由：孟琦
報：徐店
事：5月20至26日周工作計畫
時：2014、5、20
1、前廳部：
1、維護前廳整體形象，安排保潔對大廳內外玻璃擦拭清掃，（需要田經理配合，周二開始）。
2、前台更衣櫃跟進，本週到位。更衣櫃到位後將更衣室整體規範化，制定衛生管理制度並落實（更衣櫃到位後，進行衛生監督檢查，每天如此）
3、前台儀容儀表規範化，要求工裝、頭花工鞋規範化、化淡妝（周二開始發夏裝）
4、強化對客服務語言規範化、簡練化、業務培訓加強業務熟練度
5、培訓前台積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉排程工作（中層管理對員工進行培訓，各部門加強溝通）
6、做好前台銷售計畫，將前台銷售知識，貫徹下去，落實到每個人（將之前所定銷售技巧貫徹執行每天督促檢測）
7、賬務跟進，配合財務將**賬務結算！股東簽單賬務、結算流程更加規範化！
8、計程車提成跟進
9、周四增加前台新規章制度，規定制定後報徐店審批。
10、周例會再次進行突發事件案例處理培訓。
二、銷售部：
1、當月營業額任務為16萬，截止20號目前僅完成當月任務50%。8萬6千元。
2、與銷售部經理共同制定本週銷售計畫，銷售量。
3、宣傳單頁已經發完，需要印發單頁，印發銷售名片
4、網路銷售再次跟進，協商****。
5、原有客戶進行**拜訪每天下午15:00至16:00
6、銷售部提成核算、及提成標準、報銷規定落實（需要徐店指導）
三、安防部
1、增加保安對消防認識，本週開始每天對消防器材巡查檢驗（逐步完善、預計六月份消防安全整體培訓）
2、加強保安安防意識、夜間巡查樓層，停車場，有異常情況即可匯報。（加強培訓，不能間斷）
3、停車場衛生（下月1號開始統一清理，因本週只有兩名保安都是夜班，停車場光線不足）
4、本週停車場畫停車線（工程部、保安部合作）需要徐店指導（預計周四）
四、本週先規範各部門基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部門詳細工作計畫！不足之處請徐店指示。
目前尚欠缺正規化服務理念，欠缺品牌形象認識，對客服務規範性不到位！
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