版本說明
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目錄1 運維組織架構圖 1
2、執行維護服務相關職責說明 1
2.1 技術副總經理職責 1
2.2 執行維護部 2
2.2.1服務台職責 2
2.2.2軟體執行維護組職責 2
2.2.3 硬體執行維護組職責 3
2.3市場部職責 4
2.4.1 商務中心職責 4
2.4.2備件庫職責： 5
2.5 人力資源部職責： 5
2.6 技術部職責 6
2.7財務部 6
● 負責制定公司在運維服務方面的發展戰略和發展方向；
● 負責制定公司在運維服務的各項方針和目標，貫徹落實並確保目標的實現；
● 負責主持公司的運維服務團隊建設，規範內部管理，確保運維服務各項資源（包括人力資源、基礎設施、財務資源等）的科學配置和落實；
● 確保公司運維服務各項基本管理制度的建立，並貫徹實施；
● 處理運維服務方面的重大突發事件；
執行維護部下設服務台、軟體執行維護組、硬體執行維護組，部門總體職責如下：
● 負責落實公司運維服務戰略規劃
● 負責運維服務體系的實施。
● 負責執行維護部的團隊建設，擬定、調整崗位設定，設定各崗位職責。
● 負責協調運維服務活動需要的各種資源。
● 負責組織重大事件、重大問題的處理。
● 開發定製運維產品，負責維護公司的服務目錄。
● 負責編制年度備品備件採購計畫。
● 負責與其他職能部門完成與運維服務體系以及資質、合同等相關工作。
● 接受使用者和運維人員的事件申報；
● 對受理的事件進行初步分類和優先順序判斷；
● 與服務請求的提交者及相關使用者進行溝通、跟蹤、通報事件的處理情況；
● 事件解決後，與使用者溝通確認事件已解決並進行滿意度調查；
● 事件解決後，根據事件解決方案，監督更新配置資訊。
● 負責公司整體軟體運維專案管理，包括現場勘察、出具運維方案、與客戶溝通***講解；
● 參與公司軟體運維服務專案的合同評審工作，確定軟體運維服務組投入成本及工期；
● 軟體運維專案的維護和公升級改造工作，控制運維成本和維護費用的收取等；
● 覆蓋部門體系的落實與監督，樹立良好公司形象，完善軟體運維服務隊伍的素質和服務水平，更好的服務於客戶，以專業的技術水平提高客戶的滿意度；
● 參與公司技術發展規劃及公司總體規劃，制定軟體運維服務組的年度運維計畫任務；
● 結合技術支援部部門的計畫任務分解年度目標並監督執行；
● 負責建立並灌輸部門文化與公司文化相結合；
● 統籌軟體運維服務組人員及梯隊培養工作；
● 參加公司各類資質的申請，維護方面的工作，並落實運維服務、安全類資質的執行和持續改進工作負責對本部門的管理及專案文件配置管理工作；
● 負責軟體運維服務組直接負責或參與專案的風險分析、風險規避及風險防範。
● 負責公司整體硬體運維專案管理，包括現場勘察、出具運維方案、與客戶溝通***講解；
● 參與公司硬體運維服務專案的合同評審工作，確定硬體運維服務組投入成本及工期；
● 硬體運維專案的維護和公升級改造工作，控制運維成本和維護費用的收取等；覆蓋部門體系的落實與監督，樹立良好公司形象，完善硬體運維服務隊伍的素質和服務水平，更好的服務於客戶，以專業的技術水平提高客戶的滿意度；參與公司技術發展規劃及公司總體規劃，制定硬體運維服務組的年度運維計畫任務；
● 結合技術支援部部門的計畫任務分解年度目標並監督執行；
● 負責建立並灌輸部門文化與公司文化相結合；
● 統籌硬體運維服務組人員及梯隊培養工作；
● 參加公司各類資質的申請，維護方面的工作，並落實運維服務、安全類資質的執行和持續改進工作負責對本部門的管理及專案文件配置管理工作；
負責硬體運維服務組直接負責或參與專案的風險分析、風險規避及風險防範。
● 負責編制年度質量管理計畫、跟蹤、檢查。
● 對運維質量管理體系進行策劃，以滿足運維質量目標和質量管理體系的
需求。● 負責運維服務管理體系的檔案編制、審核、批准和發放。
● 對運維服務綜合辦輸出要形成檔案或過程實現記錄進行檢查與提出運維服務管理能力提公升的建議和修改。
● 當公司內部或外部發生重大變化時，要預先進行更改策劃，以確保運維服務質量管理體系的完整性，防止運維服務質量管理體系的區域性失效。
● 負責組織相關部門制定運維服務能力管理內審及管理評審相關制度、計畫和報告並實施，確保公司服務能力水平得到不斷提公升。
● 協調公司資源，對運維服務能力質量改進工作進行督促管理，定期組織相關部門修訂、審核運維服務質量制度、計畫及報告。
