緊急事故處理程式
(建議稿)
煤氣洩漏應急處理
圖表說明：
文字說明：
1、 立即通知當值巡邏管理員前往事發現場了解情況。（不少於2名員工）
2、 立即通知管理處，上報主管。
3、 通知公司。
4—8、視情況通知各方至現場採取救急措施。
注：前往、到達事發現場須知
1） 調查人員關閉隨身一切電器（如：手機、bp機等），如需電筒照明
應在到達現場前先開啟，且調查時嚴禁吸菸或點火。
2） 如需乘電梯應將電梯停在距現場兩層的位置，然後步行前往現場。
3） 到達現場後，將現場及附近的門、窗立即盡量開啟，並疏散在現場
人士。如需進房內檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。
4） 到達現場後，不可開關任何電器裝置（如電燈、電視機等），應先
開啟門窗。
5） 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關上。
6） 若發現有人昏迷，不可在現場使用**或對講機聯絡，直至安全處
方可使用。
7） 調查人員切不可修理或協助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。
8） 調查人員因故及自身安全，若在調查過程中吸入氣體而感不適，應
立即離開現場並求助。
9） 若未發現任何氣味，應立即通知主管和管理處進行核實。
10） 若未能進入現場而不能確定是否有氣體洩漏，應立即能知管理處採
取相應救急措施。若未能進入現場而能確定氣體洩漏，應立即向警
方求助，並疏散附近的住戶。
一、 火警應急處理
圖表說明：
文字說明：
1、 當監控中心接收到消防裝置報警或管理員當值報警時，立即通知當值巡邏管理員趕至現場核實。
2、 到達現場後及時反饋監控中心，報清：單元、機房、公共走道、裝置夾層等，並仔細全面地檢查現場。若火警成立，立即通知當值sba及監控中心並使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。
3、 監控中心視情況通知各方採取緊急措施：報警時應報清：專案名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質及面積、**號碼、報警人姓名：
外崗人員負責及消防隊由最近通道進場並根據其需要介紹專案、火警情況，配合做好滅火工作。
4、 當值sba接報後調配人手赴現場增援並做好如下工作：
a、 設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁客戶及無關人員進入專案。
b、 若專案某區域著火，保留監控中心和大堂、大門人員，其餘山崗位人員
立即到達現場，由sba帶領，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消
防技能投入撲救。
c、 通知客戶可使用對講系統通報，讓客人從消防通道疏散（行動不便者管
理員做登記，統一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設立崗位，引導和
護送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍
有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。
5、接警後，立即通知管理處及公司並成立臨時救火指揮部，負責救火工作；各部須嚴格執行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關各類消防設施、裝置等到）；滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防幫浦進行赴救。
注：1、火災撲滅後作好現場保護工作並配合檢查，調查失火原因，統計火災損
失，並作好書面報告逐級上報。
2、將撲救情況、結果和善後處理情況作好書面報告逐級上報。
3、設施管理部接報後：1）派電工切斷電源；
2）派管道工控制水幫浦房；
3）派人至電梯機房控制電梯；
4）派人對大堂空調機視情況控制或關閉。
4、疏散客人次序：著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面
5、疏散客人時注意：1）清除疏散路線上的障礙物；
2）確認無人在首火部位；
3）安置疏散人員。
6、火場警戒安排：1）底層出入口；
2）著火層下一層
3）火災現場。
二、 火警誤報應急處理程式
圖表說明：
文字說明：
1、 監控中心顯未屏顯示專案內任何區域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知當值巡邏管理員至現場檢視，全面仔細檢查。（監控中心人員報警必須準確清楚：單元、機房、公共走道裝置夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）
2、 管理員至現場必須全面仔細檢查，查明原因後，將結果及時反饋監控中心。
3、 監控中心人員接報後，如為火警誤報，將報警復位：如為火警，按火警預案處理。
4、 如果誤報頻繁、重複，並確認屬系統故障，應予以暫時隔離，交通知管理處及工程部及時安排維修工作。
注：在某一系統（區域）隔離期間，必須安排加強日常巡檢工作，以策安全。
