（二）遵循輕重緩急，學會統籌安排的原則
在很多具體事情的處理上，我們不能夠簡單對待，應該按照事情的輕重緩急來正確處理。例如「你的家人給你打**說你的母親患病，已被送往醫院，要你立即回家，但這時你的領導給你打**，有一項重要的事情要你處理，你怎麼辦？」對於這道題目，雖然看望母親屬於私事的範疇，但如果牽涉到母親的生命健康安全，我們就應該把看望母親放在首位，工作雖然是領導交辦的，但是目前還不是最緊急的，也沒有涉及到人民的生命財產安全，所以，我們可以匯報領導適當延緩處理或找人替代。
這種處理方式就是在行動之前分清事情的輕重緩急，統籌安排，而不是機械地照搬理論。
（三）堅持實事求是的原則
實事求是，是對工作的最基本要求，也是答好情景應變題的重要原則。例如「假如你昨天晚上在網上看到你的一位同事穿**打人的**。有網友說是暴力執法，有很多人跟帖，引發爭議，對此你怎麼辦？
」對於這道題目，調查事件的真相是解答題目的關鍵，那麼在調查過程中就要堅持實事求是的原則。因此，在處理突發事件時，無論是調查了解情況，還是收集資訊，都必須堅持實事求是的原則，搞清事實的真相，理清事件發生的來龍去脈，既不誇大也不縮小，更不弄虛作假，要站在客觀公正的角度，積極穩妥地解決矛盾，處理問題。
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