安防部安防員工作標準及流程
目錄一、安防員行為規範
二、崗位職責規範與流程
三、交**規範
四、訓練及班會規範
五、值班裝備管理使用規範
六、宿舍管理規範
第一章安防員行為規範
（一）禮節
為體現安防部內部的團結友愛和互相尊重，安防員必須有禮有節。
1、 敬禮；分舉手禮、注目禮。對重要領導及公司領導和重大場合著**時要行舉
手禮。2、 隊員同事之間通常稱姓名，上級對下級通常稱姓名和職務，下級對上級通常
稱姓加職務，在不知身份是要稱先生或女士，公共場所對客服及業主要以「您」來稱呼。
3、 隊員在聽到上級呼喚自己時要答「到」。回答上級問話時，應當站姿端正，以
立正或跨立的姿勢來接受上級命令、接到指示後要答「是」。
4、 進入上級室內或辦公室要打「報告」或敲門，得到允許後才能進入，並問好。
進入其它部門或同級室內要敲門，得到允許後才能進入。
5、 在室內上級領導到來時要起立問好，各區域門崗對經過的上級和其它部門領
導要敬禮或點頭示意問好。
（二）著裝
1、安防員在上班執勤時必須著公司配發或是公司規定的**，著**時根據公
司有關規定佩戴相應的裝配。
2、著**時應當戴帽子，戴帽時；帽簷前緣與眉同高。戴頭盔時；頭盔護帶應當拉緊。著**時要穿相應的黑色皮鞋或公司規定的鞋子。
3、**應當保持整潔，配套穿著。不得在**外罩其它外套，不得混穿、不得披衣挽袖卷褲腿、扣好領鉤衣扣。著長袖**時，下擺不得外露，要扎與庫內。
著冬季**時，內衣領不得高於**領，著夏裝時，長、短袖下擺要扎與庫內，打領帶時，領結必須打正，不打領帶時不得扣第乙個扣。
4、**衣領衣袖要保持乾淨整潔。衣袋不得裝的過大、過厚的物品，腰帶上不得掛有手機、鑰匙等私人飾物。
5、**要及時清洗，並保持平整乾淨。除因工作需要或經批准外，不得穿著和攜帶**離開工作區域，下班後不得穿**。上班時要佩戴工作證。
6、培訓、訓練、開會必須著**。
（三）儀容
1、安防員頭髮應當整潔，不留長髮和鬍鬚，不染髮、燙髮。
2、安防員不得紋身。著**時，不得化濃妝、留長指甲或染指甲。不得圍圍巾、戴耳環、項鍊、領飾、戒指，未經批准不的戴眼鏡。
3、安防員著**時應當按規定佩戴工作證，不得佩戴其它微章，（公司規定除外）
（四）舉止
1、安防員必須舉止端正，淡吐文明，精神振作，姿態良好。
2、不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時間不得吸菸，吃東西，不得隨地吐痰，亂丟雜物，不得哼歌曲，吹口哨、跺腳，不得當眾整理衣物。不得敲打桌椅或玩弄其它物品。
3、兩人行走時，應當成排，三人行進時應當成列。
4、安防員不得酗酒、賭博，打架鬥毆。不得購買、傳看不健康的書籍及音響製品。
（五）文明用語
1、值班時，遇業主、住戶、客戶、公司各級領導及各部門員工同事應主動熱情打招呼，「您好」「歡迎您」「再見」「請慢走」「歡迎您再來」「不用謝」「不客氣」
2、在業主、住戶、客戶遇到困難需要幫助時：「請問您需要幫忙嗎？」「我能為你做點什麼？」語氣要熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人。
3、在業主及領導指出你工作中存在的失誤時：應「是」「不好意思」「是我的過錯」
「對不起」「請您原諒」，語氣誠懇，不得帶有厭煩的情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿要端正。
4、在其它任何場合，安防員語言中要將「您」「請」「再見」「慢走」「謝謝」。等自然的融於其中，在說話時面部表情自然，站姿端正，目光要與說話人有交流，微笑的作用要盡可能的發揮出來。
5、接聽**時講；「您好！碧海灣管理服務中心、請問有什麼可以幫您的嗎？」
6、見到公司及部門領導要主動、熱情地說：「（姓）（職稱），您好！」如：「x經理、您好！」
7、一般用語：「x先生/小姐/阿姨/阿伯，您好！早上好！
下午好！晚上好！謝謝！
對不起！不客氣！請慢走！
請您走好！再見！明天見！
