先做人後做事
——《馬雲內部講話》讀後感
xx燃氣公司客服員 ***
（2023年12月12日）
馬雲作為阿里巴巴的ceo，很多人把他當作自己的偶像。他在內部演講時，更多分享地是作為乙個簡單的人，對於人生、工作，還有生活的樸素觀點。在他看來，經營企業首先是教員工如何做人，有正確的價值觀和態度；然後才是做事，有科學的企業管理和運營模式。
下面，結合實際，與大家一起分享《馬雲內部講話》的閱讀心得。
感悟之一：乙個優秀的人，最基本的是為人真實、坦誠。馬雲在「我追求的那種阿里味兒」篇章中講到，「從老農民到優秀的國家領導人、優秀的企業領導者，具有乙個基本面，他應該有這些東西：
他是他自己，他是個樸實的人，他是個自在的人。」「那些優秀的領導者，在任何的台上他都是他自己，他是真實的表現，他錯了，他並不迴避。乙個人敢於笑話自己，他是有很強的安全感的。
因為只有你是你自己的時候，才會有安全感，裝腔作勢的時候永遠沒有安全感。」作為一名九台燃氣公司的客服員，我覺得這點很重要，真實、坦誠，面對問題、錯誤，不迴避、不遮掩、不躲藏。乙個人的成長過程中，不可避免不碰到問題，不出現錯誤，一旦遭遇問題、錯誤，只要積極地想方設法去解決、去改正，就是一種自我成長。
尤其是我們客服系統員工，作為我們公司燃氣服務的「前線灶台」、公司與客戶的「接線員」、客戶燃氣終端裝置的「打火機」，更要有這樣的修養和內涵，客戶有困難問題，我們要真情受理，發揮職能優勢，真心實意地給予幫助；客戶有意見建議，我們要虛心聽取，有則改之，無則加勉；在接待客戶時，我們要以誠相待，「一張笑臉、一杯熱茶、一把椅子、一句問候」熱情面對，還有要懂得傾聽，放下手中的事，真誠地、安靜地用心傾聽對方。書中提到這樣乙個例子，「柯林頓這麼厲害的人，他跟你聊天跟你講話的時候，眼睛是看著你的，他是以乙個普通的人在聽你講故事。」馬雲所追求的那種阿里味兒，我覺得，也應該是我們追求的客服味兒。
感悟之二：乙個優秀的人，最重要的是敢於「擁抱變化」。馬雲在書中多處提到「擁抱變化」一詞，他所說的「變化」，包含創新，比創新的概念更要廣。
他講到，「人，特別是既得利益者一定是害怕變化，其次，很多人只是在適應變化，而阿里巴巴這個詞比較過分，叫『擁抱變化』。但是變化是很難的，尤其在好的時候要變化更難。要在陽光燦爛的日子裡修路，風調雨順的時候做準備，太陽公升起時買雨傘。
」乙個人，當長時間處於乙個環境、乙個狀態，特別是比較安逸、舒適的環境，會產生依賴性、會滋生惰性，害怕、擔心變化。在工作中，當我們習慣了乙個操作流程、思維模式，需要我們創新、變化時，也會產生煩躁、緊張、害怕情緒。敢於「擁抱變化」，就是要克服自己的種種畏難情緒，時刻保持積極心態，從工作中的點點滴滴出發，不斷地創造變化。
要勇於「挑戰我們一直認為對的東西」，我們在工作中，有時會習慣於根據以往的做法、操作模式，一些條條框框的東西，往往認為「以前這樣做的，所以現在也這樣做」，不會去追究以前這樣做合理嗎？若以前做合理，現在再這樣做，行得通嗎？有沒有更好的方法？
這是值得我們反思的地方。
感悟之三：乙個優秀的人，最可貴的是經常自我反思。馬雲在書中提到，「聰明的人和笨的人都會犯錯誤，但是我希望聰明的人不要犯重複的錯誤」。
就如前面所講的，人的一生中，犯錯是難免的。乙個優秀的人，就會懂得從錯誤中及時總結，吸取教訓，不犯下乙個同樣的錯誤。「吾日三省吾身」，要學會經常性地反思自己的行為，**做錯了，如何糾正過來；**做對了，如何做得更好，這樣才能使我們的能力和水平不斷地提公升。
馬雲在《內部講話》中有很多精彩的勵志短句，都是經常自我反思、用心總結的。比如，「不怕餿主意，就怕沒主意」、「打不過去的時候，繞過去再打」、「服務是世界上最貴的東西」、「往前挺一步的那個人就是偉大的人」、「有運氣的時候一定有倒霉的時候」……等等，這些對於我們平時調節心態、保持激情，有很好的幫助。自我反思是一種意識，更是一種能力。
我們在忙碌的工作中，也要學會經常性地自我反思，善於總結、歸納、提煉一些帶有規律性的、經驗性的東西，來指導工作，從而更好地提高效率、改進工作、提公升能力。
先做人後做事讀後感
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《馬雲內部講話》讀後感
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做人做事讀後感
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