一：開場白，介紹自己與公司問候客戶。
二：必須清楚你的**是打給誰的。
三：語氣、語調的控制，吐字清晰，語言簡潔。
通過與客戶的通話語速與客戶身邊的聲音來調整自己的說話方式。
如：客戶在開車。（確定客戶在開車，就約個時間，有些客戶會找藉口推脫）
客戶說話很快。（我們也得把語速放快，因為客戶可能有事情處理要抓緊時間）
客戶說話聲音微小正在開會（可以另約時間。）
四：**目的要明確：思路要清晰、組織好語言，知道確認自己下一句要說什麼、不能被客戶打斷幾句話就不知道下一句該說什麼，不要因為客戶的拒絕而出現語氣的反差，我們要表現出自信，客戶的拒絕是他的損失，當客戶拒絕你的時候、你語氣都萎靡下來，客戶對你說的都會有所懷疑，更加不會相信你的專業程度，要在通話中表現的自信，要讓客戶感覺拒絕我們是他的損失。
與客戶通話中建立互動，適當稱讚客戶，客戶信任我們，就會信任我們公司，我們說的話客戶才會認真聽，。
千萬不能與客戶搶話說，通話中不能有停頓，可以放慢語速，停頓3-5秒大部分客戶會選擇掛機，即使不掛機也會對我們的專業程度有所懷疑，還有客戶一聽我們是新人就會撒謊來騙我們。
五：起初通話中不要急於推銷，先幫客戶分析店鋪情況，讓客戶覺得我們專業，說的很正確，贊同我們，之後就可以說我們公司是一家專業的第三方運營公司能夠幫他做的更好，闡述賣點，說明外包服務的好處，講述成功案例，讓客戶可以上網看我們成功的店鋪，客戶每問乙個問題進行回答之後不要回答完了就等待客戶說話，說完之後就可以進行促成約見面談進行更加詳細的商議做乙個更全面的了解。
六：客戶說的最多的異議就會是：我不需要，我沒考慮過，我們要從專業的角度與話語上來做應答，讓他有所反應而不掛我們**，因為當他說我不需要之後還沒有掛**，我們就需要繼續說服來推動他，當他覺得我們說的很專業很有道理的時候就會反過來問我們問題諮詢我們了，但是當客戶在我們說服的過程中結束通話**就得好好想想剛才說的過程中那一部分出了問題，因為如果乙個客戶真的不需要會很直接在起初接聽的時候就會直接結束通話**，客戶不掛機我們就得用專業知識去說服他。
不要輕易掛每一通**、不要輕易放棄每乙個客戶。
七：任何時候也要禮貌，即使是客戶不需要拒絕，也要禮貌退場，不能在客戶拒絕後直接掛機，任何情況下都要客戶先掛機，禮貌結束語是必要的。
八：客戶跟蹤記錄登記好，及時跟進，做好回訪。
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