實習是每乙個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識：實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習單位及崗位介紹
(一）實習單位的簡介
為了鍛鍊自己的實際工作能力，將學習的理論知識運用於具體工作的實踐中，2023年3月我來到了武漢體限健身俱樂部實習，體限健身俱樂部是目前武漢市學校髙檔次，大規模的全天候的健身，健美場所。會所設有器械訓練區， 有氧活動區，spinning動感單車室，武道區，沐浴區，體能測試區，是集運動， 休閒，娛樂為一體的綜合性場所。會所引進了世界頂級的健身裝置，johnson,matrix。
每週推出超過60小時的群體活動課程：踏板，有氧拉丁，瑜伽，肚皮舞，跆拳道，空手道，散打，高低衝擊，街舞，球操，spinning，pilates，***bat等。體限健身似樂部是一家集健身，休閒，娛樂一體化的綜合性全國連鎖機構。
會所容集了管理精英，資深教練，運用先進的管理經驗和技術，將健身服務提公升到更高的層次，務求打造成健身業的旗艦品牌。
(二）實習崗位的簡介
我在體限似樂部扣任的是前台文員一職，前台文員負責前台服務**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、 延誤；負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範， 保持良電好的禮節禮貌：對客戶的投訴**，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；負責公司前台或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
認真負責的完成了文員的例行工作，做好文具的購買計畫和消耗總結工作， 做好每月的考勤工作，做好長途**的管理工作。將公司內的圖書、雜誌編號、 分類整理，形成電子文件，使圖書、雜誌的管理規範化。協助做好招聘工作，做好辦公室內務管理工作。
注息植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔，注意影印機、印表機、熱熔裝訂機等辦公裝置的保養。
要圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說組織每個月的團隊活動，比如說組織員工打球、去戶外游泳、去森林公園燒烤、去度假泡溫泉。可以加強同事之間的交流，活躍公司氣氛。另外，需要參與策劃員工歡送大會，員工晚會等活動。
辦好公司的內刊，參與公司**的建設，同時還需協助其他部門工作。
二、實習內容及過程
前台最能表現公司的形象，由於客戶對公司第一印象非常重要，所以要給客戶留下乙個美好的第一印象。這就要求前台工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個並不是很困難， 因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。
記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店裡的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。
首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。
—天早上來了兩位沒有預約的顧客我是這樣接待的：
我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請問有沒有辦會員卡呢？（熱情地微笑）
客戶：沒有，我是有那個民生銀行的xx券的。我們想來學拉丁舞。
我：（微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位小姐。我們這學習舞蹈是需要先作登記辦會員卡的。（說完後，把登記表和卡拿給客戶看）
客戶：這樣子的，我們才剛剛知道咧。
我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我拿兩份我們俱樂部的宣傳單給兩位看看好嗎？兩位可以看看這裡關於拉丁舞的資訊，如果兩位覺得合適我就給兩位登記辦卡好嗎？
客戶：好吧，那就先幫我們辦兩張學時一年的拉丁會員卡吧。我：好的，兩位，您看看您選擇週幾訓練呢？
客戶：就選週末吧，我們每週末都休息.
