進入公司已經快2年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些
世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過「企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。」什麼東西能創造顧客？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。
好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告
宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優秀的銷售人員應該善於用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
開場白的技巧
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後，銷售人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場
白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題
開場的第乙個技巧是銷售「新」的產品或特色，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出「新」來，將所有
表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員
可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫
助很大。
營造熱銷氣氛
營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷
氣氛？除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來
製造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個**是全縣最低的
**的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購
買之後還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是
成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
心態決定行動
優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不
成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進
入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有資料
統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來後，最後可能花費到1500元以上。
銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分
配件，無形中產生附加利潤。
運用人性的弱點
絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人
員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更
多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧
客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往
往會要求很多。銷售人員要把握住乙個尺度。儘管贈品的**不一定很高，但
是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈
品是「不要白不要」，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現出贈品的價值感。少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用**、打折、免
費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。
要學會詢問
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，**是最困難的問題，也是促
成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將**詢
問留在最後。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談**，就會減少
很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生牴觸心理。問到的
預算往往都不是真話。
門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然後為顧客設計預算。如果顧
客及早地介入到**中，門市人員可以運用一些像「沒關係，**一定會讓您
滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是？」然後繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進
門就詢問**，此時，顧客的購買慾望並不足，只是在參考各個賣場的銷售，
**很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客
留下，而不是夸夸其談的把**掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。
「第三者」是阻力也是助力
銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個「第三者」的存在，成
交就有了一定難度，銷售人員要利用好「第三者」，關心得當。讓「他」、「她」先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和
關心。四、幫助顧客做決定
在最後要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度
比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門
市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有乙個二選一法則，銷售人員可以給顧客**套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。
數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。
此時（今天）就是最好的機會。
降價不是萬能的
銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低**，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調打折、**、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最後的決定建立在**上時，沒有門市能夠通過**把握住所有顧客。
常見顧客提出的異議是「太貴」了，「用不起」，「比預算高」，針對這些**異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對於顧客提出「太貴了」通常一般賣場會有一種錯誤的方式：「這樣子還嫌貴呀」、「我們是最低的**」、「多少錢你才肯買」，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談餘地，這些都是錯誤的說法。
這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒***的想法。正確的回答方式應該是：「是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個**看您跟哪個檔次的賣場比了。
」通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業廳的產品、服務，提公升自己賣場的價值，刺激顧客的決定。
此外，銷售人員也可以藉機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，達
到成功的目的。可以講述別人盲目選擇**低的手機以後帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性，讓顧客啟發自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多餘的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決「太貴了」的問題。
綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業型別來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是藉口還是事實，然後靈活地進行處理。
說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧！
新星營業廳
2023年3月27日
手機銷售心得體會
在日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑 為什麼顧客沒有買？為什麼顧客選擇了其他門店買？為什麼顧客買了，卻是不理想的 這些問題，相信同事們每天都在親身經歷，感同身受。那麼，怎樣在才能讓顧客買單？怎樣在商品同質化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持 擴大自己的市場份額？是我們公司和一線銷售員...
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OPPO手機銷售心得體會
三 問題改善 平時注重對我們oppo品牌的宣傳，使之產生更加廣泛的影響力，建議公司以後多來湖北文理學院進行宣傳，大學生是青春追逐時尚的群體，他們有很強的消費能力，我們絕不能忽視這樣乙個群體。我們oppo公司在招聘兼職人員時可多招一些在校大學生，通過他們為我們品牌做宣傳，帶動銷量。我自身也有許多問題需...