客戶回訪制度
回訪的目的是什麼要明確。一般地，回訪有三大目的：1）顧客對產品使用情況了解，特別是高科技**位的產品，一定要教育、引導或培訓顧客使用產品，如何科學地使用產品，在回訪中要指導顧客產品使用注意事項，以及產品保養保修注意事項；2）回訪的第二目的是為了建立顧客檔案，延伸服務專案，增強企業在顧客思維中的記憶與提高企業在顧客思維中的認知度、美譽度；3）回訪的第三個目的是與顧客建立文化情感關係。
特別是在社會中，有一定影響力的顧客是重點回訪物件。
2、回訪主體內容確定。回訪工作者在與顧客溝通中，他是公司的「發言人」，他所講的內容代表公司。因此，回訪的內容，必須要事先確定統一的用語，特別是技術性比較強的產品，技術術語的解釋非常重要。
3、回訪的方法。可以採用**、書信、電子郵件、**等現代通訊方式回訪。對於重要顧客可以上門回訪。
特別是對產品提出意見或建議的顧客，一定要上門回訪。
4、回訪行為要求。回訪工作人員的語言行為、行體行為都必須要體現企業文化。都必須要誠實、可信，並且對公司負責，對顧客負責。
5、回訪制度的法律依據。在回訪中，要處理顧客的投訴、不滿、疑惑等，因此，回訪制度要有法律基礎。參考的法律檔案有：
《三包法》、《消費者權力保**》、《產品質量法》以及國家有關的《產品製造檢驗標準》等。
6、回訪資訊記錄。回訪工作人員必須要日清日結，對所回訪的物件身份資訊、社會地位資訊都要有書面記錄，對於回訪物件所提出的問題、建議都要有原始記錄。
公司客戶售後回訪制度
第一章總則
第一條為了提高本公司的服務質量，樹立企業良好的形象，促進與客戶間的資訊溝通交流，特制定本制度。
第二章適用範圍
第二條本公司下屬部門。
第三章回訪形式及內容
第三條回訪可採用上門回訪、**回訪、信函回訪、發放客戶意見調查表等形式。
第四條就本公司所開展的經營專案售後進行回訪。
第四章職責
第五條 （1）建立客戶關係後，每個客戶不定時回訪次數不少於3次。
（2）負責回訪客戶，受理客戶的售後諮詢、建議等問題。
（3）對客戶直接向公司產品反映的各種問題進行記錄、分理，傳遞給公司或售後部。
（4）對客戶反映比較集中的重點、難點問題，及時向公司報告，並及時將問題處理的情況彙總、上報公司。
（5）統計、彙總、分析回訪資料，為公司提供決策依據。
（6）負責處理傳遞公司的資訊，在規定時限內將答覆意見反饋客戶。
第五章投訴管理
第六條公司產品設有全國連保**，根據公司責任制度要求，解決客戶所存在的問題。以確保及時處理，達到客戶的滿意。
第六章獎懲
第八條客戶回訪制度將納入公司考核內容，對客戶滿意度高（超過90％）的公司將按有關規定發放工作質量獎金；對客戶滿意度低（未達到70％）的員工給予批評教育，並酌情扣發工作質量獎金，對客戶滿意度達不到50％的員工，公司將不發放工作質量獎金並酌情將其調離原崗位，直至解聘。
第七章附則
戰勝對手的三個法則
時間： 2008-1-13 下午10:59 使用者： 珠峰月專業度： 706
1.你必須捨得冒險,
應記住:如果你瞧不准機會,對方就會駕御你;當你感到你務必要得到某個東西時,你就永遠得付出**,因為你把自己置於乙個對方容易駕御的地步了;
2.不要把對手逼上絕路,;
3.拋棄無謂的恐懼.
成功不是錦上添花,而是變廢為寶
如果你無法超越自己視野的界限,你永遠無法成功.
微課型別及適用範圍
分類依據 常用教學方法 微課型別 適用範圍 適用於教師運用口頭語言向學生傳授知識 如描繪情境 敘述事實 解釋 講授法講授類 概念 論證原理和闡明規律 這是中小學最常見 最主要的一種微課型別。談話法以語言傳遞信 問答法 息為主的方法 啟發法啟發類問答類 適用於教師按一定的教學要求向學生提出問題，要求學...
滅火器種類及適用範圍
滅火器的種類分為 手提式乾粉滅火器 推車式乾粉滅火器 按驅動滅火劑的動力 可分為 儲氣瓶式 儲壓式 化學反應式 按所充裝的滅火劑則又可分為 泡沫滅火器 滷代烷滅火器 二氧化碳滅火器 酸鹼滅火器 清水滅火器等。手提式乾粉滅火器 適用範圍 適用於撲救一般b類火災，如油製品 油脂等火災，也可適用於a類火災...
滅火器種類及適用範圍
使用方法 可手提筒體上部的提環，迅速奔赴火場。這時應注意不得使滅火器過分傾斜，更不可橫拿或顛倒，以免兩種藥劑混合而提前噴出。當距離著火點10公尺左右，即可將筒體顛倒二到三次，在乙隻手緊握提環，另乙隻手扶住筒體的底圈，在把滅火器上的鉛封拔出，將射流對準燃燒物。按住滅火器壓把。對準火重複壓開關。在撲救可...