祝您旅途愉快！請問您去那裡！請您往這邊或那邊走！
您請或請進。
8、崗位值班用語：
a、門崗：x先生/小姐您好，「請問您去那裡、找那位。麻煩您在這裡登記、謝謝！
」「請您不要大聲喧嘩打鬧、謝謝！」「請您不要激動、有什麼意見和問題可以向我們上級反應，謝謝您的合作！」
b、車場崗：x先生/小姐您好，「對不起麻煩您把車停到停車場、謝謝！」「不好意思麻煩您將車挪一下、後面車過不去、謝謝！
」「對不起我門今天有活動、這裡暫時不能停車、請您將車開到那邊、謝謝！」「對不起不好意思這個車位是x先生的請您將車挪到那邊。」
c、巡邏崗：x先生/小姐您好,「對不起請您出示一下您的證件！」「請問您和您幾位要去那裡、需要我幫忙嗎！」「請您走時別忘記把門、車鎖好，謝謝！」
第二章崗位職責規範與流程
（一）安防隊長職責
1、在部門經理的指導下，全面負責本隊的日常管理工作，轉達上級指示精神。以身作則，模範帶頭，公正廉明，自覺遵守公司的各項規章制度，公平對待本隊每乙個隊員，堅持原則，講究方法，調動全隊人員的工作積極性。
2、負責本隊安保及消防監督管理工作，各崗位人員的安排，確保安保消防工作達到標準，必要時履行安防員工作。
3、負責檢查本隊所有安防員的值班表、交**表、巡邏簽到表和考勤。
4、負責監督交**工作並認真審核、閱讀值班記錄，確保各類事物、物品交接清楚。
5、負責檢查保安器材、通行器材和其它設施裝置的完好情況，指導安防員正確規範使用。
6、負責本隊安防員的軍事訓練、培訓工作，監督執行訓練培訓效果，保證各項要求切實落實到位，安排和指定專人做好新員工的技能培訓及跟帶工作。
7、值班時對每班不定時檢查各崗位值班情況，檢查值班記錄並簽名。
8、安排和管理同本隊安防員職責有關的各種事宜及處理與本隊安防員有關的各類事件，做好各項事物記錄和交接。
9、遇到突發事件要及時處理，對發生事件及時填寫報告。
10、關心愛護隊員，及時掌握隊員的思想動態，針對性做好安防員的思想工作，推動每乙個安防員的工作積極性。
11、保持與監控室的密切聯絡，協助監控室處理報警事件。
12、**提前二十分鐘集合，清點安防員人數，布置安防員當班工作，檢查安防員是否符合禮儀要求，包括**、鞋帽、頭髮鬍鬚、指甲等。
13、對當班安防員在禮節禮貌、儀容儀表、服務態度、紀律、組織。精神面貌等方面的檢查及指導。
14、監督落實《宿舍管理規定》，嚴格控制人員外出，按戰備要求保證人員在為率，督導隊員執行內務標準，並定期進行檢查。
15負責轄區內各公共區域的設施裝置及消防設施完好情況的檢查和管理，發現異常情況及時向上級匯報。並在隊長值班記錄本上註明檢查情況。
16、隨時準備履行部門經理所安排的其它工作事物。
(二)安防副隊長職責
1、協助隊長做好本隊的日常管理工作，轉達上級指示精神，隊長不在時擔任隊長管理工作，履行隊長權利。
2、以身作則，模範帶頭，公正廉明，自覺遵守公司的各項規章制度，公平對待本隊每乙個隊員，堅持原則，講究方法，調動全隊隊員的工作積極性。
3、關心愛護隊員，及時掌握隊員的思想動態，針對性做好安防員的思想工作，推動每乙個安防員的工作積極性。保持隊伍相對穩定，營造積極向上的良好作風。
4、協助隊長搞好本隊的軍事訓練、技能培訓，並定期進行思想教育，保證隊員的綜合素質達標。
5、巡查轄區內人員流動情況、對治安、消防隱患提出整改意見，並檢查和跟進整改落實情況，按要求落實訓練簽到任務。
6、、在隊長的指導下，全面負責宿舍管理，落實《宿舍管理制度》，嚴格控制人員外出，按戰備要求保證人員在為率，督導隊員執行內務標準，並定期進行檢查。
7、積極配合隊長的工作，共同完成上級賦予的其它工作任務。
（三）安防員職責
1、熟悉小區內所有部位的分布情況及各部位具體情況及各崗位職責要求。
2、阻止在公共區域內不文明、妨礙公眾利益的行為，維持小區良好的秩序環境，為業主/客戶提供力所能及的周到服務。
3、當值期間發現重大事情，除能及時處理外並應立即設法通知當值隊長，如有任何意外和緊急特別事件應及時通知部門經理。
