一、 現場評估工作程式——評估工作大致分為6個工作階段；
1. 召開首次會議：
1.1 對參會人員的要求：
試點單位的主要負責人、分管領導及相關人員；相關部門的負責人；各級標準化行政主管部門負責人。
1.2 對會議內容的要求：
首先，會議應由省級標準化行政主管部門主持，包括介紹參會人員、請領導講話、介紹評估組專家、推薦評估組組長等。二是評估組組長安排驗收工作，將評估工作方案做簡要介紹。三是由試點單位的主要領導人做服務標準化試點建設工作匯報。
2. 審核檔案資料：
試點單位應提供下列檔案資料。
2.1 驗收手冊：
內容包括試點單位開展標準化工作以來下發的檔案、標準體系框架圖、試點單位組織機構圖、標準目錄明細表、標準數量彙總表等。最好，提供服務流程圖，標語標準體系及標準審核用。
2.2 標準文字：
標準目錄明細表中的所有標準。可以是紙版和電子版。
2.3 標準執行記錄：
標準實施過程中的記錄，即貫徹落實標準的證明性記錄。
3. 檢視服務現場：
主要從服務現場秩序、設施裝置和物品的擺放與使用、服務人員的服務態度和質量、標準化在現場的體現等幾個方面來考核。
4. 彙總評估意見：
評估組根據審核的檔案資料和現場核查的結果，經討論形成最終評估結論，並填寫《服務業標準化試點評估報告》和服務業標準化試點評估積分表。
5. 與試點單位溝通評估情況：
評估組向試點單位溝通評估情況，提出改進意見和建議。最終與試點單位對評估結果，提出改進意見和建議達成共識。
6. 召開末次會議：
末次會議參加人員同首次會議；由評估組組長反饋評估結果，宣讀評估報告；由試點單位的領導做表態發言；由相關領導講話。
二、 現場評估主要內容
現場評估的主要內容包括「審核檔案資料」和「檢視服務現場」。
1. 審查檔案資料
內容包括試點單位開展標準化工作以來下發的檔案、標準體系框架圖、試點單位組織機構圖、標準目錄明細表、標準數量彙總表等。
1.1 試點單位開展標準化工作以來下發的檔案：
如成立由主管領導任組長的試點工作領導小組檔案；確定試點工作的具體目標，編制的試點實施方案；結合實際制定的試點工作的規劃計畫、實施步驟和保障措施；協調部門分工，分解目標和任務，督促任務落實有關檔案等。
1.2 標準體系的建設情況：
按照gb/t2442.2-2009《服務業組織標準化工作指南第2部分：標準體系》的要求，試點單位建立的標準體系是否科學合理。
按照標準要求，試點單位應建立起包括「服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系」在內的標準體系。其中「服務通用基礎標準體系」主要涵蓋標準化導則、術語和縮略語、符號和標註、數值和資料、量和單位及測量單位等相關標準，是整個標準體系的基礎。「服務保障標準體系」主要是涉及試點單位服務保障環節的內容，涵蓋人力資源、財務管理、設施裝置及用品、環境、安全與應急、能源、合同、職業健康和資訊管理等方面標準，是針對服務後台保障環節制定標準的系統審核。
「服務提供標準體系」主要是涉及具體服務過程的內容，涵蓋服務規範、服務提供規範、服務質量控制規範和服務評價等方面標準，是針對具體服務提供過程制定標準的系統集合。
1.3 標準文字的情況：
標準文字是否完整有效，是否全面覆蓋試點單位經營、管理和服務全過程，不能存在標準盲區。抽查標準文字編寫是否符合gb/t2442.3-2009《服務業組織標準化工作指南第3部分：
標準編寫》的要求。
1.4 標準的實施執行記錄情況。
按照gb/t2442.4-2009《服務業組織標準化工作指南第4部分：標準的實施與評價》要求進行的標準執行是否完整，整改檔案資料是否齊全等。
並評估其自我評價的有效性。其中，應突出關注服務單位對客戶滿意度的測評；組織標準的宣傳培訓情況記錄；開展標準的實施和實施效果的評價；各階段工作的總結。
2. 檢視服務現場：
主要檢視服務現場的秩序，標準化在現場表現的痕跡有多少；標誌標示是否規範，設施裝置使用是否正確，物品的擺放是否整齊合理；抽查部分服務人員服務行為、態度和質量的一致性；與服務現場人員進行溝通以了解其對標準化工作的認知程度；隨機調查消費者滿意程度等。通過服務現場的核查，驗證服務過程是否符合相關標準的要求。
服務業組織標準化試點評估工作程式和內容
a 試點單位開展標準化工作以來下發的檔案 如成立由主管領導任組長的試點工作領導小組檔案 確定試點工作的具體目標，編制的試點實施方案 結合實際制定的試點工作的規劃計畫 實施步驟和保障措施 協調部門分工，分解目標和任務，督促任務落實有關檔案等。b 標準體系的建設情況。按照gb t2442.2 2009 ...
服務業標準化專兼職機構工作職責
標準化兼職工作小組職責 一 貫徹國家標準化工作的方針 政策 法律 法規和上級有關標準化管理方面的規定 二 努力學習與本單位和部門有關的國家標準 行業標準 地方標準和企業標準，熟練掌握並運用到實際工作中去 三 定期組織本單位和部門工作人員進行標準化知識的培訓和學習 四 編制本單位的標準化工作計畫，編制...
服務業組織標準化工作指南解讀篇
第一章緒論 一 基本概念的界定 1.服務 服務提供者與顧客接觸過程中所產生的一系列活動的過程及其結果，其結果通常是無形的。2.服務業 生產或提供各種服務的經濟部門或企業的集合。產業概念 3.標準 為了在一定的範圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定並由公認機構批准，共同使用的和重複使用的一種規範性檔案。4...