活動，提倡熱情服務、禮貌服務。總之，我會通過積極的態度來解決這些問題，將客運管理工作做得更好offcn版權。
最後，在以後的工作中，我們還要更深入地聽取乘客們的意見，如設立意見箱、服務**等，以更好地為乘客提供出行服務。
中公教育專家提醒考生，在情景應變題中，角色身份一直是答題的核心，一方面，提出的各項措施一定要符合角色身份;另一方面，在表述時一定要符合角色身份所在的情境。比如，當題中設定的身份是「負責人」、領導身份時，就要注意做好聽取意見和負責全域性的工作，而當設定的是「普通工作人員」身份時，就要注意做好具體的實施工作以及向領導請示彙報的工作。
2019公務員面試情境應變題精講之職場
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2019河南公務員面試情境應變題精講之考場
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