陳思宇2023年7月，我在翡翠皇冠假日酒店開始了我的實習（生活），酒店分配給我的是禮賓部行李生的工作，面對時尚氣息的大堂、（緊張）有序的工作，當時也不知道我面對的會是什麼樣的工作經歷。現在，四個月過去了，時間過得不快也不慢，發生了很多事。趁寫作實習心得的機會，總結一下，再制定短期計畫，獲得一些繼續學習的機會。
記得我們在會議廳經過三天的入職培訓後，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，也認識了很多來自其他學校的實習生。
接著，酒店把我們分配到各個部門，我則回到了禮賓部，之後又跟著部門的一位主管學習部門工作細則，待熟悉了本部門的概況後，就要開始正式上崗了，把書本上的理論知識真正運用到實際中去。
那時（是夏天）是炎熱的夏天，（頂著）強烈的陽光，乙個突如其來的訊息把我打懵了，腦子裡什麼頭緒也沒有：
房務總監和禮賓司也就是我們老大屬於乙個幫派，房務總監問誰會游泳，槍打出頭鳥，所以人群裡不能太耀眼啊，我第乙個說我會，結果，那些領導就把我拉去康體部門了。
一言難盡， 每天拖地，搽板凳桌子，打掃衛生間（衛生），折廁所紙，在太陽烈日下搽池，拿工具吸池，每天煎熬著。心裡肯定會不平衡，會覺得委屈，別人上的早中班，在空調恆溫的大廳，服務著每乙個到店的客人。為什麼唯獨我乙個要每天清晨五點半起床，和游泳池做朋友，和陽光玩***。
開始的十多天，每天都（是）在（心中）最抵抗最難過的情緒中度過，後面，自己想，我們是來實習的，開心是一天，不開心也是一天，與其混實習日子，還不如多學多做，自己累無所謂，得到的是一種經歷，就算是康體也有東西可收穫吧？
在康體部，我有三點收穫：
首先，微笑對待每一位從身邊經過的人。由於部門地理位置的原因，有乙個現象就是酒店的各個領導每天都會從康體櫃檯走過，也會有一扇透明玻璃，我的每個舉手投足，盡入領導法眼，於是，我每天堅持著，用微笑去迎接從我面前經過的每乙個領導，無論他們是忙碌還是緊張。
其次，鍛鍊細緻入微的觀察力。這在服務行業中很重要，在康體的日子，隨時都要檢查更衣室，一根毛髮，乙個菸頭，一張髒亂的毛巾，乙個飄在水中的樹葉，乙隻死掉的昆蟲，踏踏實實（地）檢查，隨時保持（著）良好的衛生環境。
第三，鍛鍊逆境求發展的良好心態。雖然上天不是公平的，但是付出的總會有反應，哪怕是丟在水裡的一顆硬幣，也會濺起一縷漣漪。果然在乙個月後，大多數酒店同事，領導都看到這個黑黑的小伙辛苦了很多，因此也獲得了第乙個該酒店優秀實習生的評選，儘管我知道是一種激勵和安慰，但我也很開心了。
過了半個月後，前廳經理把我調回禮賓部。
禮賓部的日常工作事項如下：
1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒後，當客人來到時，要微笑地問候客人，讓客人有種賓至如歸的感覺
2、拉門、護頂：讓客人有自重感，主動服務。
3、記車牌：有很多客人來做計程車或者租的車，我們要記好車牌，避免遺失物品能夠通過渠道解決，也能保障自己。
4、幫助拉行李，介紹酒店、引領客人上房間。
5、在櫃檯回答客人的諮詢。
6、派送服務，如留言，報紙等。
7、行李寄存，物品轉交。
8、部門採購禮賓車服務等等
9、還有前台接待
10、協助其他部門
其實要做的還有很多很多小事，只是繁瑣的工作要求我們一定要仔細，不能有疏漏。
在服務上運用普通話，英語，有時還有廣州話，日語等。因此語言能力也加強了。
實習的時間長達一年， 對我們來說真的太久了，（即使）如此，面對每日工作我覺得重要在於保持對它的熱情，對高質量服務不斷地追求，技能可以培養，經驗可以積累，但是沒有了熱情就不能堅持， 就不能好學，就不能表現，好就不能真誠微笑。
從實習生活角度上看，在這段時間也交到一些良師益友，工作不僅要認真，還要處理很多人際關係，我的原則就是盡量表現得關心大家，提大家感興趣的，也不正面指出很多老員工的錯誤，在酒店裡我們部門很多老員工都有等級觀念，也就是他們先來就是老大，整個廣東的學校就是這種氛圍，廣東人就是這樣。其實都做一樣的事，拋開能力不說，大家都會經歷這個過程，你只有適應。好像我們部門來說就是，都是行李員，他們會覺得自己是厲害的，當你表現慾望強烈的時候就會引來奇怪的目光，跟他們相處之道就是不能觸犯他們利益，順著他們走。
所以要能夠做到服從指揮，與同事友好相處。
在我經常接觸的領導中，他們都是很和藹的型別，讓大家都很樂意去聽從他的，不會有牴觸情緒。來這個酒店四個月了，基本上每個星期我們前廳都會私下組織足球比賽，自己租場地題四人制足球，大家在一起，既彌補了工作鍛鍊不了身體，也增進了大家的友誼。
以上是我的總結，有些倉促，也沒什麼條理，但收穫都在字裡行間了。
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