總行xx部門：
根據xx銀監《關於轄內銀行業金融機構一攬子暗訪檢查工作發現問題情況的同胞》（江銀監發[2015]33號，以下簡稱「《通報》」）的檔案精神，xx支行迅速組織全體員工進行系統學習，同時結合檔案精神進行認真的自查。通過細緻認真的學習和自查，xx支行全員的合規經營意識得到進一步強化，現將相關自查自糾工作情況總結匯報如下：
一、 支行高度重視，成立工作小組
為了有效開展此項自查自糾工作，xx支行成立了自查工作小組，由主管內控管理的支行領導擔任組長，組員由業務部、綜合部相關人員組成。工作小組在綜合部設立辦公室，具體負責自查自糾工作的組織實施、協調溝通、督導檢查等工作。
二、 自查自糾工作組織開展情況
（一）加強員工教育，築牢員工思想防線。
通過下發電子文字、召開職工大會等方式，加強自學和集體學習，提高員工意識，合規開展業務，深刻領悟按規定完善網點管理、加強優質服務對金融服務行業的重要意義，並將自查自糾工作作為確保各項業務穩健發展的重要基礎來抓，做細、做實網點服務工作。要求廣大員工在日常工作中，嚴格執行國家有關法律、法規和規章，在平等自願、公開和誠實信用的原則下開展業務，不得損害國家、社會公共、客戶和行業利益。遵循公平競爭原則，完善治理和內控機制，強化內控文化建設，提公升風險管理能力，加強自我約束，實現自我管理，提高銀行業公平對待消費者意識，規範銀行業服務工作，保護消費者的合法權益。
（二）組織對照自查，反思自身，恪守規章制度。
xx支行嚴格對照《通報》**的各種存在問題，結合我行各項規章制度，反思自身，恪守規章制度，嚴把工作質量關，組織綜合部人員對理財業務銷售行為、**保險業務銷售行為、銀行理財和代銷產品銷售錄音錄影執**況、銀行服務收費情況、銀行吸收存款情況等五方面進行了自查自糾。
三、 自查結果
（一）通過櫃檯銷售的理財產品，能充分進行風險提示，告知投資者購買金融的風險以及危害。
（二）xx支行按照總行版式要求，統一印製理財產品宣傳資料，在宣傳資料上有足夠的風險提示，明確標示為理財產品非存款或定期。
（三）xx支行能嚴格按照《***x農村商業銀行股份****理財產品銷售管理辦法》的有關要求，根據客戶風險等級評定結果，合理推介理財產品，不存在誘導客戶辦理理財產品。
（四）xx支行的金融產品清單通過多**電視和led廣告機對外公示。
（五）xx支行營業部能在顯著位置張貼統一制式的投保提示。
（六）xx支行不存在自行設計、印製保險產品的宣傳展板資料。
（七）保險產品與銀行理財產品能清晰區別，不存在混淆銷售，欺騙消費者。
（八）保險宣傳資料合規合法，按照總行下發資料進行宣傳。
（九）xx支行雙錄系統能正常運作，有效落實風險防範措施。
（十）通過多**電視**服務收費**，擺放位置顯著，方便客戶隨時了解服務收費明細，做到**公開。
（十一）xx支行認真對待客戶投訴，重視客戶意見，認真處理每乙個的客戶建議，感謝客戶為xx支行業務的發展提供寶貴意見，提公升服務，盡力滿足客戶合理需求。
（十二）客戶來xx支行辦理現金匯款業務，xx支行員工能禮貌接待並建議客戶開通我行信通卡，享受櫃檯途徑免費匯款。這樣既能快速、安全地進行完成匯款業務，又能有效提高客戶使用電子銀行的佔比。
（十三）xx支行嚴格執行中國人民銀行規定的存款基準利率，在規定的浮動範圍提公升存款利率，並不存在存款送禮、存款送積分等不當吸存行為。
xx支行將嚴格督促營業網點加強日常管理，提公升內控管理水平，加強制度執行能力，認真落實監督政策，利用晨會、班後會、職工會加強學習，結合《文明服務檢查情況工作演示文稿》，揚長補短，實現服務環境規範化、服務禮儀規範化、服務行為規範化、服務技能規範化，以品質過硬的網點服務有效應對市場競爭，切實維護金融消費者合法權益。
***x農村商業銀行股份****
xx支行
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