客服作業調查報告

2021-04-22 09:58:30 字數 1911 閱讀 9846

調查報告

小組成員:馮露,王陸怡,陸蓓琦,戴全美

班級:13物流3

專業:物流管理

任課老師:周清

目錄一.研究現狀 2

二.調查目的 3

三.調研設計 3

四.調查問卷 4

五.調查結果分析 5

六.調查結果總結 7

現在天氣逐漸炎熱,學生們去學校浴室的頻率日益增加。而學生們對學校浴室的現狀卻褒貶不一。有的學生抱怨學校浴室水溫不穩定,開放時間不合理,基礎設施薄弱等諸多缺點,有的學生認為學校浴室太過狹小不能滿足整個學校學生的需求。

基於以上觀點,我們發起這個調查。

為了提高學生對浴室的滿意度。找出浴室做得不足的地方,提出建議,希望浴室有所改善,為同學們提供乙個良好的生活環境,讓同學們安心在這裡學習。同時,從調查結果中推測同學們的生活情況。

大體上了解同學們的生活水平。

調研內容:

1.學生洗澡頻率

2.學生洗澡單次時間

3.學校浴室基礎設施

4.水溫

5.水量

6.收費

7.安全度

8.開放時間

9.其他

三.調研地域

上海工會管理職業學院學生浴室

四調查物件及樣本量

1.年齡組成:18-22

2.樣本類別:在校住校學生

五;調研方法;為小組座談會

六;調研分析

視調研情況而定

七:調研報告

我們將向美麗可愛、溫柔大方、賢惠親切的客服老師提供定性調研報告。

八.調研時間

2023年6月

工會學院浴室滿意調查表

1.您洗澡的頻率為:

夏天:a一天一洗b一周一洗c.兩周一洗d.三周一洗e.一月一洗f.其他情況

冬天:a一天一洗b一周一洗c.兩周一洗d.三周一洗e.一月一洗f.其他情況

2.您洗澡的時間為

a 10分鐘以下 b 20分鐘以下 c 半小時左右 d 一小時左右

3.您認為現在學校浴室的基礎設施(更衣室,瓷磚,蓬頭等)如何:

a.太差了 b.陳舊 c.還可以 d.很滿意

4.您認為現在學校浴室的水溫如何?

a 過高 b 過低 c 一般 d 舒服

5.您認為現在學校浴室的水量如何?

a 過大 b 過小 c 一般 d 適中

6.您認為現在浴室的收費:

a.太貴,接受不了 b.一般,但還可以接受 c.很便宜

7.您認為浴室的安全度:

a.差, b.還好 c.很好

8.您認為浴室衛生狀況如何:

a.差, b.還好 c.很好

9.你感覺學校浴室開放時間合理嗎:

a不合理,時間短且人多 b合理,減少資源浪費 c一般

10. 您對學校浴室是否滿意,如果請您對學校浴室評分您會給分?

11. 您選擇改善浴室的哪一方面:(可多選)

a.過高的水溫

b.過低的水溫

c.過短的洗澡時間

d.過高的收費

e.基礎設施

f.安全防範

g.擴建

h.浴室衛生情況

12. 您對浴室的改進有其他意見

5.調查結果分析

在***份有效問卷中,共有xx份表示對浴室的開放時間及整體衛生狀況非常滿意,***份表示滿意,佔總數的***%,認為浴室整體衛生不盡如人意的問卷共xx份,佔總數的xx%;對浴室供水溫度表示非常滿意的問卷有xx份,滿意的有xx份,佔總數xx%;而近***%的問卷認為浴室收費合理,約有xx%的學生表示對浴室收費不滿意。

六.調查結果總結

就總體情況而已,廣大學生對浴室的反應良好,各項調查均為°滿意±。

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