我有幸成為了麥蓋提縣人民醫院的一員。時間過得真快，轉眼間，在醫院實習已經有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的印象。
2023年6月3日，按照醫院的要求按時來實習科室報到。經過財務科領導的安排，我被分配到財務科收費處實習。在這三個月的時間裡，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習情況作如下匯報。
為全面提高全科人員的整體素質，我科開展以「質量第
一、服務第一」為核心的活動，在此活動中收穫到了一定成效、但也存在一些問題和不足之處、為進一步改善和優化服務環境，使優質服務、和諧醫患、文明規範等工作再上新台階，根據醫院優質服務方案，我科室再次開展了以「愛崗敬業、規範管理、文明服務」為主要內容的業務學習培訓與優質服務活動，為使活動順利開展，確保活動取得較好成效，特制定本實施方案。
一、以「三好一滿意」活動為平台，改變工作作風為主線、以轉變服務理念，優化服務流程為重點，切實把改善服務態度，優化服務流程，提高服務質量落到實處，努力為病人提供溫馨、優質、安全、便捷、有效的醫療服務氛圍。以愛崗敬業、規範管理、文明服務為主要內容，推進我院財務文化建設，樹立「文明用語、熱情服務、儀容端莊、團結愛崗、行為規範、秉公辦事、保障順暢」的財務新形象，適應醫療衛生事業的發展需要，為財務科全體人員的進步提供堅強的思想保證、精神動力與智力支援。
二、深入開展建立文明收費窗**動，健全和完善各項管理規章制度，建立良好的職業道德規範，改善收費服務環境，全面提高全科職工的整體素質，進一步提高各項工作的服務質量。
三、加強財務人員計算機技能培訓，推行會計電算化管理，盡快實現手工記賬到網路記賬管理轉變，提高工作效率。加強財經知識宣傳教育，提高依法理財水平和全院人員嚴格遵守財經制度的自覺性
通過開展建立優質服務文明窗**動，進一步牢固樹立服務大局意識為主要內容的財務隊伍素質的顯著提高；實現以優美環境、優良秩序、優質服務和標準化、規範化為重要標誌的視窗文明程度的顯著提高。通過開展建立文明窗**動，力爭我院的收費服務形象明顯好轉，經濟和社會效益實現雙豐收。
收費員是醫院的視窗，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作為一名普通的收費員，如何在平凡的崗位上做出優秀的成績？這是我們在平時的工作中常常思考到的問題。工作以來的親身經歷使我們深深體會到，「科室工作無小事，於細微處見真功」。
收費處小視窗，代表的是整個醫院的形象，通過這個視窗搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關係就成為我們不懈努力的追求目標。要成為合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學，擁有較高的綜合素質。
一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎：如收費完成後列印發票，一定要看清共有幾項收費專案，例如一共有四項，那就一定要列印出兩張發票，而不是一張。
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務好。例如病人**時，我們一般會提前把**所用的票據提前撕好，保證每天兩種收費標準各有十張，這樣病人掛完號後，直接就可以拿到相應的**票，減少病人等待的時間。
三是要不斷提高自身業務技能，更好的為患者服務。每天下班後要及時檢查備用金，準備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛生，備好各種票據，當面點清金額，做到無差錯。另加強對醫保的學習，不斷提高業務技能。
收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的乙份力量，在我們醫療行業，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關係的口號落到實處！
在這短短的三個月時間裡，學到了好多。
第一，對自己更加有信心了，每天都是接觸維語。但在這兩個月中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，看過會計的一些書，裡面的很多成本，資金，固定資產等等的會計科目都不懂，但卻在這實習中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺到得心應手了。
第二，工作不比在學校。畢竟工作的環境不比在學校的輕鬆，每天都要按規定的時間上班下班，有時候工作需要還得加班，在學校上課下課都是準時得很。
第三，工作交際。在工作實習中，覺得人與人的相處並沒在學校的單純，注重的細節很多。如果不加注意，換來的會是麻煩，而這些還是要在我們的工作中慢慢的來吸取經驗。
這三個月來很感謝麥蓋提縣人民醫院給我這樣的乙個學習機會，重要的是單位的前輩對我的教導及其他同事對我幫助。同時也感謝科室領導，在我實習工作的期間給予我的關心和照顧。
以上是我的實習報告。不妥之處，請老師指正。
學號：yb1109059790034
姓名：王智善
二〇一三年九月一日
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