設計師的三大能力系統：
1.專業設計能力；
2.材料諮詢能力；
3.溝通解決能力。
做乙個優秀的設計師是否必先從業務員做起
首先 「乙個優秀的設計師首先是乙個稱職的業務員。」
「乙個優秀的設計師應當學會洞察不斷變化的市場需求。」
「乙個優秀的設師不僅應當具備良好的職業心理素質，而且還要是為顧客消除裝修心理障礙的諮詢專家」。
乙個優秀的設計師首先要學會與客戶溝通是每個學員的必修課，實踐表明任何被客戶接受的方案，如缺少溝通就不能生存，溝通是一門實踐性極強內容極豐富的學問。實踐表明設計師要想吃透溝通這門學問就必須要從業務員做起。
我們大家都面臨著工作，面臨公司招聘人才的問題，公司招聘首先要先看你的學歷還要問你的工作以驗，最近我們在做家居設計的時候乙個設計來面試，他在應聘的時候跟我講，我想先做業務員，我說你是不是不想做設計師呢?他說我想呀怎麼不想做，我做夢都想做設計師。他說如果我通過營銷積累好多經驗，以後我會成為乙個合格的設計師的。
我想作為乙個有頭腦的公司經理人，是很需要這樣的人才的。有人會說我是做設計師的不是做營銷的，我說你自己做的工程出了問題是跟客戶溝通不夠，客戶對你的方案沒有認可，所以在工作中出現了這樣那的問題，這些出現問題人家可能說的在理。有些人可能認為人家是無理取鬧。
雙方有了一些的矛盾。以致工作沒法開展。所以說溝通是很重要的一件事。
好的設計師不但要慮心學習，不斷的請教別人，更重要的是善於跟客戶溝通。只有這樣他才能成為乙個好優秀的設計師。
總之怎麼樣學會與客戶溝通是每個學生的必修課，實踐表明任何被客戶接受的方案如果離開溝通就不能實現。為了說明一下這個問題我想跟大家**一下，我們大家都是從事裝飾裝修這方面的工作，比如在乙個展廳裡放著很多材質、顏色、款式、價位都不同的門它們的**差異很大顧客可能有很多問法。
例如：1．如果某一客戶問這門多少錢一扇？你如何回答？
2．如果某一客戶站在展廳門口，問這門多少錢你怎麼回答？
3．如果某一客戶看門之前用手敲這敲那沒有問價，你怎麼回答？
當然第乙個問題你不能直接回答這門多少多少錢。這樣報了實價客戶很可能不容易接受這個**，可以問他需要什麼規格的門，什麼價位的，再跟他談**。那麼第二客戶可以讓他進來先看看這些門的種類材質、顏色、是否環保以及價位再談**。
第三個客戶可能是真的想買你的東西的所以他可能挑剔的很多，你要有耐心用所了解的知識同客戶溝通不厭其煩。要善於跟所有的客戶溝通，不要覺得人家不買你的東西，就不想給人家介紹產品的情況。因為客戶不可能說看了一家就買東西。
他要跟好幾家對比。他有可能回過頭來再買你的東西，所以說跟客戶溝通是一門很重要的學問。
什麼是溝通？
所謂溝通就是引水開渠，通就是通達。就是指矛盾的雙方為了實現矛盾的解決彼此掃清矛盾障礙的乙個過程，應學會遵循迴圈的原則。「乙個鑰匙開一把鎖，一付良藥治一種病」每乙個優秀的設計師首先要懂得任何一種經營活動都是一種矛盾載體。
那麼要解決矛盾使雙方都達到滿意的效果就是乙個設計師如何與客戶溝通了。
首先要了解客戶的心理。幫助客戶走出裝修的誤區，設法幫助客戶掃清心理障礙。如果做不到這些將是無的放失，收效甚微。
其次設計師首先是營銷員，業務員的角色。否則你的設計方案也只是紙上談兵。那麼怎麼樣解決客戶的心理問題？
1．要出奇制勝，引人入勝。
2．要用所學的專業知識及實踐經驗給客戶上課。
3．人善於應用計謀，有自己的語言藝術打動對方。
溝通前的準備工作
一、必須的準備工作好壞直接關係到結果忽視不得。
（一）充分構思的設計方案
平面、客廳、主臥、及所需改造構造的創意與設計方案。
（二）對客戶個性化需求的充分了解
對客戶如色彩、燈光、材料、檔次、風格、人口、文化、性格等方面須有一一了解和掌握。
（三）對客戶投資費用的底細了解
不了解投資費用的設計方案是廢紙一張毫無用處。
（四）對公司**體系的完全掌握
不了解公司的**就被**所擊倒。
