安慶實習
報告題目： 旅遊管理專業實習報告
班級： 2012級旅遊管理專業x班
姓名x x
指導教師***
時間： 2023年03月01日
實習單位： 阜南超峰汽車銷售****
旅遊管理專業實習報告
作者：安徽大學管理系2012級旅遊管理專業x班 xx
實習目的：歷練自己，提公升技能，運用在校期間的學習內容於實際，把握職業動態方向，畢業後在工作上能盡快適應職業環境
實習時間：2023年12月—2023年3月
實習地點：安徽省阜陽市阜南縣
實習內容：實習工作我選擇了當一名汽車銷售員，因為沒有任何汽車銷售經驗，剛到阜南超峰汽車銷售****的時候，只能由老員工帶著，大家都叫他老張，到陌生的環境難免緊張，我就向老張討教公司的規章制度、功能分割槽及人員構成，因此而獲得了職業的歷練，提公升了今後的職場適應能力。以下是我的詳細實習經歷：
一、了解
經過一段時間熟悉，我對我們公司有了大致了解，我們工作時間是上午7:40～17:00，中午有吃飯時間，不定，主要是看自己有沒有客戶需要接洽。
上午上班時有個早會，會上銷售組組長會提問新人一些關於汽車的基本知識問題，那個時候是我最緊張的時候。也許正因為如此，我也記住了不少汽車基本知識。比如排量，是活塞從上止點移動到下止點所通過的空間容積稱為氣缸排量，如果發動機有若干個氣缸，所有氣缸工作容積之和稱為發動機排量。
再比如渦輪增壓（渦輪增壓簡稱turbo)，如果在轎車尾部看到turbo或者t，即表明該車採用的發動機是渦輪增壓發動機。渦輪增壓器實際上是種空氣壓縮機，通過壓縮空氣來增加進氣量。渦輪增壓器的最大優點是能在不加大發動機排量就能較大幅度地提高發動機的功率及扭力，一般而言，加裝增壓器後的發動機的功率及扭矩要增大20%—30%。
其他了解到的汽車基本知識我就不一一枚舉了，懂得了這些汽車基本知識，不僅是對自己以後的選購車輛、駕駛車輛大有幫助，而且對以後和客戶更專業的溝通，給客戶提供多重選擇，提供了紮實的專業基礎。
二、體驗
銷售組長會對一周的銷售資料做個統計，然後製作乙個**，貼在一樓樓梯口的文化牆上，每次上、下樓都能看到。有人這周銷售了4輛，有人售出1-2輛，還有沒有售出一輛的。雖然我是在實習階段，但想想如果我是正式員工，上週掛零，一輛未賣出，被貼在牆上，壓力頓時就來了。
在這個以市場競爭為主的行業裡，能力就是把利劍，能力越強，你斬獲越多，財富、地位、名聲……如果你不想成為loser，你要盡快認識自己的不足，盡快的提高自己。每次經過文化牆，感覺它矗立在那裡就像矗立在我心中一樣，時間久了，不知不覺就被它激勵著。但售車過程不止是企業文化作為底氣，還有自己的談話技巧，善於捕捉客戶心理需求等等。
實習期間有一次售車經歷給我的印象最深，那是跟著老張的一次售車，幾經波折，最後成功售出。
記得當時是一對夫妻第一次來展廳看車，首先老張給兩位大體講解了一下汽車市場的車輛資訊，接著將公司所銷售車輛的詳細特性做了細緻介紹。王女士比較關注運動時尚感十足的東風日產樓蘭型，趙先生卻喜歡穩重與大氣的東風日產陽光型，甚至因此兩人還發生了小小的爭執，不過這時候老員工悄悄對我說表面愈是爭執蘊含著購車的確定性愈大。通過近20分鐘的溝通交流，我們了解到真正的車主是趙先生，他們是在附近做生意，生意比較紅火；了解到他們經常出入的地方和他們的性格型別；他們的消費導向等等。
再考慮到他們的生意肯定會需要大量的周轉資金，於是我們向他們介紹了gmac帶來的好處，比如安裝gps可以免交三年盜搶險，他們一聽也非常感興趣，但畢竟是二十萬左右的車輛，他們說要回家商量一下，臨走時老張把gmac申請表和貸款需要的資料表各準備了乙份交給他們……半個小時後，老張還給王女士發了簡訊：「您好！我是阜南超峰汽車銷售****銷售顧問老張，感謝關注東風日產汽車，希望您早日成為東風日產陽光型車主，感受上海通用與超峰公司帶給您的全新感受！
順祝天天開心，家庭美滿！」
第二次來展廳大概是三四天以後，他們當天就準備遞交gmac申請表，等**全部填好，準備交納手續費的時候卻出現了小小插曲，客戶因為同事說保險費用約7千多元又開始了猶豫，任憑老張再怎麼解釋，客戶已經產生了排斥心理，這時候我以為這單泡湯了，但老張給客戶仔細分析了全保的益處，是更好維護車主的利益，於是客戶說回去再考慮一下。事後老張對我道出其中原因，真正影響客戶的原因也許不在這幾千元的保費，而是對我們的信任度不夠，加上趙先生一直傾向於購買東風日產陽光型，但決定權好像掌握在王女士手裡，在展廳他又不好丟失面子與老婆爭吵，自己只好說再考慮考慮。
