清河中心醫院社會評價實施方案

2021-04-10 19:15:32 字數 1101 閱讀 8847

為進一步加強全院政風行風建設,確保第三方評估工作真實反映我院政風行風水平,保證民主評議工作取得滿意的效果,根據《清河中心醫院民主評議政風行風工作實施方案》,制定本方案。

一、指導思想

切實把第三方評估工作作為此次行評的重心,引起高度重視,堅持開誠布公、實事求是、主動工作的原則,積極配合市、縣糾風辦和督查組對第三方評估工作的組織實施,及時了解掌握社會和人民群眾對醫院工作的要求,扎扎實實抓好服務質量、服務態度和醫德醫風整治工作,以醫院全心全意為人民服務的實際行動和工作成效來獲得較高的評價。

二、主要任務

(一)紮實開展自查自糾。我院對自身查詢的問題、督查組反饋的問題、糾風辦受理的問題,要以積極的態度和有效的措施有針對性地加強整改,特別要集中解決群眾普遍關注的「看病就醫」這一熱點問題,努力解決為民服務本領不高、服務效率低下、「看病難、看病貴」等難點問題,著力解決政風行風評議監督員和群眾反映的醫德醫風上的突出問題,牢固樹立宗旨觀念,努力提高服務質量,構建和諧醫患關係,讓群眾看到行風建設帶來的實實在在變化,進一步樹立我院在人民群眾心目中的良好形象,為第三方評估奠定良好的基礎。

(二)協助組織問卷調查。根據縣糾風辦和督查組的要求,結合我院工作實際,如實提供調查參考事項,主動提出具有代表性的調查物件建議範圍,積極協助政風行風評議監督員完成調查問卷的發放、收集工作,密切關注調查問卷反映比較集中的突出問題並及時研究整改。

(三)積極應對隨機抽訪。注重加強宣傳引導,加強與新聞**的聯絡,充分利用電視、報紙、**、牆報、黑板報、宣傳欄等多種形式開展主動宣傳,大力宣傳衛生政策法規,宣傳公開服務承諾,宣傳利民惠民措施,宣傳醫院工作實績,宣傳行評建設效果,宣傳醫院先進事蹟,提高群眾對衛生工作的知曉率,引導群眾加深對醫院工作成效的認可。主動加強社情民意監測,關注社會和群眾不滿情緒,採取院長接訪等方式,有針對性地解惑釋疑,消除公眾誤解,樹立正面形象。

努力在全社會營造了解、關心、支援衛生系統政風行風建設的良好氛圍。

(四)實時跟蹤網上測評。安排專門的網路管理人員,加強與廣大網友的互動。對網民的提問,要及時提供權威的解釋答覆,做好相關政策的宣傳工作;對網民的質疑或反映的問題,要主動回應,組織專班調查核實,確屬工作不到位的要作出道歉,並及時改正,主動將整改結果向網民反饋,自覺接受監督;對少數網民提出的超越醫院和衛生行政部門工作許可權的要求,要作出情況說明,取得網友的諒解和支援。

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