（五）對同行服務、**、長短處的充分了解
知己知彼，發揮本公司長處擊潰競爭者短處與弱處。
（六）相關材料的提前準備
材料、**、圖紙須一一具備，不得空手見人。
（七）時間、地點的提前確定
提前確定地點、時間（提倡上門服務）。
溝通前的禁忌：
（一）設計方案不成熟
（二）拖延時間
（三）投資費用不了解
（四）單兵作戰
（五）來了不見人
（六）**與設計同步
二、溝通過程的必須工作
過程決定結果，良好的過程可能加良好的結果
（一）放鬆、歡快
營造愉快、歡暢的氣氛和環境
（二）首先尋找思想共識
共識包括風格、結構、材料、色彩、**等的統一
（三）不爭論，不辯解
否定加分歧，越辨越僵
（四）多傾聽，少辯解
傾聽是最好的說服
（五）把分歧觀點暫時放置
「求同存異」，最後才解決的分歧觀點
（六）把握時間
太短太長都不適當
（七）不**，不討論預算
暫不**，避免「有頭無尾 」，方案不認可從何**
（八）多商量，少執己見
「你說得對」、「可否這樣理解」
（九）更全面、更細緻掌握客戶的偏好
只有面對面進行方案溝通，才能真正掌握客戶偏好
（十）做記錄、做「共識」的總結
避免乙個問題反覆討論
溝通過程的禁忌：
（一）爭辯固執
（二）討論造價
（三）說服多於說明
（四）不會把握時間
（五）急想一次搞定
（六）不歡而散
（七）達不成共識
業主說「我現在沒時間，以後再說吧」 的五種含義
一、表明的含義：
①我「忙」是因為我是成功者
②你們不要隨便打擾了
二、真正的含義：
①我還在考慮與你們合作下去有沒有必要？
②算了吧，我們的關係到此為止吧！
三、未表明的含義：
①我還在選擇其他公司，
②讓你們知道我隨時可以放棄你們，另有選擇
四、令人愉悅的含義：
①你們盡快求我吧，否則就沒戲了
②你們最好主動開出有利我的條件，那我就「有」時間了
五、 秘密的含義：
①我希望你們重視我
②如果你們抓緊時間，我可能有時間與你們合作
結論：①要重視業主說「沒時間」的危機訊號，這表明我們「可能」將要失去客戶了
②立即檢查合作或接觸期間存在的分歧問題並盡快解決
③加強多方位「溝通」
**預算溝通
第一次溝通
(一)按公司**體系列印完整方案
（二）重點溝通材料結構和工藝
（三）尋找方案共識點，暫時放棄爭論點
（四）不爭辯爭議處
（五）達成共識處後立即確認，防止重複討論
（六）注意放鬆或營造快樂氛圍
（七）做好爭議處的筆記
（八）不要期望一次搞定
（九）學會控制時間(兩個小時為宜)
（十）留下伏筆
（十一）不要把問題談死
（十二）注意因**的變化而修改設計方案
特別注意事項
（一）不報錯價
（二）不擅改**
（三）不輕易讓價
（四）不急問要定金或簽合同
（五）要有二次溝通的思想
第二次溝通
（一）直接溝通有爭議的專案
（二）準備第二套因改變材料而降低專案造價的方案
（三）放鬆、隨意
（四）不問合同事宜
（五）不要輕易讓價
（六）學會請示（匯報）
（七）不要讓每個專案一一殺價
（八）不要隨意承諾
（九）可以談合同條款
（十）學會找「救兵」或藉口
簽訂合同溝通
（一）讓業主細閱合同
（二）熟悉合同條款規定
（三）不得讓業主隨意修改合同
（四）不得接受違反常規的附屬條款
（五）須認真填寫空白處
（六）不得作合同外的私下承諾
（七）耐心在耐心解釋
（八）不交合同款不得帶走合同
（九）完善相關手續
（十）學會請示
讓客戶放心地與公司簽訂裝修合同
應該向業主提供以下**，讓客戶很容易地了解我們公司的情況：
1、你公司是否正規？（經理部制定）
**及資料：營業執照、資質證書、相關證書、職稱文憑、企業發展簡述、歷來成績、企業口號方針、企業長遠目標。
2、設計行嗎？（設計部制定）
**一：現場客服填表內容涉及：風格、材料、心理價位、合同方式；另對於設計、價位、公司實力規模作出百分比填寫；另表上註明公司施工均價底線及人工價底線以及材料選購操作模式底線。
**二：（**方式）公司本年度推出最新的造型款式；客戶特殊工藝要求填寫。
3、施工質量如何讓人放心？（工程部、監理、施工隊長制定）