第二天一早，王女士來電說車型已經夫妻倆商討確定。中午，他們第三次來到展廳，再次對東風日產陽光型車進行了試乘試駕，趙先生感覺非常滿意，這時候老張見機行事，對王女士說：「王姐，這麼穩重大氣的車非常適合您的家庭，這可是您身份的象徵啊，相信您的生意會像咱們的陽光標誌一樣步步高公升，來到展廳，您就是我的朋友，我得為您著想啊對不對？
」王女士說：」謝謝，託你吉言啊，咱們溝通得這麼好，我相信你！」於是就這樣進入了銷售主題……遞完申請，由於資質良好，很快就得到上海的批覆，就在高高興興準備簽署合同交納首付的時候，新的問題又出現了，王女士說車內頂部有水印，擔心天窗會漏水，要求換車，老張說：
「這車面是臨改款，車源緊張，這個問題恐怕不太好解決！但肯定不會有質量方面的問題，要不我們讓專業師傅檢測一下？」王女士斬釘截鐵的說：
「不行，必須換車。老張，我不是為難你，理解我一下好吧？畢竟花這麼多錢！
」實在沒辦法我們只能申請了換車……換了新車，這下應該沒什麼問題了吧？正當大家都高枕無憂的時候，沒想到王女士又肉中挑刺，嫌車架號不好。問題雖然可笑，但要打消她的不好念頭啊！
於是老張又拿出合格證進行了話題轉移：「王姐，其實車架號是無所謂的，你看咱們的合格證號和發動機號多麼吉利啊，發動機可是車輛的心臟啊！這才是關鍵的，還有咱們掛牌時選擇自編號，掛個你滿意的車牌號，比什麼都好，對不對？
再說了這車**優惠，車源緊張，能買到這車你應該非常開心才對啊，咱們好事多磨嘛！」最終，他們夫妻倆總算被說服，並約定等待周一放款前來提車。我們順利售出。
實習體會：
成功者絕不放棄，放棄者絕不成功！怎麼控制自己針對特定說話場合的措辭並讓別人信服，知道說話的目的是什麼，把握消費者的心理，從而影響購買決策和購買行為，這在銷售過程中是至關重要的。實習期就在這樣的工作瑣事中結束，對於阜南超峰汽車銷售****，我心懷感激，它讓我有機會學習乙個嶄新行業的理論知識，也讓我學到上學期間學不到的社會經驗，同時它又讓我認識到自己的不足。
經過這次實習，我感覺平時課上的學習還是不夠，沒有好好掌握到自己的手上，課外也很少去涉獵，在這次的新領域就是步履維艱，讓我深有體會！要是我之前注重積累，夯實基本，實習也許就會輕鬆許多！但是沒有要是和如果，所以這次我在實習期間也是盡心盡力地工作學習，通過詢問老員工及交流各自實習工作經驗，終於在最終得到了銷售顧問老張的肯定，他還讓我以後有什麼疑問需要可以找他幫助。
實習不僅僅只是乙個工作經歷，也是尋求專業資源的乙個前導之路，老張就是我今後工作的良師益友！
實習作為課內在校學習的延伸，是應該重視並同時保持乙個學習者的心態的，我在剛開始的實習初期，因為好奇始終看著聽著學著，但在後來惰性使我有所懈怠，所幸老張發現了我的精神狀態並糾正了我，讓我在後來的兩個多月才能保持一顆謙虛的心，不斷學習進步！
生活不會停下腳步，在今後的職業生涯中，我也要始終虛懷若谷，才能不斷超越、不斷新高！這段實習經歷已經成為我職業生涯最重要的一部分，隨我迎接未知的未來，再見炫目的展示台，再見厚重的文化牆，再見老張，再見阜南超峰汽車銷售****！我會在這次實習經歷的指引下，不斷拔高前行、不斷完善新我！
旅遊管理實習報告
四實習成果 因為旅行社規模不大，所以在那裡的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯 計調 財務 後勤四個部分。外聯是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業務必須上心，還要主動和曾經的有業務往來的人聯絡，甚至只要是認識的業內人士，就都要保持聯絡。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣乙個發達的人際關係網，...
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