三、 消防裝置人為損壞處理
一） 消防碎玻璃：
圖表說明：
文字說明：
1、 樓層手動報警玻璃被擊碎後，消防中心立即有報警回音。
2、 接警後立即通知當值sba。
3、 sba派員工至現場檢查。
4、 至現場後，及時將檢查情況反饋監控中心：
1） 在確認是人為損壞時，消防中心應將其復原並通知設施管理部進行維修。
2） 如發現確為火警，則按火警應急處理程式辦理。（如消防系統設為自動系統，因注意消防幫浦是否開關，以免誤報報警而發生連鎖動作）
注：如發現肇事者，應對其進行消防法規教育並按規定予以處罰，並賠償維修
費用，記錄備案。
二） 噴淋頭被打碎
圖表說明：
4文字說明：
1、 專案任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動，而觸發水流指示器報警。
2、 接報後，立即通知當值sba。
3、 當值sba派員工至現場檢查確認原因，立即關掉相關樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開關，亦應開啟排除管內積水，以免容器盛積。
4、 如噴射之水流將影響電梯時，務必通知工程部將電梯公升至較高樓層，並暫停使用；檢查水流經途對專案設施的破壞情況，並採取應急措施。
5、 通知清潔部清除地表積水。
6、 監控中心人員在接受報警時（如系統為自動狀態設定），應注意消防和噴淋幫浦因誤報而連動的情況，適當時候調至手動狀態。
注：記錄時間經過，並拍攝**；查出肇事者，保留移交**。
四、 遇雷暴及颱風處理
一） 當廣播、電台發出警報報告（包括雷暴、颱風）
圖表說明：
2文字說明：
1、 監控中心、管理處應留意天文台發出的有關報告。
2、 檢查專案所有門窗是否關上及牢固。
3、 檢查房頂衛星天線及吊船是否放在安全地方及關上電源。
4、 檢查專案內外及天台所有排水渠道是否暢通。
5、 天台雜物及材料必須清理及牢固。
6、 備好應急照明、沙包、麻繩等用具。
7、 通知所有住戶做好防範工作。
二） 遇風暴情況時
圖表說明：
文字說明：
1、 關閉公共地方的窗戶，如需要時加上膠紙。
2、 檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。
3、 大堂：1）告示牌上張貼或豎立留意路滑標誌。
4、 建築物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應通知建築商採取防風措施。
5、 持續收聽天文台發布有關颱風的訊息。
6、 準備清理水浸工具，包括沙包等。
三）當遇強風時
圖表說明：
文字說明：
1、 當值員工必須與監控中心保持聯絡，並始終堅守其工作崗位，直至有員工接替為止。
2、 專案主管必須與公司保持聯絡，聽取特別指示。
3、 非當值員工必須與專案主管保持聯絡，聽候指示，並隨時準備至專案報到。
4、 準備**的員工必須與專案主管及監控中心保持聯絡，如情況許可，盡快至專案報到。
5、 準備**的員工暫停**，堅守崗位直至解除大風為止。
6、 休班bs和abs應與監控中心管理處聯絡，有需要時返回專案處理事務。
五、 專案漏水（水浸）應急處理程式
圖表說明
文字說明：
1、 設施管理部收報後，立即關閉相關水閘，切斷電源，進行搶修。
2、 （如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報後，立即通知住戶，或在大堂張貼通知。
3、 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。
4、 如果漏水地區的電梯未進水，將電梯公升高並暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關閉，禁止進入，待現場清理後再檢修電梯。
5、 通知清潔部處理積水，清理現場。
注：撰寫特別事件報告時，詳細說明破壞程度、涉及面積。
六、 發生停電及電力故障應急處理
一） 計畫停電：
圖表說明：
文字說明：
1、 管理處在收到供電部門發予之停電通知後，應在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知住戶。（通知詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將所有電器關閉）
2、 通知設施管理部準備突發故障及配合進行裝置養護。
3、 安排員工在停電前將電梯公升上後關閉，以免停電時睏人。
4、 準備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應急照明燈完好）
注：停電期間加強保安，以免匪徒有機可乘；電力恢復時，檢查專案各裝置是否
正常運作；停電時應將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預案處理。）
二） 住戶投訴其單元停電
圖表說明：
文字說明：
1、 接報後至現場察看，向業主解釋其單元停電並非在專案供電出現問題。
2、 通知設施管理部至現場檢查故障原因，排除一般問題。
3、 若原因雜難，設施管理部不能修理，應立即可聘用專業水電公司處理，盡力為住戶解決問題。
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