天睦物業管理****
2023年7月27日
目錄第一章總則 3
第二章保安勤務工作職責 3
第一條責任範圍 3
第二條主要職責 4
第三條崗位職責 4
（一）保安隊長的工作 4
（二）保安人員工作職責及注意事項 4
第三章保安人員行為準則 5
第一條保安禮儀 5
（一）儀容儀表 5
（二）禮節禮貌 5
第二條保安工作守則 5
（一）工作態度 5
（二）日常行為規範 6
（三）工作紀律 6
第四章門禁管理規定 6
第一條訪客人員的管理規則 7
第二條門禁管理注意事項 7
第五章每日安全事項巡邏內容 7
第一條保安巡邏 7
第二條消防系統檢查 7
第三條安全專案檢查 7
第四條廠區秩序的維護 7
第五條主管交辦其他事項的審核 7
第六章緊急或意外事故的處理 7
第一條火警事故 7
第二條颱風來襲 8
第三條員工打鬥事件 8
第四條不良分子前來滋事處理 8
第五條打劫被盜事件 8
第六條意外事故 8
第七章勤務制度 9
第一條交**的制度 9
第二條請示報告制度 9
第三條勤務登記制度 9
第四條保密制度 9
第九章附則 9
第一章總則
第一條為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執行任務有所依據，當好企業衛士，確保專案業主、財產、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交**記錄。
第三條保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。
第四條公司保安勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由行政部進行合理安排。
第五條執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，並立即報告上級。
第六條保安當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯絡。對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，並對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。
第七條對於正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止並對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯絡。
第二章保安勤務工作職責
第一條責任範圍：適用於本公司全部所轄區域。
第二條主要職責：
1. 貫徹執行公司關於專案安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度,對職責範圍內的保安工作全面負責。
2. 依據制度實施小區業主、財產、治安、消防安全管理工作。
第三條崗位職責
（一）保安隊長的工作職責：
負責保安隊伍的建設、專案安全消防工作，負責監督執行公司紀律公司規定及保安隊內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：
1. 負責維護專案區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯絡聯防工作。隊長與與職員一樣輪流值日，履行保安人員工作職責。
2. 制定各類突發事件的處理程式，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，並迅速與消防隊、街道治安辦部門聯絡。
3. 建立正常的巡視制度並明確重點保衛目標，做到點、面結合。
4. 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，並對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況並適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規範的行為。
每日查勤主要有以下內容：
5. 1 保安儀容儀表；
5..2 當班保安值班日誌及巡邏記錄；
5. 3 物件簽收事宜；
5..4 人員、車輛、物品出入記錄；
6. 完善管轄區域內安全防範措施,檢查安全設施、裝置、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。
7. 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,並及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。
8. 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9. 接待員工的投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。
10. 負責對本組保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。
12. 做好保安隊各種內外檔案、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。
（二）保安人員工作職責及注意事項
保安人員的工作職責：執行專案上的安全、門禁的相關制度並填寫相關報表、異常事件的匯報。
1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。
2. 維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患於萌芽狀態，防患於未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，將進行相應處罰。
3. 認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交**時移交清楚，責任明確。
4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。尤其時對夜間回小區的業主或小車更要熱情問候，以禮相待並負責陪伴安全到家。
在規定的站崗時間段內，保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的**保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防範，加強防盜活動，及時發現可疑。事，並進行妥善處理。
5. 加強防火活動，及進發現火災隱患苗頭，並消除之。應熟記小區內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。
對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。
6. 保安應該負責專案辦客戶服務中心的日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。
第三章保安人員行為準則
第一條保安禮儀
（一）儀容儀表
1. 儀表：
1.1 乾淨、整潔，沒有異味
1.2 頭髮前不過眉、旁不觸耳、後不觸領
1.3 不留古怪髮型、剃光頭或染彩色頭髮
1.4 清潔、乾淨、不留鬍鬚；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物
1.5 保持指甲乾淨且不留長指甲、不配戴體現個人個性的裝飾品（戒指、手鍊、項鍊）
2. 服飾
2.1 乾淨、整潔無汙漬
2.2 上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。
2.3 不穿高領內衣，鈕扣應扣好，不敞開外衣或捲起褲腳或衣袖
2.4 工號牌統一配戴在左胸的正上方
3. 整體精神面貌要求：
3.1 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑
3.2 服裝筆挺，身體不歪斜鬆垮
（二）禮節禮貌
1. 站姿
1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力
1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落於腿側褲縫處或兩手握於背後或兩手握於腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外「八」字45度角展開。
1.4 禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在牆上或腳右搭左等
2. 坐姿
2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳
2.2 禁止：前仰後合、搖腿晃腳、翹腿等**之舉。
3. 敬禮
3.1 舉手禮。要領：
上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指併攏自然伸直，中指微接帽簷右角前約2厘公尺處（戴無簷帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。
3.2 注目禮。 要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，並目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。
第二條保安工作守則
（一）工作態度
1. 對工作所具有的責任心、熱情、敬業精神和職業道德
2. 對自身的責任心：鑽研業務、工作認真、上進心
3. 同事之間的協作力、包容、配合、團結
4. 對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
5. 對待業主或來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢
（二）日常行為規範
1. 愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用；
2. 及時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的乾淨整潔；
3. 辦公桌上不放與工作無關的用品；
4. 未經同意不得翻看他人檔案、資料或他人個人物品。
（三）工作紀律
根據《保安服務管理條例》等有關規定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：
1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；
2. 扣押、沒收他人證件、財物；
3. 阻礙依法執行公務；
4. 參與追索債務、採用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；
5. 刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；
6. 侵犯個人隱私或者洩露在保安服務中獲知的公司商業秘密。
7. 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。
8. 值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看**報紙，打瞌睡，吃零食等。
9. 對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。
10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發現第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當自離。
11. 執勤時間內，**、對講機私用，影響勤務。
12. 非保安人員進入保安室。
13. 未經許可擅自調班
14. 暴行犯上，不服從指揮。
第四章門禁管理規定
第一條訪客人員的管理規則
對於外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進小區。
1. 攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。
2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。
3. 推銷產品、商品及收購廢品的人員及車輛。
4. 拒絕登記和檢查的人員和車輛且。
5. 來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。
6. 來訪人員不能出示有效證件者。
第二條門禁管理注意事項
1. 車輛及業主進出小區請按本小區一切規定。
2. 嚴謹擅入未經許可的禁止區域或其他部門，否則受訪部門應付連帶責任。
第五章每日安全事項巡邏內容
第一條保安巡邏
1. 保安儀容儀表。
2. 當班保安日誌。
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