一、案例：
小敏、男 。高二學生
小敏性格孤僻、內向，而且還表現得十分自卑，他也從不主動也不願與周圍的同學交流，他覺得班上的同學們都瞧不起他這個從農村來城市求學的同學，也怕同學們笑話他有一雙年紀足以做他們爺爺奶奶的父母，遇到不會做的題目也不敢去問，怕老師也會嘲笑他！但同時，他也渴望融入班集體，也想用好的成績來證明自己，也在學習上下了工夫，成績卻始終都沒有進步，這無疑使得他更為自卑。面前的他說話聲音小小的，連走路的姿勢也表現得十分拘泥！
在經過與家人、老師、同學的溝通中還發現：在小敏上初中時，有一次下大雨，母親去學校接他，周圍的同學看見，都以為那是他奶奶，在他說明那不是他的奶奶而是他的母親後，周圍同學的一句 「 不會吧？你媽媽都那麼大年紀啦？
都可以做我奶奶了！ 」 使他產生了強烈的羞辱感，從那以後，他就刻意拉大了與其他同學之間交往的距離，他不時地懷疑周圍的同學在嘲笑他、議論他，感到自卑，他恨自己，也恨他的父母，但他又無法改變這種現狀，心中十分苦惱，甚至還產生過絕望自殺的念頭。現在小敏在城裡讀高中，我們這個學校城裡的孩子居多，於是，他又覺得周圍的城裡的同學瞧不起他這個從鄉下來的同學，覺得他們刻意避著他，不願意與他交往。
二、案例評析
從小敏的這個個案中可以發現，小敏本身存在著以下幾個方面的問題：
1 、個性缺陷。
性格是乙個人穩定的態度體系和習慣了的行為方式，是個性結構的重要組成部分。良好的性格可以改變和彌補氣質的某些消極因素，對人生具有積極意義。同時良好的性格是身心健康的基本保證。
相反，不良的性格不僅嚴重影響人際關係、人的成長與進步，而且對個體的身心健康十分有害，容易導致心理疾病。
小敏的個性有著很大的缺陷。如過分內向、孤僻的個性，自我封閉和抑鬱的心態，自卑，這些對人際關係都存在著消極作用：首先他的性格缺陷嚴重妨礙了他與別人的交往。
使他既不會、也不願主動與同學接觸，導致同學之間缺乏相應的了解和理解的機會，造成感情冷漠，關係不融洽。其次，他這一系列不良的個性特徵很容易給別的同學以不良的評價，使人產生不愉快的感受，影響別人對他的接納、交往。
2 、能力缺陷。
人際交往能力欠缺也是影響人際關係的原因之一。小敏平時既不愛說話，又很少主動與人接觸，經常獨來獨往、孤家寡人。儘管有時他也有和同學交往、改善關係的願望，但卻不知如何去做，產生了很強的自卑感和恐懼心理，而做起來又可能弄巧成拙，產生誤解。
於是就乾脆放棄，任其自然，這就更失去了人際交往的鍛鍊機會。
3 、過高的自我期望價值。
學生的任何一種活動與他們的成績都是密不可分的，人際交往也不例外。小敏在學習上的確是花了工夫，按他的話說是 「 父母無法給我的，我可以通過自己的努力去得到 」 ！於是，他努力學習，想用成績來證明自己存在的價值，可他卻沒有意識到對自己的期望價值過高，超出了他能力可及的範圍，怎麼努力也是無法達到他所預期的狀態，於是他就怨天尤人，更加自卑！
三、輔導目標及過程：
( 一 ) 理性認知**
首先，針對小敏的不良認知模式運用理性認知**，和他一起認真地**人際關係的意義，從健康的群體意識的理論問題到如何正確認識和對待同學之間的關係問題，在理論和實踐的基礎上，進行具體的有針對性的、入情入理的分析，明確指出他在這方面的不當之處，使其逐步認識到並盡快地改變過去那種非理性的認知結構和思維模式，糾正不合理的信條，代之以科學的理性信念，從而達到改善認知，理順情緒，消除觀念上的障礙，樹立良好的群體意識之目的。
( 二 ) 行為**，培養其主動交往能力
針對小敏在人際交往方面的自卑感和能力缺陷，運用行為**，加強實際訓練。說明人的交往能力完全可以通過有意識的培養訓練得到提高，關鍵是要克服自卑，建立信心，多動腦，多實踐，不斷總結。根據小敏的個案情況，我為他制訂了以下一些 「 作業 」 ：
1 、細心觀察身邊同學的言行舉止，並與自己的言行舉止進行比較，合理改善自己的言行；
2 、盡可能多地與性格開朗、熱情活潑的同學交往並深入交乙個朋友；
3 、有意識地參加一些集體活動；
（三）人際溝通技巧的掌握。
教導小敏人際溝通的技巧與方法，如善解人意，體貼關心，樂於助人，克制忍讓，顧全大局，禮貌待人以及學會運用恰當的語言讚揚別人和開展積極的批評與自我批評等，鼓勵他從大處著眼，從小事做起，認真實踐，持之以恆。
（四）自信輔導。美國作家愛默生說： 「 自信是成功的第一秘訣。 」 可以說，擁有自信就擁有無限機會。
四、效果與反思
在經過為期兩個月的諮詢輔導後，小敏的狀況有了明顯的好轉，現在的他已經可以很自然的跟同學進行交流了，在學習上遇到不會的題目也能主動去向老師請教，與家人的關係也得到了改善，令他最為高興的是，成績也有了明顯的進步。現在的他變得開朗、活潑了起來 ……
人際交往關係問題是學生心理諮詢最常見的問題，它在學生的正常學習和生活中影響很大，不但妨礙他們的健康成長和順利成才，也是造成留級、休學以及退學的主要原因。當前與中學生接觸最多的是學校、家庭與同學，以下我們就個人、學校、家庭三方面來討論一下，面對這一問題，我們應該怎樣做？
首先，人與人的交往，是思想、能力與知識及心理的整體作用，哪一方面的欠缺都會影響人際關係的質量。有的同學在人際交往中存在社交恐懼、自卑、冷漠、封閉、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，都不易建立良好的人際關係。加強自我訓練，提高自身的心理素質，以積極的態度進行交往。
只是這些還不夠，我們還必須有各種良好的交往品質。如真誠、信任、克制、自信、熱情等等。
其次，作為教師，應擔負起引導學生有效交往的責任。教師要注意引導中學生不斷調整自己的認知結構，對人際交往形成一種積極的準確的認識，而不要把人與人之間的關係視為爾虞我詐。同時還要教給學生一些必要技巧，如冷處理法、暗示法、禮讓法、轉移注意法、承擔責任法、肯定法等來化解矛盾。
另外，還可以通過講座、心理諮詢給學生一定的指導，告訴他們一些處理人際交往中矛盾的方法。通過每一次矛盾的解決，促使交往雙方達到心理相容。
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