人際交往意識與技巧是公務員面試常考察的測評要素之一，而有效溝通又是考察人際交往意識與技巧出鏡頻率最高的考點，而何為有效溝通，這往往是許多考生把握不准的。所謂有效溝通，是指通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。溝通的對方無法理解或者因為種種原因不肯接受，這種溝通就是無效的，也可以說是溝而不通。
要進行有效地溝通的必備前提就是要取得談話者的信任，營造良好的溝通氛圍。很多考生在答題時往往是直接就開始講道理，道理講地確實很清楚，但是會發現談話物件一般難以直接接受這些道理，最終的結果就是溝通的效果大打折扣。因此給考官的印象也就是溝通的能力還有待提高。
那怎麼做到有效溝通呢?中公教育認為其必備條件就是——換位思考、理解對方。只有反思自己在哪些方面做地不足或者理解對方的想法，才能更好地站在對方的角度去思考問題。
如：「小鄧大學畢業後成了一名快遞員。他的母親得知他從事快遞工作後，覺得在親友面前抬不起頭來，堅決反對他繼續幹下去，聲稱如果小鄧不放棄快遞工作，就和他斷絕母子關係。
假如你是小鄧，你怎麼辦?」大部分考生看到這道題，可能第一反映就想到要和母親溝通，向母親講明職業無貴賤之分，從事快遞員工作對自己的幫助等等這些比較冠冕堂皇的理由。但如果看清楚題目中的情境，就會發現目前母親的情緒是十分激動的，直接跟母親講道理不僅不利於矛盾的化解，反而會激化矛盾。
事實上，母親之所以會氣憤到要與小鄧斷絕母子關係，原因無非有二，一是出於對小鄧的擔心，畢竟做快遞員比較辛苦，工資待遇低，發展前景也不是特別好;二是出於對小鄧的不滿，小鄧做出重大決定前都沒有跟家人事先商量。如果考生在想清楚這點之後，肯定能理解母親的用心，所以不會急著和母親去講道理，而是向母親道歉，並表明理解母親的擔憂，這個時候才能緩和尷尬的氛圍，為進一步溝通打下基礎。
中公教育專家提醒各位考生，良好的溝通是我們開啟人際關係的一扇大門，只有堅持換位思考，我們才能在說話的時候理解別人的想法和意圖。所以說換位思考是我們有效溝通的基礎，也是大家在面試複習必備的準備知識點。
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