**一：公司目前所有施工專案（可有所保留）表，內容包含：
小區名稱位址、此工程可供參觀時間、此工程面積、造價、風格、用材。
**二：業主現場自主性抽檢表，內容包含：
單項打分方式（每項最高10分，共計滿分100分），涉及專案：服務態度、施工規範、現場清潔、堆放規範、人員儀容。其他專案：
業主評價、用材質量、設計效果。你所滿意的工序：水電排放、木工工藝、瓷磚鋪貼、塗裝工藝。
（附：業主觀後綜合提議。）
4、材料質量如何讓人放心？（工程部及材料員制定）
**一：公司主推-主料品牌，彩圖、小樣、說明、質保證書、公司**。
**二：公司主推-輔料品牌，彩圖、小樣、說明、質保證書、公司**。
*按中高檔和高檔劃分兩種主推的方案。
*說明主料的價效比優勢；輔料的公司質保底線。業主接受後公司簽字對此確認。
*並要求需要施工的業主到在施工的現場自行檢查材料品質。
5、預算該如何解釋清楚？（工程部及預算師制定）
*把主料、輔料、人工分開計算和歸總。註明公司提供的品牌、型號、規格。
*明白說明對於如：水管、地板、廚房櫃體、塗裝工藝等皆由定點廠方施工，強調對於此形式的利弊分析。
*明確公司對於輔料及人工合計價位的閉口形式，讓業主放心**的真實性。
6、合同如何籤才有保障？（經理部制定）
**一：
*付費方式特色，付款次數及比例如————如此有效的保障業主權益。
*售後服務方式特色，允諾保修時間如————如此減少業主後顧之憂。
7、管理制度是否有力？（經理部及工程部或監理員制定）
**一：（完善的公司企業機制管理模式）
**二：（完善的施工進度、材料、質量、服務等管理檔案）
一、設計師談單三步曲
設計師在與客戶洽談過程中，除了會談理念外，還會講講細節。在這裡舉個例子：今天中午剛談了萬科城別墅的乙個單。
我所在的公司旁邊有很多的同行裝飾公司，客戶的比較時間很短暫，那麼如何在很短的時間內打動客戶呢？與客戶談的內容有些技巧。在此介紹一下：
1、客戶沒有帶平面圖，如何談單？
當客戶沒有帶平面圖時，我們很多的設計師就會對客戶有乙個敵對情緒，會認為客戶沒有誠意。其實我認為，當客戶沒有平面圖的時候是最考驗設計師水平的時候。這種情況下，設計師可與客戶談些概念上的東西。
我覺得，當沒有平面圖的時候更能夠開放自己的思維。比如：可以談一些對生活的理想、談談材料、談一些裝飾上的風格。
把它作為一種引導客戶進入你的設計空間的一種方式。當你把裝飾說得很生動的時候，假若客戶又沒帶平面圖，那麼他就會有一種遐想。他有遐想的時候，就會進入乙個虛幻空間。
這時，設計師就是帶他進入了乙個理想的世界。什麼叫家居裝修？就是讓客戶的家更好、更舒適。
設計師培訓手冊
版 目錄a 設計師入職培訓意義 b 公司發展史簡介及發展規劃 c 設計師面試提問問題 d 設計師設計能力考核題 e 設計師入職評價表 f 設計師洽談把握能力考核訓練 g 設計師分配上崗通知書 h 客服人員常見問題31問 i 設計師培訓教案 j 洽談流程 k 培訓記錄卡 設計師面試提問問題 測試目的 ...
ID設計師培訓
自主開發設計產品 公司根據市場的需求，開發出符合消費者要求的產品。隨著消費者對產品要求的不斷提高 市場競爭越來越激烈，這就要求設計人員設計出來的產品在外觀結構 功能方面有獨到之處。在設計過程中不斷優化改進產品，在保證產品質量的前提下盡可能降低產品的成本，為公司創造最大的利潤。自主開發設計產品包括公司...
製鞋設計師培訓要點
一 用什麼方法去找尋市場的流行趨勢 1 流行趨勢的實質是什麼，能否識別清楚 2 所謂的流行對設計師的設計開發能起到怎麼樣的實質效果 3 該如何將流行運用到產品開發之上，發揮效益。二 怎樣體現市場的流行趨勢 1 如果把握了市場的流行趨勢，該採用哪些手段去體現流行。2 認為是流行的產品，通過怎樣的方式去...