新員工考察報告

烏市華源物業新員工培訓情況調研報告

前言伴隨著城市化水準的提高，我國國民經濟的持續增長、國民收入水平和消費水平的顯著提高，直接表現在城市人口的迅速膨脹以及住宅需求量的增長

我國的物業管理行業作為乙個「朝陽行業」，在迅速發展的同時，也存在著嚴重的問題，各方資料顯示業主滿意度較低且呈不斷下降趨勢，給物業管理企業的持續健康發展造成了很大障礙。因此提高業主滿意度將成為物業管理至關重要的方向。物業管理人員的培訓將有利於為物業培養出更多的專業人才，便於提公升整體隊伍的素質水平，促進物業服務的健康發展。

本文分析了我國住宅小區物業管理人員新員工的培訓現狀，根據訪談和查閱資料所獲得的第一手資料資料，應用統計分析方法，以便其更好的改善不足

一、企業簡介

華源物業管理****成立於2023年10月，是具有國家一級資質物業管理企業（法人獨資），註冊資金為520萬元，管理面積已達520萬平方公尺。物業公司旗下有五家渠分公司、庫爾勒分公司、阜康分公司、奎屯分公司

華源物業公司黨工團組織健全，現有員工595人。其中，中高層管理人員40人，均具有大專以上學歷，各崗位管理人員70人，操作層各類水、電、暖、消防、電梯、裝置設施、綠化等專業技術人員100人，均具有專業培訓上崗證，公司高階管理人員均取得註冊物業管理師資格證書和經理上崗證書，各部門主任和管理處主任均取得了國家建設部頒發的物業管理經理資格證書，管理人員和專業技術人員持證率100%，具有多年物業管理和服務工作經驗

二、調研結果分析

根據對華源物業2023年以前的全年度的顧客投訴率的查閱、對比分析，發現新員工的投訴率遠遠超過老員工的投訴率，根據這一情況特對華源物業新員工進行了訪談，發現其根源在於上崗之前的培訓不到位，致其無法正確的處理與業主之間的問題，致其業主不滿。根據這一情況，特對以往的新員工培訓記錄進行了查閱，發現其物業在新員工培訓問題上存在很大問題

（一）物業管理人員的思想存在偏見

根據從新員工訪談中得知，在她們培訓的時候，培訓者根本就沒有講解物業管理人員應該樹立該有的意識，即「業主就是上帝」，我們是服務者，應該用怎樣的態度與業主進行溝通，當與業主發生矛盾時應該怎樣處理，怎樣才能更好的為業主服務等一系列的觀念。致其她們所理解的物業管理就是你在我所管轄的小區，你就得受我管理，我就是領導，我說啥就是啥。正是因為這種心態才導致在以後的工作中與業主多次發生衝突，導致業主不滿，致其投訴率居高不下

（一）領導者不重視

根據培訓者以及受訓者的反饋，發現領導者根據不重視新員工的培訓，只關注最後的花費以及對日常工作是否耽誤。領導者認為既然面試者已經通過了本公司的面試，說明你具備一定的能力去勝任該職位，因此培訓是否不重要。正是因為上級的這種態度，導致下級在執行的過程中顯得怠慢，流程過於形式化

（二）培訓師能力不夠

2023年以前的培訓記錄表明，以往培訓師的選擇都是由人事部擔任或老員工擔任，不管她們是否能夠勝任培訓師的工作，在她們進行培訓之前都沒有經過正規的培訓，因此在她們給新員工培訓的期間都是依照物業管理人員的職位說明書以及員工守則進行講解，由於培訓師的原因，導致新員工對物業管理理解的不到位

（四）培訓方法單一

培訓記錄表明，在以往的培訓中，講授法是唯一不變的受訓方式，講授法雖然能系統的講解知識，也可以培訓大規模的員工。但是這種方法只有講授缺乏與新員工的溝通，沒辦法了解新員工的掌握情況，而且如果培訓師能力達不到，將達不到預期的效果

（五）缺乏培訓後的反饋

從新員工的訪談中得知，當培訓結束後，只需要在一張表中簽下自己的名字，表示自己已經經過培訓，沒有培訓效果的評估。因為缺少反饋，所以無法得知培訓是否成功、有效

（六）培訓方案缺乏缺乏雙向溝通

華源物業的培訓方案都是由人事部根據崗位的情況制定的，缺乏與員工的溝通，使其只能執行命令

三、結論

根據對華源物業****新員工培訓情況分析，得知該公司新員工培訓存在很大的問題，正因為這些問題，致其在日後的工作中與業主出現諸多摩擦，致使業主滿意度越來越低，員工投訴率越來越高。因此我認為該公司應該對新員工培訓方案進行改善，以改善與業主的關係。篇二：

新員工培養考察管理辦法

人字〔2011〕6號

關於印發《新員工兩年培養考察

管理辦法》的通知

各單位新員工是公司的新生力量，是促進公司可持續發展的人才動力，為引導新員工盡快適應崗位要求，加快崗位成才，經公司研究，制定《新員工兩年培訓培養實施方案》，現印發給你們，請認真遵照執行

二○一一年四月十二日- 1

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