4、任何安防員由於應生病和特殊理由不能及時上班的，必須在上班前四小時通知隊長，並要徵的隊長同意。
5、各安防員對小區各主要設施裝置其位置、狀況、變動情況必須十分熟悉清楚。
6、上班須在指令時間內完成規定的工作任務，不得擅自離崗、缺崗、串崗，不可以有任何理由改變規定的上班時間。
7、對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄或口頭當面移交，每班值班人員盡量完成當天工作，**人員未到崗，本班值班人員不得擅自離崗。
8、嚴格執行隊長的指令與安排，如有異議，必須向隊長報告，並在更改前必須繼續執行原指令與安排。
9、工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸菸、吃零食、更不能飲酒。
10、積極配合公司其它部門的工作，禁止違章行為，防止破壞，不能制止解決的及時向隊長或上級匯報。
11、在值班時：
a、不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關的雜誌、書籍、報杆。
b、文明用語，不得使用汙穢或下流言語，不得隨意閒聊，不准舉止粗野或出手傷人。
c、嚴禁向任何人士索取小費或收賞金。
d、不得在口頭或書面報告時作偽或虛報實情，不得在值班表、交**表、巡邏簽到表等書面材料上亂塗亂畫。
e、愛護公共財務，不得隨意亂用公共設施裝置及其它安保設施，發現丟失或損壞要及時匯報當班隊長。
12、嚴守紀律，服從管理、尊重領導、團結同事、愛護集體榮譽。
13、愛護裝配和公物，遵守安全規定，保守公司秘密。
14認真完成公司領導交辦的其它工作任務。
（四）門崗員職責
1、門崗執勤人員要站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。不得講方言，俚語、要講普通話。態度和藹、不急不階燥、遵循「三員合一的保安服務模式。
2、熟悉業務技能，嚴格遵守值班紀律，堅守崗位，不得擅離職守、坐崗、睡崗，不在崗位上做與工作無關的事情。
3、保持高度警惕，嚴格檢查物品進出情況，對裝修、施工人員及送貨人員車輛要禮貌指引從裝修通道進入，禁止各類修補、買賣、收舊、聯絡業務、派發傳單等閒雜人員進入。
4、對來往人員均要以禮相待，微笑服務，主動招呼、熱情友好，堅持原則，認真做好兩級識別。嚴格按照操作流程進行操作。任何情況下不得與客戶、住戶、業主發生爭吵，遇到難以解決的問題要及時上報。
5、負責接待、登記、檢查進出人員證件、對來訪人員要問清楚訪問的樓層，房號被訪人姓名，根據情況通知被訪人是否同意被訪。然後進行登記，被訪人在時，需要的話記錄來訪人的姓名、單位、位址、****等有關情況以便於通知被訪人。
安防部年終總結
2011年，在酒店各級領導的帶領下，全體安防員工的共同努力下，圓滿的完成了安防部的各項工作任務。現將2011年工作開展情況和2012年計畫匯報如下 一 管理方面 1 人力的使用 從開業時的35人裁減到現在的22人 包含一名副經理 兩名主管 2 管理層的培養 在原有的人員中選拔兩名優秀員工，經過嚴格考...
安規設計規範
版序狀況 目錄安規設計應注意那些方面 1.零件選用 2.整體配置 3.標示方式 如何選用安規零件 1.須確定額定值使用 2.須確定何為安規零件 3.安規零件要求為何 額定值的使用 應考量下列使用情形 1.電壓 2.電流 3.溫度 何為安規零件及其要求為何 何為安規零件及其要求為何 何為安規零件及其要...
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加強消防部隊的宣傳工作，是加強消防部隊公共關係建設，推動整個消防工作發展，促進消防部隊建設的重要手段。新形勢下，如何進一步加強和改進消防部隊宣傳工作，全面提公升消防工作宣傳水平。筆者認為，應從以下幾方面來加強。一 要在強化對消防部隊宣傳工作的保障上下功夫一是強化組織保障。消防部隊宣傳工作成效如何，關...