為了提高員工的工作積極性及業務技能知識，充實員工精神生活，創造良好團隊氛圍。客服組將於月底開展「收銀技能」大賽活動。現結合部門實際情況，提方案如下：
活動主題：優化團隊、突出個人、展示風采
活動目的：提高員工的工作積極性及業務技能知識
活動時間：2023年3月27日（星期四）
活動地點：培訓室
參賽人員：收銀部全體員工
一、比賽要求：
1、 每位參賽人員都必須準時到達比賽地點；
2、 參賽人員按事先抽取的編號及序號做好相應的準備工作；
3、 參賽人員在評委宣布開始後，進行操作。操作完畢後，需要給評委報告，評委計算好時間而及給出相應分數；
二、比賽內容及細則，此次比賽分為四個環節；
1、 儀容儀表：每位參賽人員都要按部門規定淡妝、著裝、盤髮、評分標準；
2、 手敲條碼 ：收銀員在1分鐘內敲20個商品條碼為滿分，條碼均為商品碼由13位數字組成。（20分）
3、 點鈔：點鈔速度，真假幣的識別；評分標準；
1 點鈔速度測試：操作時間為30秒，分值為12分；100張現金，比賽過程中隨意抽出幾張或增加幾張；參賽者必須在規定的時間內清點好並且準確（點鈔方法不限），提前1秒完成加1分，推遲1秒完成扣1分，以此類推；每位參賽者在點鈔的過程中必須做到快準，如果用得時間短，而沒有點對數，則沒有分數；
2 真假幣識別測試：操作時間為1分鐘，分值為20分，總共是100張現金，比賽過程中會隨意放幾張假鈔在其中，參賽人員要在規定的時間內識別出假幣；
4、 買單全過程：收銀六步曲的應用、手敲條碼、審單以及買一張單所用的時間，收銀速度，時間為3分鐘內完成；（38分）
情景模擬買單；
①參賽者按要求在收銀台裡，像平時上班一樣，等待顧客前來買單，找個人來扮演顧客的角色，前去買單；在參賽者買單的過程中，評委要觀察參賽者是否有按收銀流程進行操作，是否有用到收銀六步曲，是否有買錯單（竄戶或輸錯金額等情況），以及參賽者完成這筆單所用的時間；也可用假幣買單，測試收銀員如何處理；在買單過程中顧客還可以詢問收銀員一些問題，如；會員卡的辦理等；測試收銀員對各資訊的了解程度；
三、詳細內容見附表：
四、獎品設定：
一等獎1名：榮譽證書+購購卡300元+精美禮品乙份
二等獎2名：榮譽證書+購購卡200元+精美禮品乙份
三等獎3名：榮譽證書+購購卡100元+精美禮品乙份
客服組2023年3月1日
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