保險精英的獲獎感言

六、不斷創新

有的業務員一談起客戶服務就是請客送禮。千萬不要刻意地去請客、送禮否則客戶會置疑你的文化素養，甚至想：'羊毛出在羊身上，你送得越多，一定從我這兒賺得越多。

'客戶服務雖然需要成本支出，卻不能用'錢'加以衡量和堆砌。關鍵是因人而異，不斷創新。

七、時時用'心'，處處出彩

客戶服務要追求神而非形，要真正將客戶放在心坎上。比如，每當路過那些工作繁忙的客戶時，會買上點牛奶和餅乾，提醒客戶不要因為忙於工作而記忘了吃飯。簽單時，上海的優秀營銷員顧佩華發現客戶的簽名不漂亮，就請人為客戶設計了簽名，客戶的意外和驚喜難以言表。

八、良好的心態

客戶服務除了要誠心之外，還要有足夠的耐心。很多營銷精英表示，客戶服務一定要持之以恆，切忌急功近利、虎頭蛇尾。客戶要'培養'，客戶服務要'潤物細無聲'，這能樹立自己的良好形象，贏得客戶身邊的人，這也是許多營銷精英選擇的客戶的工作單位或家庭成員聚會時進行服務的原因。

九、合理分配時間和精力

服務高手的客戶數量一般在幾百到幾千之間，再加上展業和管理團隊的工作，時間和精力的分配很關鍵。對此，他們的應對之策是：電子化管理客戶檔案，設定一些生日、節日等自動提醒功能;有條件的聘請助手，進行一些中、低端客戶的服務工作，自己重點進行高階客戶的服務工作;合理制訂》工作計畫，包括回訪客戶的路線安排等。