目錄第一部分——面試
1、通用面試問題
2、面試問題樣例
3、面試指導手冊
第二部分——筆試
1、人格型別測試（mbti
2、入行職業測試
通用面試問題
1、語言表達、儀表
2、工作經驗
3、應聘動機與期望
4、事業心、進取心、自信心
5、工作態度、組織紀律性、誠實可靠性
6、分析判斷能力
7、應變能力
8、組織協調能力、人際關係與適應能力
9、精力、活力與興趣愛好
10、專業知識水平及特長
面試問題樣例
銷售能力：
在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最複雜，這也許是因為：客戶在購買公司產品前，首先購買的是銷售人員服務。這可能是因為銷售方法過去10年裡從廣告到諮詢服務都發生了巨大變化。
也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：
1、 聽說能力
2、 產品知識和人的品味
3、 銷售策略和市場滲入策略
4、 具有說服力，但又不使用花招的溝通能力
5、 既有取得較好個人業績的慾望，又有服務客戶的強烈意識
6、 富於彈性，又講原則
7、 做事積極主動，又善於和他人合作。
下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。
● 請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？
● 人們購買產品的三個主要原因是什麼？
● 關於我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少？
● 關於銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什麼？為什麼？
● 若受到獎勵，你有什麼感想？
● 你最典型的乙個工作日是怎樣安排的？
● 為取得成功，乙個好的銷售人應具備哪四方面的素質？你為什麼認為這些素質是十分重要的？
● **推銷和面對面的推銷有什麼區別？為使**推銷成功，需要什麼樣的特殊技能和技巧？
● 在你的前任工作中，你用什麼方法來發展並維持業已存在的客戶的？
● 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什麼？為什麼？
客戶服務類工作：
服務提供者需要有特別的態度和心理素質，這種特殊的心態體現在：不要把所有的事情的是非聯絡在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道並理解他人的需求。
他們努力提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。
他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發達的關係。
下面一些問題能夠問出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。
● 請講一次這樣的經歷：你使乙個非常不滿意的客戶改變了看法。是什麼問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？
● 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
● 你認為質量和客戶服務的關係是什麼？
● 很多人把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼？
● 給我講乙個你曾經遇到的這樣的乙個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題和公司利益發生衝突。你是怎樣解決這個矛盾的？
● 在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用？
● 請列舉好的客戶代表應具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種素質很重要？
● 如果客戶對所發生的事情判斷是錯誤的，你該如何解決這個問題？
● 統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人儘管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？
● 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
面試指導手冊
面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司後為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業素質和修養，有利於申請人對公司形成正面的印象。
一、 面試前的準備
回顧職位說明書
1、 是否對判斷申請人應具備的任職資格有足夠了解？
2、 是否能將該職位的職責清晰地與申請人溝通？
3、 是否能夠回答申請人提出關於職位資訊與公司資訊的問題？
4、 （人力資源部）是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解？
審閱應聘材料和簡歷及求職申請表，找出需要進一步了解的內容：
1、 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問有關求職動機的問題。
2、 注意材料中的空白或省略的內容，是否應進一步了解？
3、 特別注意與應聘者職位相關的工作經歷，設計進一步了解的問題
4、 思考申請人工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。
5、 審視申請人的教育背景與工作經歷，詢問有關職業發展方面的打算和原因。
6、 對比申請人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。
**篩選申請人
目的是篩選掉明顯不具資格的申請人，而不是挑選合適的申請人。解決兩個問題：一是確認申請人的應聘資料資訊，初步了解申請人的職業興趣是否與公司職位相符；二是與申請人確定面試的時間和地點。
1、 申請人從什麼渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺資訊的？
面試通用檔案
我將從以下幾個方面開展工作 一 擺正位置，當好助手。找準座標，擺正位置，分清職責，掌握分寸，做到工作到位而不越位，竭力當好參謀和助手，主動搞好配合。遇到棘手的問題，不上推下卸，勇於承擔責任，勇於解決矛盾和問題。二 加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是...
面試問題樣例
影響他人的能力 如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的 但是，當你不是負責人時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建立個人關係。那些擁有影響力並能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支援自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應聘...
面試問題樣例
影響他人的能力 1 客戶服務類工作 2 團隊意識 2 有效的溝通技能 3 培養人的能力 3 銷售能力 4 工作主動性 5 適應能力 5 正直 6 信心 6 靈活多變性 6 繼續學習 7 決策和分析問題的能力 8 戰略家素質 8 自我評估式問題 8 面試新畢業學生所要使用的問題 9 考核應聘者目標的問...