我：好的，兩位，這是您的會員卡請您收好，您這週六就可以來進行培訓啦。 這個是我們健身俱樂部的名片,上面有我們店的聯絡**(把電號碼指給客戶看) (抬頭，微笑地看著客戶）您到時候如果有什麼問題或者時間上有什麼變動都可以打這個號碼找到我們的。
我幫您把培訓時間寫上去，這樣子您就可以更好的安排您的行程啦。
客戶：（笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和讚許）好的。謝謝你！
在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當成是我最好的朋友。
其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人。另外，細節上做得也不錯。客人說預約星期天，然後我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。
這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。
客戶到店時問好:您好，歡迎光臨！自報家門：
體限健身俱樂部華科店。自我介紹:我是前台某某很高興為您服務。
劃分、顧客型別（新、老客戶之分）①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其教練，指引客戶去訓練室。②新客戶：
引導客戶完整填寫顧客檔案並錄入電腦，排好編號並做好新客戶統計,帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選擇教練，根據客戶選擇安排合適的教練及訓練時間。客戶離店時：您好，訓練完了呀，下次訓練再見喲。
詢問客戶下次訓練時間，做好預約登記。
在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。所以我們要快速準確的幫客戶做好登記，選擇好訓練專案、訓練時間、訓練課時、培訓教練，迅速辦好會員卡，看客戶什麼吋間合適開始第一次訓練，記錄好時間以便到時候準確通知顧客。
店裡的**主要是來自客戶和公司內部客服中心（幫每個店拓展客源〉，對於客服中心，接**時成變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的問題：今天有多少新會員做登記了呀，某位客戶有沒有在約定的時間來訓練。
因此，可以直接根據登記情況與客戶到店情況回答。客服中心的跟進工作是做得很到位的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個**問：
某位客戶到店沒有呢？那邊又發個om(功能與**致，是一種在區域網內使用的即時工具) 問：今天有多少新會員做登記？
那時候真是特別忙。有一天前台當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著幫客戶刷會員卡核對訓練時間的時候，兩個**又同時響了。
其中有乙個**就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的童小姐到店沒有？那時候真的是忙得喘不過氣來了，我調節了一下氣息回答，好的，請稍等我查-下，是的，10點約好的童小姐已經到店了。亊後， 客服中心給我乙個評價：
服務態度熱情！通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接**都要注態自己的語氣，任何時候我們的語氣必須親和有禮。
客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務直接影響店裡新客戶的數量。 前台工作人員對客服中心的服務態度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。
三、實習收穫和體會
這次的實習對我來說是一種挑戰，同時也是個機會。我覺得自己在其他方而的收穫也是挺大的。在工作中把每個人都當做良師益友，才有可能在工作中收穫的更多。
大學生的實習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能體現它的意義。 以下是我在實習中總結的一些收穫和體會：
1.首先，我們要認真了解實習單位的整體情況和工作制度，只有對所在單位有所了解，工作起來才能得心應手。
2.要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。不管到那個單位，領導開始都不會讓自己著手工作，而是讓你先了解，短則幾天，長則幾周， 這段時間不要覺得無聊無亊可做，產生離開的想法。
這個時候要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。作為乙個新人，平和的心態很重要，不能急功近利，表現得好與不好別人都會看到。
3.除努力工作具有責任心外，要善於經常做工作總結。每天堅持寫工作日記， 每週做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。
4.要善於把握機會，如果上級交給自己乙個超出自己能力範圍的任務，不要拒絕和抱怨，而是要努力完成。我們不會的知識可以學習，也許這是上級對自己能力的考驗，或許這將會使展現自己才華的機會。
5.要養成嚴肅認真工作的習慣，不能像在學校一樣隨意。
6.要活到老學到老，生活中處處都有值得我們學習的知識。我們要不斷學習與自己工作相關的知識充實自己。
因為現代企業的發展不僅在於內部的運作， 還要靠外部的推動，要按經濟規律和法律規定辦亊。
7.處理好人際關係。要相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的乙個大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同亊以及領導相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。
要處好人際關心不僅僅限於本部門，還要跟各個其他部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的「和氣生財」在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下精神，而且可以學到不少工作以外的亊情。
俗話說：「千里之行始於足下」。這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。
通過實習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了乙個橋梁和過渡的作用，使我人生中的一段重要的經歷，對我將來走上工作崗位也有著很大的幫助，也為我走向社會搭建了乙個良好的平台。同時了解了這個社會的方方面面，能夠為我以後做好職業規劃提供參考。
四、致謝
在這兩個月的實習中，我的指導老師給了我許多建議和指導，我的同亊給了我許多幫助，我的領導給了我許多的包容和理解。他們讓我了解了我的工作，了解了這個社會，讓我學會了該如何做人做亊，謝謝你們對我的支援、關懷和幫助！
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