● 負責公司級客戶滿意度調查。
● 定期組織開展服務質量的檢查、改進工作，不斷提高服務能力建設水平，提高客戶滿意度。
市場部下設商務中心、備件庫，部門總體職責如下：
● 負責公司合作專案市場拓展和日常管理工作。
● 參與專案前期的產品選型工作。
● 負責公司招投標專案的日常操作工作。
● 負責投標專案的商務檔案編制，投標檔案的裝訂、封標工作。
● 負責公司中標專案的合同簽訂工作。
● 負責公司最終客戶日常關係的維繫工作。
● 負責本部門檔案的收集、整理、歸檔工作。
● 根據執行維護部備品備件採購計畫完成採購工作。
● 按運維服務合同要求，做好各運維專案備品備件的詢價及採購工作，確保備品備件採購時的質量符合專案需要。
● 負責備品備件的退換貨及質量跟蹤處理工作。
● 針對不同的備品備件建立不同的**商資訊庫，對**商進行分類管理。
● 建立健全**商評價體系，定期評價**商，做好合格供方管理工作，並與之建立良好的合作關係。
● 負責做好採購合同的簽訂及管理工作。
● 對虛擬備件庫中的備件通過與合作**商及廠商簽訂合同的方式進行控制及報備追蹤。
● 對備品備件的到貨情況進行及時追蹤，確保採購的及時性、有效性。
● 建立第三方備品配件的儲備等管理工作。
● 落實、執行庫房管理制度，加強庫房制度化、規範化管理水平；
● 建立庫房出入庫管理台賬和庫存物資盤點制度，確保帳物相符，隨時掌握庫存物資動態；
● 有效地控制和監督物品的出入庫手續及數量，壓縮費用開支。
● 負責工器具、備品備件的入庫檢測及可用性檢測；
● 負責公司倉庫和發貨管理等工作。
招聘、儲備人員
● 根據執行維護部編制的人員需求計畫組織實施，建立人員儲備機制。
● 為執行維護部提供人力資源支援，做好年度人員儲備工作。
● 根據運維人力資源規劃，協助部門經理建立並完善公司各種員工招聘制度及政策，並根據需要進行及時調整、修改。
● 根據運維人力資源規劃和各部門的人力資源需求計畫，制訂崗位招聘計畫
● 定期或不定期的進行人力資源內外部狀況分析及運維人力需求調查，並進行崗位需求分析。
● 利用各種有利資源，組織開拓和完善各種人力資源招聘渠道，發布招聘息
● 負責運維服務各崗位的人員儲備及策劃。
培訓● 根據執行維護部編制的培訓需求計畫組織實施。
● 負責督促執行維護部做好運維各崗位人員的培訓工作，包括培訓課程的定製、訓老師考核及評價等的培養、培訓效果的。
● 負責運維服務人員的新人崗位培訓，及運維年度培訓計畫的制訂與組織實施及培訓效果評定。
● 負責建立內部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等。
● 負責執行維護各部門的培訓計畫實施，組織內外部講師資源、審核課程並落實培訓。
● 設計並落實運維服務崗員工的職業生涯發展規劃，跟蹤關鍵員工的職業生涯發展規劃落實情況。
● 負責運維各部門相關活動專案的組織開展。
績效考核
● 負責各部門績效考核及組織績效考核評比。
● 負責協助執行維護部建立績效考核機制並有效執行。
● 負責協助執行維護部建立各崗位人員技能評價體系及做好定級考核工作。
● 配合市場人員跟蹤並充分了解服務專案，對服務專案做出可行性分析，即對專案目標可行性及專案技術可行性進行論證，為服務專案決策提供技術支援；
● 主動參與客戶服務專案諮詢，完成使用者需求分析報告，按照甲方要求做出最優化的服務專案諮詢報告，做出最準確的成本分析報告。
● 配合市場人員深入了解客戶運維服務需求，並針對需求做出最佳方案；配合市場人員完成與使用者的技術交流、服務方案宣講等工作。
運維部組織架構 崗位說明及工作流程
運維部組織架構 一 部門組織架構圖 附件二 運維部崗位設定 運維部下設傳輸交換室 基礎網路室 綜合排程室 業務支撐室四個機構，具體崗位設定和人員編制如下 各室職責如下 一 綜合排程室 1 負責綜合性管理工作，包括收發 文秘 內務 公關 接待等 2 負責編制各種規章制度及本部門年度工作計畫 總結 預算...
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公司組織架構及部門職責說明書》
地產 機構設定及部門工作職責說明書 二 四年月日總經理辦公會議審議通過 第一章總則 第二章組織架構 第三章總經理辦公會議 第四章房地產專案投資審核委員會 一 對公司符合房地產業務五年發展規劃及列入年度計畫 特別是投資規模和負債水平應控制在規定的範圍內 的 以銷售為目的的商品房投資專案 含相應的專案公...