2023年4月份工作總結及5月份工作計畫
第一部分：4月份工作回顧
一、 工作彙總
1、4月2日部門對行李生小費重新進行了登記管理
2、對前台2023年的待結賬進行了整理結賬，並將明細給賬務備份乙份
3、4月4日開始實施新製作的大堂副理工作日誌
4、製作了值班經理住房登記表並於4月10日開始實施
5、工商銀行寧經理對新安裝的pos機進行了培訓，加強了總台員工對pos機的操作
6、4月起規範了向崗人員的著裝，杜絕了以往著裝隨便、著自己服裝上班的現象
7、對行李房保險箱進行了整理，對部門暫用及無鑰匙保險箱進行了登記貼上了標貼，方便了為客的物品寄存
8、4月20日參加了酒店的質量節能分析會議
9、4月21日對總台接待曹陽進行了轉正考試
10、4月25日參加了酒店安排的海寧市旅遊從業人員服務禮儀培訓
11、根據銷售部下發的團隊eo單完成了4月份的團隊接待工作
12、大致完成了4月份賓客意見的徵詢工作及賓客的投訴處理工作
13、將部分工作陸續轉交前台領班並監督前台領班及時完成
二、 培訓工作
1、 培訓講時及內容：
部門培訓課時8小時，培訓內容：⑴ 前廳概述及操作流程標準
酒店服務禮儀
3）化妝課程
2、 培訓效果反饋
通過以上培訓，使前廳各崗人員更加深刻的明白了前廳的主要任務及各任務特點等，加上各崗的操作流程標準的培訓，加強了各崗操作上的規範，再根據4月份的培訓計畫對前廳再次進行了禮儀培訓，希望通過培訓讓各崗人員在禮節禮貌、儀容儀表方面更加規範標準
三、 本月工作中存在的不足
1、 總台方面：
（1）4月雖說對總台加大了管理力度，在禮節禮貌、對客服務、衛生工作方面較3月有了較大提高，但仍有各操作方面的問題陸續發生，外賓證件錄入每日仍有錯誤，夜審時總台人員審單不仔細，有多過房費、無rc單房也開出、協議單從頭再來客人給了當日房價未審出現象發生
（2）對於網訂房的預訂及操作方面仍理解不透徹，仍有過保留時間訂單確認的現象發生
(3) 總台白班人員對於預離房的催房不徹底，到了夜班仍有預離房未更改情況
2、禮賓崗方面
行李生較3月份比較在各方面有較大的改善，在為客開車門、迎客送客、主動為散客客人拉行李等都在進步當中，但禮賓崗人員上班期間仍人個別員工玩手機半脫崗現象
3、總機商務中心
總機崗在4月份的工作表現中，對客服務意識、主動問候、主動指引方面有了很明顯的改善，但對於業務方面代曉玲的業務技能還待有所提高，如在打字、處理賓客**方面等
4、本職崗位
就4月份對本崗位上的工作進行了細緻的分化，大堂副理工作日誌、賓客意見徵詢
賓客投訴處理等都有所改善，但對於賓客意見徵詢力度仍需加大並細化
第二部分：5月份工作計畫
1、 工作計畫
1 根據4月份工作中所存在的不足，擬定出相關的措施，加強對總台領班的督促，以便更好的履行起領班該有的職責
2 針對各崗現有的問題制定好相關的培訓工作
3 配合各崗做好五一期間的接待工作
4 制訂並落實前廳部規章制度來規範前廳部員工的紀律性和促進員工積極性
5 完成本部門需轉正員工的考核工作並上報人力資源部
6 按照銷售部下發的5月份團隊預訂eo單情況，做好前廳的團隊接待工作
7 制定好部門的培訓方案，本月至少2堂培訓課程，並且按計畫實施落實
8 強抓部門細節工作，尤其在對客服務禮節及崗位操作細節方面，著重現場加以指導，加強日常工作的檢查力度，抓好細節管理工作，做好各項日常工作的延續性
9 對賓客意見表進行最後落實並開始實施，做好賓客意見徵詢的細節工作
10 完成好上級安排的其它工作及日常管理工作
2、 培訓計畫
總台培訓課時6小時，培訓內容： ⑴ 總台特殊情況的處理
案例分析
前廳部大堂副理：雷洪梅
2023年4月29日
4月份工作總結,5月份工作計畫
4月份工作總結 1 大班畢業典禮的排練 改進 教師節目的錄製觀摩，有時效性，有自我糾錯性。2 全園期中匯報除小五班 新班 沒用課件外，其他班級全部使用課件。本次匯報當，所有班級都使了課件，這是一次超越，是一次突破。充分體現各年級的團隊合作，從節目的排練，到課件製作，相互配合，真正體現了決不讓任何乙個...
4月份工作總結及5月份工作計畫
基建辦公室工作總結與計畫 四月份工作總結 1 兩個末煤筒倉完成了中層板澆築 2 篩分樓完成主體框架 3 原煤緩衝倉滑膜到漏斗位置 4 完成了棧橋基礎4個 5 工業廣場擋土牆 二期 三期 砌築完成6 辦公樓後護坡修繕做好了準備工作 7 編制了 雨季三防 工程計畫任務，並完成了工業廣場涵洞 排水溝的清淤...
4月份工作總結及5月份計畫
4月份工作如期完成，保證了生產順利有序進行，在我們庫管及科室人員積極配合之下順利實現了3月份的工作計畫。以下是4月份的工作總結。1.所有科室及對組所報計畫在3月15日期前都順利到位，保證了 及時，物料到位準時準確，臨時性的物料計畫在3天之內順利到貨，實施嚴格驗收，無 三證一標牌 的物資絕對不驗收，也...