■朱強【核心觀點】
●職場溝通十個技巧：學會傾聽、善於表達、真心讚美、杜絕抱怨、互相尊重、及時溝通、巧妙反饋、管理情緒、計畫先行、感恩惜福。
●開場白時要告訴對方你將說些什麼，然後在講話的主要部分中具體告訴對方，最後總結，告訴對方你剛才說了些什麼。
●層層遞進的封閉性問句比較容易解決問題，也就是通過巧妙設問來獲得充分完整的資訊。
●「三明治」批評法：先肯定對方，再提出批評意見，最後對對方稍加安慰。
什麼是溝通？比如兩個人見面，互相打招呼，「吃過了嗎？」「吃過了！
」這是寒暄，不是溝通。溝通不僅是與人交流，更重要的是為了解決問題。良性溝通是走向成功的必要條件，人際溝通應注意什麼？
有哪些技巧？不僅職場人應該學會職場溝通的方式，日常生活中多掌握一些人際溝通的技巧，也有助於建立更好的人際關係。現代人的溝通存在多種障礙，比如心理結構、習慣差異造成的文化障礙，外語、方言造成的語言障礙，上下級關係造成的組織障礙，性格、情感、疾病造成的心理障礙，以及時間、環境、利益等造成的其他障礙。
大部分溝通障礙是可以通過自身努力進行克服的。在此我以職場溝通為例，主要介紹十個方面的技巧，分別是：學會傾聽、善於表達、真心讚美、杜絕抱怨、互相尊重、及時溝通、巧妙反饋、管理情緒、計畫先行、感恩惜福。
【人物簡介】
朱強，博士。現任南京師範大學新聞與傳播學院副教授，傳播學碩士研究生導師。畢業於南京大學，獲得哲學碩士學位和法學博士學位。近幾年出版和發表了一
批有影響的研究成果。合作出版學術著作（含譯著、工具書）16部；發表**40餘篇。2023年來，承擔和參與多項國家級、部委級課題：
主持了江蘇省哲學社會科學「十五」規劃課題「中國流動人口適應性研究」；主持「企業品牌與可持續發展」、「大學生職業素養培養模式」等研究工作；參加其他課題10餘項。主要學術兼職：中國廣告協會學術委員會委員；江蘇省青年研究會理事等。
a「傾聽」講究藝術，首先要有發自內心的真誠態度；問話時要注意語氣委婉，不妨把「你」字句換成「我」字句
溝通技能最基本的三個方面是聽、說、問。首先要「學會傾聽」。這裡的「聽」，不是乙個簡單動作，而是為了溝通的目的，聽懂對方的意思，傳遞自己的回應。
「聽」要注意以下幾點：看著對方；能提出問題；不要突然打斷；不要突然轉換主題；要有感情；要有回應或反饋。有的人在「聽」的過程中有不良習慣，應提醒自己採取相應對策，比如容易分心走神的，就盡量保持全神貫注；容易心不在焉的，就勤做筆記；經常毫無準備的，要事先充分準備；容易對人抱持偏見的，要盡量洗耳恭聽；容易妄下結論的，要學會全面發現價值；容易面面俱到、導致主次不分的，要注重分析。
「傾聽」講究藝術，首先要有發自內心的真誠態度，所謂「誠於中」；而「形於外」，互相溝通的人是通過對方的肢體語言來感受認同的，包括和善的面部表情、專注的眼神；包括姿勢，比如上身前傾的坐姿是一種表示興趣的姿勢；此外，還要在對方的敘述過程中不時給予鼓勵，比如點頭，以「是」、「嗯」等以示在聽和認同。
還要「善於表達」。這裡的「表達」包括了「說」和「問」。「表達」首先要有清晰的溝通目的，就是知道自己想說什麼，想問什麼，想達成什麼效果；其次，
要能最終達成共識，使對方理解並接受你的意思。有效表達需要個人素養，包括氣質、邏輯能力、情感、幽默等等。「說」重要的事情，並且把它說好，正式結構有三，開場白、主體和結論。
開場白時要告訴對方你將說些什麼，然後在講話的主要部分中具體告訴對方，最後總結，告訴對方你剛才說了些什麼。「問」更需要技巧。舉個例子，比如一對情侶去新街口吃飯，男問女：
「想吃什麼？」有的女孩子會這麼說：「隨便！
」這是個令人頭疼的回答，因為接下來經常是這樣的：男問：「吃西餐嗎？
」女回答：「可選擇的種類太少。」男再問：
「那就吃中餐？」女回答：「太油膩……」其實如果這個男的對女朋友的口味有一定了解，比如知道她能吃清淡的也能吃辛辣的，可以這樣問：
「今天是去吃杭幫菜還是吃湖廣菜？」女的可能會選其中一樣，然後男再問：「好，吃杭幫菜，那麼是去a餐館還是b餐館？
」如果這個女的不想吃杭幫菜，也不想吃湖廣菜，那她很可能是想吃西餐。總之這種層層遞進的選擇問法比較容易解決問題，也就是通過巧妙設問來獲得充分完整的資訊。比如「您希望我做哪些工作？
」是開放性問題，「您是要我給您開啟水嗎？」就是封閉性問題；再比如「您要喝什麼？」和「您是要喝茶？
還是咖啡？」；「您最急著要的是什麼？」和「您最想要的是**匯報片，對嗎？
」……合理使用封閉性問題能減少對方的選擇壓力。還有一種試探性問題，比如「您剛才說的，是這個意思嗎？」「我可以這樣理解您剛才說的話嗎？
」此外，問話時要注意語氣，南京話裡像「你啊懂啊？」「你懂哎？」聽起來很生硬，其實包括「你明白吧？
」「你知道吧？」這樣的問法都不是很適宜，不妨把這些「你」字句換成「我」字句，比如「我說清楚了嗎？」、「我要重複一遍嗎？
」就顯得委婉多了。在表達過程中，為了敘述清楚，我們還可以使用比較和比喻、重複敘述、統計數字和圖表、甚至使用包括錄音錄影等道具，關鍵是圍繞主題、突出重點。「傾聽」和「表達」是溝通技能最基本的方面。
樸華致遠選擇在於自己
乙個從小練習芭蕾舞的女孩決定考取正規院校進行訓練，並將跳舞發展為職業。但她很想搞清楚自己是否有這個天賦。於是，當乙個芭蕾舞團來到女孩所居住的城市時，她跑去求見該團團長。女孩說 我想成為最出色的芭蕾舞演員，但我不知道自己是否有這個天分。你跳一段舞給我看看。團長說。分鐘後，團長打斷了女孩搖搖頭說 不，你...
樸華致遠賈伯斯的經典名言
經典名言 這裡摘取了一些他的經典名言，希望這些喬氏語錄對你有所幫助 1 領袖和跟風者的區別就在於創新。創新無極限！只要敢想，沒有什麼不可能，立即跳出思維的框框吧。如果你正處於乙個上公升的朝陽行業，那麼嘗試去尋找更有效的解決方案 更招消費者喜愛 更簡潔的商業模式。如果你處於乙個日漸萎縮的行業，那麼趕緊...
樸華致遠贏在中國經典語錄 二
1 勤不富也飽 懶不死也餓！2 思想敢為天下先 行動不走尋常路！6 短暫的激情是不值錢的 持久的激情才是賺錢的！馬雲 7 對於創業者來說,今天很殘酷,明天更殘酷,後天很美好,大部分人死在明天晚上,看不到後天的太陽.馬雲 8 創業要找最合適的人，不一定要找最成功的人。馬雲 9 一種信仰決定一種生活 一...